随着私家车的迅猛发展，自助（自驾）游，成为一种时尚。苏州的自助（自驾）游到底怎样，其症结何在，出路又在何方？
    苏州市旅游协会副会长、苏州旅行社总经理鲍志军提出了自己的看法。他认为，目前苏州市的自助（自驾）游还刚刚起步，还不为大多数市民所了解，自助（自驾）游的好处也没有真正显示出来。这一点，从各旅行社在新闻媒体上刊登的广告中就可以看出。他说，只有各旅行社携手努力，苏州的自助（自驾）游才能成为旅游市场的重要角色。但其前提条件是，必须改变现在出游的模式，并发挥各旅行社的优势，尽快成为自助游组织的主体，让自助（自驾）游者切实从中得到快乐和实惠。
    鲍志军告诉记者，旅行社要想把自助（自驾）游这块市场做大做好，必须在以下几方面下功夫。
    一要让游客感到方便。旅行社方面要不求数量，但求质量，一个人、一家人或几个亲戚一起出行都可以，一辆车或几辆车也可以。但几十辆私家车一起出游的活动，除了与景区景点搞大型活动外，最好不要组织、少组织，因为控制难度大，易出问题。
    二要一切为自助（自驾）游者着想，千方百计满足游客要求，真心诚意为游客服务，帮助其制做好旅游线路，预订好宾馆，推荐好景区景点，并将旅游线路、宾馆位置、景区景点特色等有关资料送给自助（自驾）游者，使其成为旅行社不见面的向导，保证他们在整个旅游过程中无后顾之忧。
    三要让游客多得实惠。旅行社不仅要帮游客预订宾馆、联系门票，还要利用自己与各地宾馆、景区景点长期的业务关系，获得的宾馆、景区景点门票的折扣价主动让利一部分给游客。这一点优势，包括网上在内的其他任何行业是无法与旅行社相比拟的。
    四要帮助自助（自驾）游客买好保险，最好买免赔保险，为游客提供保障。
    五要详细签好出游合同（不是格式合同）。该告知的事项一个也不漏，可能出问题的地方要不厌其烦地关照清楚，以明确双方的责任、义务和权利，不留后遗症。即使出现旅游纠纷，也有章可循，尽量做到自助（自驾）游者高兴出去，满意而归。
    六要主动征求反馈意见，关心其出行情况，以便总结经验，在以后开展的自助（自驾）游活动中改进，并越做越好。
    对于有的旅行社提出，自助（自驾）游者因故不能成行，原来预订的车（船、飞机）票、宾馆不能退款怎么办？鲍志军的意见是，在与自助（自驾）游者签订合同时一定要预付定金，然后按旅游法规或旅游合同执行，就不会有问题。
    对于在自助（自驾）游中出现的事故，如过去曾有自助游者在海滨浴场游泳时溺死，按理，这是自助游者自主行为，与旅行社没有多大关系，但却遭到了投诉。遇到此类问题怎么办？鲍志军说，关键还是要签好旅游合同，一定要签得详尽，不留“后遗症”。