对于实体商家来说，电商早已不是个陌生的名词。曾经，不少实体商家谈“电商”而变色，因为消费者的消费习惯被电商改变了，上网购物，已不仅仅局限于日用百货等，诸如旅游这样的商品，也被电商强势侵入。“说实话，最近一两年旅游受电商影响挺大的，但现在大家都缓过劲来了，采取了一些积极的措施应对，效果都还不错。”宋晶表示。

    据了解，对旅游百事通来说，与电商的强强联合应该是今年以来最大的动作了。“目前我们已经与去哪儿网进行合作，它现在是我们第二大股东。与去哪儿网的合作实现了线上、线下互通，两条腿走路。”宋晶介绍，“具体来说，就是实现了线上线下产品互通。游客在线上看产品，线下到店咨询具体内容，对线路有更清晰的了解”。

    电商虽然以其迅猛的方式抢占了不少市场，但也有其自身的弱点，目前无论是去哪儿网，还是途牛网，都不能实现客户一对一的在线服务。“我们与电商进行产品互通，就是完善服务链条，让顾客在线上了解产品，到线下体验产品，不再盲目选购”。

    “线上线下的产品互通互补更丰富了产品数量，给客人带来了更多的选择。”宋晶表示。
打造旅游品牌，形成聚客效应

    据了解，越来越多的游客选择通过旅游百事通出游。今年以来，通过“通通直达”等出游的游客更是不在少数，直接成就了旅游百事通今年以来飙升至2300万元的营业额。在大环境不理想的背景下，旅游百事通的业绩为何不降反升？提起这点，宋晶表示，做好品牌和服务，建好平台，就会形成聚客效应，提升业绩就是水到渠成的事。

    那么对旅游百事通来说，如何做好品牌和服务？“今年在产品方面做了一些调整，如短线游方面，推出了‘通通直达’这一品牌，基本为一天的行程，价位都在百元以内，因为我们利用集中采购的方式降低了成本，所以价格方面比较有优势。除此之外，还有更高品质的‘通通享自由’，这相当于‘通通直达’的2.0版，提供麦当劳早餐、‘不满意就免费旅游’等服务。针对出境游，我们推出‘嗨森地球’系列产品，同样是集中采购的，为百事通专属产品，无自费无购物，保证品质的旅游线路。”宋晶介绍。

    虽然这些产品仅推出半年时间，但其聚客效应已初显成效。据了解，“通通直达”黄河丹峡线路，一天发团量达1840人次，规模颇为壮观。在谈话中，宋晶一再重复一句话，那就是“不满意就免费旅游”。

    宋晶介绍，这是旅游百事通对游客作出的品质承诺。“品牌产品中，‘通通享自由’‘嗨森地球’的客户都可以享受到此项服务，这是我们对服务质量的硬性要求，一旦游客对出游质量不满意，并给出理由，即可享受下次旅游免费或现金折返等服务，这也是我们提升自身品质的重要途径。”

    电商的优惠促销，旅行社之间的线路竞争，这些都让旅游市场的信息更加碎片化，而与此相对应的是游客需求的精细化。在应对市场信息透明化、满足客户需求方面，宋晶表示，下一步将对门店进行升级，设置触摸电子屏，配置IPAD等硬件设施，增设线上体验区和线下互动区，在软件服务方面进行标准化管理，如统一形象、统一接待流程等，让更多客户在门店得到具体而直观的旅游体验，也让门店创造更多的价值。

    目前，旅游百事通的门店已经开到洛阳各大型商场超市中，门店的升级改造也在紧张进行中，相信不久以后，市民在逛街购物之余，即可到其门店感受不一样的旅游服务。