“真诚服务、情系游客”这是8月12日下午4时来自洛阳市伊川县彭婆镇万坡村的万集吾老人的家属送给鸡冠洞景区锦旗上的话语。
    事情发生在8月11日下午2时，鸡冠洞景区保卫部莘作彬接到来自洛阳市伊川县的游客报警电话，一名老人在景区内不慎走失。保卫部经理莘作彬确认情况后，迅速与失联人员的家属联合，开始搜寻工作。让景区监控中心不间断的发布失联人员信息，并调取监控查找，同时号召员工及游客帮忙。又开着车带家属进行实地寻找，西至石庙、北至赤土店、东至县城仔细地排查搜寻。下班后，莘作彬继续与景区值班人员张延松、马川川一起紧盯监控，反复进行录像比对，一直到凌晨3时确定老人的失踪方向应该还在景区附近，没有出景区的大门。
    8月12日早上7时，接到群众提供的线索，景区保卫部辛作斌、申志强、郭泽轩联合栾川乡派出所民警继续进行搜救，终于在上午8时找到了失踪老人并展开救援，上午9时终于将老人送至医院，经过检查，医生表示老人没有大碍、无生命危险。至此，搜救工作圆满完成。据了解，老人是和家人一起到栾川游玩的，因患有老年病，家人稍有疏忽，不慎走失。
    此次搜救工作不仅得到了游客的热情感谢，同时，也为景区服务树立了良好的形象。莘作彬、张延松、马川川等同志为游客服务的高度热情和无私精神也得到了游客的高度赞许。事后老人的家属万分感激，多亏了景区人员的高度重视与帮助，才能在短时间内找到老人，以后外出一定照顾好老人，并且给莘作彬同志送上了“心系游客，真诚服务”的锦旗。这面锦旗不仅仅是对个人工作的肯定，更彰显出了鸡冠洞景区以服务铸就品牌，靠质量创造辉煌的精神风貌。
    景区提醒广大游客朋友，在外出游玩时请一定照看好自己身边的老人及小孩，若出现走失情况，可迅速向身边的工作人员或到游客服务中心求助，亦可拨打66890110报警。