河南淇县云梦山风景区是驰名中外的“中华第一古军校”——云梦山“战国军庠”所在地,始建于1982年,游览面积26平方公里,是国家旅游局确定的“AAAA”级风景区。
完善制度,创新思路。景区在第一次创业的基础上,进一步解放思想,开拓创新,确立“二次创业”新思路,并逐步提炼出“大思路、大规划、大开发,与时俱进、争创一流”的企业精神。2008年7月,景区新修定了《创新创效管理办法》等,对原来的创新活动进行了规范和整合,实行统一标准、集中评审、分级分类管理、完善提升。
重视权益,保护各方利益。为回报社会和游客的支持,景区出台了一系列优惠政策。针对不同游客群体,景区实行不同的优惠政策,使游客和景区获得双赢;对所有涉及职工切身利益的较大事项都须经过干部职工代表会议表决通过;确立了对经商户等相关方的管理制度。制定并完善了《客运市场管理办法》、《客运司机违章扣分办法》、《经商户管理办法》、《服务公约》等一系列管理制度,遏制了超载、超速、欺客、倒客、逃票等现象发生。
绩效评审,培训队伍。景区制定并实施了一系列科学的工作流程。在强化员工队伍建设方面,景区开展“质量管理年”等活动,实行军事化管理,开展“诚信宣言”,实行统一服装、统一挂牌上岗、统一使用普通话的“三统一”制度,设置了举报箱,增设了举报电话,配备了投诉监督员;通过举办普通话培训班,邀请文明办、城建、旅游等部门专家进行培训等方式,服务水平和服务质量有了明显提高,连续三次问卷调查显示,游客满意率达98%以上。
树立品牌,加大宣传。景区在我省濮阳、开封、洛阳等地设立了多家驻外办事机构,在河北省石家庄、邯郸及山西省晋城、安徽省淮北等城市设立了旅游代理点,并与北京、天津等旅游机构达成了长年客源输送协议,广泛开辟新客源。在宣传企业文化方面,通过编印《淇县旅游》画册、宣传页,出版《鬼谷子授徒》、《鬼谷子与云梦山》等书籍,制作《朝歌风•云梦魂》专题光盘和《朝歌吟》专题片,拍摄《鬼谷子》电视连续剧,在郑州开展《大河报》旅游直通车,在北京开展“游云梦得大奖”等活动,景区创新和发展思路更加明确。
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