为全面提升黄河公园的服务质量，进一步改善园区保洁、保卫以及商铺的服务水平，扎实推进黄河公园内文明有礼的服务队伍建设工作。近日，黄河公园管理处举办了第三期文明用语培训讲座，园区的保洁、保卫、绿化生产和商铺经营者30余人参加了此次培训。

    此次培训主要从四个方面进行：一是礼貌的基本要求，说话要尊称，态度平稳。讲究语言艺术性，与游客讲话要注意举止表情；二是要“四不讲”即不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；三是注意“五声”即客来迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声；四是要有问必答，对于游客的合理请求、要求，给予及时、耐心的帮助和处理。

    通过培训，大家提高了认识，开拓了视野，增长了水平，纷纷表示要把学到的东西运用到实际中去，以积极的态度、饱满的热情，对待每一位游客，真正让游客在游玩的同时能体会到黄河公园的温暖。