2016年“十一”黄金周，省内外的游客纷纷走出家门，感受出游的乐趣。龙潭大峡谷景区人气满满，据不完全统计，该景区“十一”黄金周期间接待游客6.5万人次，与去年同比增25%，游客接待量创历史同期新高，同时服务质量有明显提升，实现了零投诉。

    面对空前的接待压力，景区能取得这样的成绩，主要得益于以下几点：

    一、提前预判，精心准备

    龙潭大峡谷景区结合今年“十一”黄金周旅游工作的新情况、新特点，本着早准备、早安排、早部署的原则，组织安排景区各部门副经理以上领导开会排查问题，并制定了《2016年“十一”黄金周接待工作方案》，明确分工，职责到位、任务到人。先后召开了领导层、中层和全体员工动员会，全面启动迎接黄金周的各项准备工作。

    二、措施有效，组织得力

    为保证“十一”黄金周期间旅游服务质量，景区重点针对安全责任制和旅游市场秩序维护以及旅游接待规范、服务质量提升等方面开展全面整顿提高工作，相关部门开展了安全大检查和旅游环境整治，新安装景点安全指示牌六处、清理河道水草三处、整修步道十几处，对部分老化卫生设施进行更新维护，对花坛草坪进行修剪，实行全天卫生动态保洁制度，努力为游客提供优美环境。要求各部门规范服务行为，提高服务质量。同时，组织景区内经营商户开会培训，对其经营设施、卫生条件等进行拉网式排查，同时要求各经营商户开展诚实守信经营。

    为保证“十一”黄金周期间旅游接待快捷高效，景区成立了领导小组，建立了明确的领导分工负责制，保证了各项工作有条不紊进行。为保证游客快速入园，景区加强了售票口、检票口等景区重点部位的人员配置，强化了景区内、外安防工作力度。国庆假期第3天，直到17时左右还有大量游客进入景区，从当日早上10点多景区内的观光车就在陆续不断的把游客送下山，到20时许山顶的观光车售票处仍然有大量游客，为了使每位游客得到细致周到的服务，公司领导一直坚持在一线，夜送游客。为了提高减少游客等待时间，景区临时增加了多个临时售票窗口，并抽调交警、公安等人员到景区协助。“十一”黄金周期间，龙潭大峡谷景区全力做好高峰期旅游的接待，整体接待秩序良好，未出现游客严重拥堵或滞留情况。

    三、营造欢乐祥和的氛围为营造喜庆祥和的国庆氛围，龙潭大峡谷景区在办公楼、检票处以及部分主游道路段设置彩旗，在前后岗滚动屏、办公楼更新了迎国庆的宣传标语。10月1日早上7点还组织全体员工举行升国旗、唱国歌仪式。

    四、全面提升服务质量，努力使旅游服务做到极致

    为了确保“十一”黄金周期间服务质量，强化满意服务，龙潭大峡谷景区总经理赵兴龙在动员大会上强调，要树立游客永远是对的理念，并设置了“委屈奖”要求全体员工在服务过程中要以大局为重，在受到委屈的情况下也不能与游客不愉快，全面提高全体职工的旅游服务意识，尊重每一位游客，把旅游服务做到极致，建设满意龙潭、和谐龙潭、放心龙潭，希望全体员工要以高度的主人翁责任感和使命感，高标准高质量做好本职工作。国庆小长假第6天，龙潭大峡谷景区天气阴天有小雨，秋雨过后，山里的早晨有些清冷，早上六点多天刚刚亮，景区一号停车场的值班员王占林早已到岗位巡查指挥，在巡查过程中发现一辆黑色轿车停在车位上，但后排座车窗大开，走近一看，车内无人，四周也没见到人，车的副驾驶座上放着不少贵重物品、后座上放有衣服、证件、背包及贵重财物。为了防止车主东西丢失，他打伞守在车辆旁边，一直等到车主游玩归来。在大家共同努力下，在接待量平稳上升的情况下也没有出现一起质量服务投诉事件。