一是抓精细服务。不让一位游客受委屈，从一言一行、一举一动、小细节抓起，高标准服务游客。

    二是抓形象服务。抽调人员成立专项活动部门，开设礼仪培训课堂，全面开展“微笑服务”“咬筷子——微笑标准化”等活动，争先评优。

    三是抓延伸服务。开展业务知识讲座、“岗位大练兵”等培训活动，强调使用文明用语，注重文明服务。

    四是抓感动服务。把游客当亲人，营造温馨旅游环境，想游客之所想，努力给游客一种宾至归“家”的感觉，感动每一位游客。