3、科学管理助推再上台阶　精细服务锻造金字口碑 
    鸡冠洞，以8亿年滴水之功塑造了神奇的洞府，这是一个童话的世界，一个今生必到的地方……在这里，游客不仅能领略如梦如幻的“北国第一洞府”地质奇观，感受高山牡丹、郁金香的万芳竞秀，更能感受到鸡冠洞景区科学性的管理模式及规范化的旅游服务。 

    科学的管理与服务品牌是一个企业持续健康发展的软实力和核心竞争力。跻身“国家驰名商标”的行列，其落脚点在于提升景区的管理服务品质，从一点一滴锻造金字招牌。 
    鸡冠洞景区对外开放23年来，始终用“爱”管理、用“心”服务。景区以提高员工综合素质为重点，以提升经营管理水平为目标，扎实做好科学管理和标准化服务工作，探索出了一套科学合理、提质增效的管理模式。员工们始终把微笑挂在脸上，始终“把游客需要当做第一选择，把游客安全当做第一目标，把游客感动当做第一追求”，景区全面推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认证工作，迈出鸡冠洞科学管理的新步伐。以争创国家服务标准化单位为抓手，完善标准化、规范化工作流程，通过“岗位服务标准大比武”“服务技能大比拼”等不同形式的活动载体，确保各项管理标准更加系统完整、更加科学适用。健全完善“职工绩效考核”“干部联合巡查”“资源开发保护”“高峰安全预案”等规章制度50余项，使景区形成了“纪律严明、奖惩分明、效果鲜明”的良好氛围，推动景区管理水平跃上新台阶，引导景区走向品牌化之路。 

八方游客纷至沓来

    标准化、人性化服务渗透在鸡冠洞的每一个细节，搀扶服务、微笑服务、免费寄存服务、茶水服务等随处可见，拾金不昧、紧急救助、爱心帮扶等好人现象络绎不绝。在鸡冠洞景区，人人都是旅游形象，个个都是旅游品牌。从“不让一位游客在景区受委屈”到“人人都是旅游环境”，再到“感动每一位游客”，鸡冠洞景区的员工用一言一行，诠释着这里最美好的形象、最贴心的服务、最温暖的感动。 
    优美的山水奇观，人性化的精细服务，使鸡冠洞景区赢得了广大游客的赞誉，口碑相传成为游客认知景区的重要途径，慕名前来的游客说：有些地方是不去终生遗憾、去了遗憾终生，而鸡冠洞却是不看终生遗憾、看了留恋终生！