凡在宝天曼峡谷漂流景区游玩过的朋友都知道,漂流时需要穿戴救生衣和头盔,它是我们漂流的第一安全保障。管理这些器材的就是防护器材管理部。如果说漂流是战场,那防护器材管理部就是弹药装备库。你要漂流,就必须先领取这些装备,否则你是到不了战场。所以说,进入漂流景区,你首先要完成的事项就是到防护器材管理处领取这些漂流装备,那里就是漂流的一道靓丽风景线。
漂流器材管理部设在下码头,紧邻游客中心,是漂流的首要装备库。漂流季节,平日里这里人头攒动,热闹非凡。游客在窗口前自觉排起队伍,有序等待领取装备。虽然头顶烈日酷暑,但每个人的心里确实乐滋滋的,因为只要能领取到漂流装备,就可以痛痛快快地下河漂流,去体验那豪情万丈、“战火”纷飞的漂流美景了。大人小孩、美女帅男,他们在谈笑着、准备着,认识不认识的都在交谈着、比划着,好像因漂流早就认识一样,早已畅想着漂流河道那激情难忘的水仗场景。
游客越是多,漂流防护器材管理部的人就越紧张。他们紧张的倒不是心情,而是生怕工作疏忽怠慢了游客;担心没把漂流装备亲自交到他们手上,给他们的漂流造成被动和损失;怕的是没有服务好游客而给景区窗口形象造成负面影响。
自工作人员接到游客领取器材发票的那一刻起,就进入到一级战备状态。不仅要有人在窗口处接受游客递过来的电子票,还要有人对电子票进行刷卡登记,然后还要有人对领取的防护器材数量进行整理、核对、传递。救生衣、安全头盔一样也不能少。这不仅是对自己工作负责,更重要的是对游客安全负责。就这样,他们不停地站起、弯下,站起、弯下,脸上始终保持着微笑,对提出质疑的游客进行解释、对器材重新点验,直到每一位游客都能及时领到器材为止。
曾几何时,也有极少数“调皮”的游客故意找他们的麻烦,明明器材领取过了,也带走了,但又反过来说给的数量不够等,站在窗口理论不休,迟迟不走,影响了后边排队游客,也给当日的正常接待造成损失。但即便如此,器材部的管理人员还是面带微笑、耐心给游客进行解释、核对,虽然脸上留着汗水,但只要游客从内心真的满意了,他们的心里也会有一种胜利和满足的喜悦。毕竟这里是服务窗口,游客只要能满意的开心离去,就是他们最大的满足。但也有多少次会因为不能满足极少数游客的刻意刁难或无理要求而伤心落泪,尤其是在被冤枉或人身遭受攻击时,会感到格外的委屈伤心。但即便如此,只要一想到景区平时的教育,也就很快会把伤愁和不快乐抛到脑后,继续工作。漂流防护器材管理部的工作是一个体力活,如果你没有过硬的身体素质是根本适应不了的。有时候漂流的游客多,你会站在那里一站就是一整天。没时间吃饭倒是小事,关键是你没一点休息时间,哪怕是坐上一分钟,躺下一会儿的都是不行的,因为游客还站在窗口外,头顶着烈日在等着领取呢。就这样,器材部的人员无怨无悔、毫无怨言的在里边不停地忙碌着,一件件、一捆捆、一摞摞不停地传递着,把救生衣、头盔安全稳当的交到游客手上。每弯一次腰,每传一次身,看似简单,但漂流器材管理部的人们付出的汗水和艰辛是不能用三言两语就总结完的。因为漂流器材是易燃物品,房间不能安装大功率电器,在这高温酷暑的大夏天,他们只能站在没有空调、装满器材的狭小空间里,汗流浃背地不停劳作。
就这样,一天下来,他们过来了,两天下来,他们也过来了,天天如此,直到一年漂流接待结束。如果想了解他们的功绩,从每年漂流景区的接待人数上就可以找到答案。
漂流防护器材管理部每天的工作不仅是发放好器材,还有回收工作。每天在下码头完成器材发放后,人员就要全部转移到到中码头等待回收这些器材了。有时候下码头还有少数游客在领取时,就先抽调一部人赶到中码头,等待漂流结束上岸的游客把这些器材完整的交还景区。待游客中心完全停止售票后,漂流器材管理部的工作人员就要全部转战到中码头,继续等待回收这些器材。而且,回收时仍然要进行检查核对,并不断提醒每一位游客一些注意事项,如保管好电子门票手镯、上交个人的漂流防护器材、到候车厅乘车返回下码头、退取押金、到洗浴中心免费沐浴更衣等。同时,器材管理部的人员还要将回收好的器材装上车再跟车到下码头卸车,并完整、有序、分类入库。如有损坏或缺少配件的要分离出来进行修补。就这样,日复一日,年复一年。
器材回收工作是件既辛苦又劳累的力气活,因为要装车、卸车,再加上刚刚经过漂流,救生衣和安全头盔都是湿的,更不好整理回收,付出的辛苦要更大,即便这样,器材部的人员也没有一个叫苦叫累,不图多大功劳、多少表扬,只图问心无愧,让游客满意;不图游客夸奖,只图游客高兴。在这里工作,一般人都适应不了,有很多人员刚来时也是踌躇满志,但往往干不上几天就成逃兵了,真正能留下来的都是漂流景区最美丽的人,是他们构成了漂流景区一道靓丽的风景线。
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