近日起，洛阳市将开展全市旅游景区服务质量大检查工作，对发现问题整改不及时的、思想不到位的景区将给予黄牌警告直至直接摘牌。

    近期，国家旅游局对44家A级景区进行摘牌处理，对10家5A景区警告或严重警告；河南省旅游局也在4月至10月对全省A级景区进行全面复核。按照相关要求，为提升景区服务质量，市旅游部门即日起至10月将对全市旅游景区的基础设施建设和服务功能提升、旅游安全、智慧旅游工作及游客满意度等情况进行检查。
    景区服务质量检查将采取现场检查与暗访相结合的方式进行。在此提醒全市旅游景区重视整治以下几方面：

    景区环境方面，要按照标准完善内外交通设施、平整出入通道，完善更新景区内外交通及服务标识；对景区内外环境脏、乱、差的情况进行清理和整顿，根据预测的牡丹文化节客流增长情况增建旅游公厕，垃圾做到分类处理收集，清扫及时，垃圾箱（桶）数量充足、布局合理，做到环境优美、氛围良好；对内外服务摊点加强管理，做到文明经商、守法经营，无拉客、宰客、黑导等现象。

    停车场设施及服务方面，针对牡丹文化节客流高峰期停车的需要，要扩大停车场面积，设置备用停车场，并设有专人指挥管理；对停车场进行规范，重新涂画各种停车指示标线，做到标识规范、醒目、美观。

    旅游服务功能方面，要设置和完善游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、导游等服务，公开投诉电话，接受游客24小时投诉；对各种陈旧的引导标识及破损游览通道进行更新，对不足之处进行完善和合理设置；印制导游图和宣传折页等各类公众信息资料，便于游客索取和了解各种旅游信息；对讲解员培训和公示，做到持证上岗，提供个性化服务；增加休息设施，满足游客高峰期时的休息需要。

    旅游安全方面，完善安全机构及人员配备，明确责任分工；制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员；对交通、机电、游览、娱乐等设施进行安全检查，发现隐患，及时排除。

    对特殊人群的服务方面，特别是针对病、老、残、孕幼等游客，要成立特殊服务小组，并组织吸收青年志愿者参加，满足服务需求。

    此外，各景区还要加强培训和引导，大力开展服务技能、职业道德、文明礼仪、法律法规等培训教育，广泛开展“文明员工”“文明岗位”“文明班组”等评选活动，促进员工文明素质的提高，并引导游客自觉克服不文明的旅游行为。