今天上午,河南省旅游联合检查组对日前组织的省直国际旅行社内部管理及服务质量督察工作进行了通报,并对被检查的19家旅行社评分进行了排序。
8月25日至9月2日,由省政府纠风办、省劳动与社会保障厅、省消费者协会与省旅游局工作人员组成的河南省旅游联合检查组,对在郑州的19家省直国际旅行社进行了内部管理及服务质量督察,对部分在其他省辖市的国际旅行社进行了复查。检查内容包括营业场所、业务经营、合同管理和内部管理四大项, 并分别赋予分值,检查组根据检查和随机抽查结果,现场进行打分。
在检查中,大多数旅行社高度重视,以联合大检查为契机查漏补缺,建立健全机制体制,采取多种措施,进一步规范旅行社业务经营行为,切实提升服务质量和服务水平。在检查中,检查组也发现,部分旅行社业务档案不完整,旅游合同签订不规范,员工“三金”手续不齐全,还发现部分旅行社“港澳游”服务质量不过关,处理旅游投诉工作力度不够,影响了旅游行业的整体形象。检查组当场指出旅行社存在的问题,并要求立即整改。
经过公开、公正、公平的核分,今天上午,检查组公布了被检查的19家旅行社的得分顺序,结果如下