嵖岈山风景区根据全国假日办和省、市、县假日办关于认真做好“五一”旅游小长假工作的具体要求，紧紧围绕旅游标准化示范景区、建设旅游强县、打造伏牛山生态旅游精品名牌和“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，及早动手，超前运作，精心策划，周密部署，突出旅游安全、景区管理、市场整治和接待服务等工作重点，立足规范抓完善，查找不足抓整改，有计划、有步骤地做了大量卓有成效的工作。

一、严明责任抓领导

    公司成立了由董事长任指挥长，执行总经理任常务副指挥长，副总经理任副指挥长，各部、室经理、主任为成员的嵖岈山旅游公司假日旅游指挥部。指挥部下设安全管理、经营管理、环境卫生、景区服务、游客救援、治安保卫、团队接待及客源调查、票务、督察、后勤保障和演出事务等十一个专业小组，并按照各组的职责分工，把各项工作任务细化、量化，层层分解，夯实责任，严明纪律，明确要求对黄金周工作成绩突出的部门和个人给予表扬，对工作不力，造成不良后果的进行批评和处罚。工作责任制的建立，为嵖岈山风景区“五一”期间旅游工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、防治结合抓安全

    “安全是旅游的生命线”。嵖岈山风景区始终把游客的生命安全作为整个旅游工作的重中之重来抓。结合市县旅游、安监、技术监督等部门的检查督导要求，积极采取了如下措施：在景区内部交通和停车场安全上，增派专人负责旅游公路交通疏导、停车场车辆管理，施工车辆管理。同管委会一起，加强了对电瓶车、小马车、马匹、三轮车、出租车等特色旅游交通工具的维修和对操作人员的安全防范教育，并增加了备用停车场，指定了车辆分流的路线。在游览安全上，董事长、总经理多次带领旅游公司各位部门经理和工程技术人员，对山上所有的旅游设施进行了全面的检查，特别是对吊桥、溜索、滑道、游船等游览项目进行了一次全面的安全检修，限期整改了存在问题，使其达到最佳的运营状态。对天磨湖和南山景区的观景台进行了加固整修；对五龙宫、莲花掌容易拥堵的地方，分别在原通道附近新修了分流副道；对危险地段添置了扶手、铁链、栏杆、绳子、梯子等防护设施；在景区内增设了景点指示牌和安全警示牌，制定了“五一”旅游小长假安全工作预案、人员分流预案和突发性事件处理预案；在桃花洞、五龙宫、千孔柏、莲花掌、凤凰台、鬼门关、一线天、分水岭、青风峡和南北山吊桥等处安排专职安全疏导人员60多人，专门负责旅游高峰时段的游客分流工作。在景区治安安全上，公司抽调人员同公安干警一起，在旅游公路、山门、停车场等游客集中的地方维持秩序、排查，化解各种矛盾和纠纷，打击寻衅滋事，扰乱秩序的不法分子，为游客创造宽松、详和、稳定的旅游环境。在森林防火和消防安全上，更新了消防设施，增加了消防人员，加强了消防培训，从制度和措施上预防火灾事故的发生；在食品卫生安全上，同景区管委会、工商、卫生防疫部门一起，对景区的旅游饭店、家庭宾馆和山上卖凉粉、卖食品的个体商贩进行了检查验收，确保了食品卫生安全。

三、规范市场抓整治

    积极组织开展“讲诚信、促发展”主题活动，以创建“温馨嵖岈、康乐港湾”的品牌为目标，坚持“规范与发展相结合、建管并举、标本兼治”的原则，成立了规范整顿个体经营领导小组，于4月19日同景区管委会、工商、税务、派出所等部门一起开展联合行动，组织召开了全体个体工商户参加的规范整治旅游市场动员会，逐户发放了规范个体经营的通知，签订了经营合同、卫生三包责任书和消防安全责任书，规范了摊位摆放，统一了服务标准，实行了明码标价，制发了经营证件，使广大经营户做到了定点经营、文明经商，热情服务。对违章经营、乱设摊点，尾随游客兜售商品、假冒伪劣、讹买讹卖、强行服务等现象进行了集中治理和严厉打击；对在景区内外乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂等影响景区形象的违规行为进行了彻底清理，对风景区街道和山上山下进行了卫生大扫除，完善了环卫设施，增加了环卫人员，实现了全天候保洁，进一步规范了旅游市场秩序，优化了景区内外环境。

四、营造氛围抓亮点

    为了进一步弘扬博大精深的西游文化，营造欢乐祥和的节日气氛，我们在认真组织旅游公司文艺演出人员排练新节目的同时，又组织开展了丰富多彩的西游达人秀活动，增加了供游客参与互动的文艺演出项目。“五一”旅游小长假期间，我们将先后在主山门和东山门广场、天磨湖大坝、石猴院附近、《西游记》雕塑园内全天播放《西游记》主题曲，循环表演《西游记》师徒四人迎宾、猪八戒撞天婚、女儿情、天竺少女、花果山和猪八戒背媳妇等西游文化系列节目；地质博物馆、《西游记》砖雕艺术馆全天免费供游客参展；多媒体影视厅循环为游客播放嵖岈山国家地质公园和探秘嵖岈山专题片；大型观光水车群全天运转，供游客观览。同时，我们新开发的天磨湖大坝景观带、露天沙滩浴场、瞰湖山居休憩区和琵琶湖至天磨湖休闲体验精品游线，也能让游客一饱眼福。

五、强化管理抓服务

    嵖岈山旅游公司根据“五一”旅游小长假接待服务工作的实际需要，从驻马店黄淮学院和财经学院聘用临时保安50名，讲解员40名，全部用于景区“五一”旅游小长假的管理和服务工作，并分期分批对景区新聘人员和全体员工进行了旅游管理知识、接待服务知识、文明礼貌用语、导游讲解、仪容仪表、微笑服务等方面的业务培训，规范了景区导游词，统一了文明接待用语，提高了全体员工的整体素质和服务水平。为了方便游客，景区除设置投诉举报电话，对外公布电话号码外，还专门安排在游客服务中心和东山门设置了游客咨询投诉点，指定专人接受游客咨询，处理游客投诉。并主动同县医院结合，在景区设立了医疗急救站，安排了医护人员，配备了药品、器械和救护车，确保随时为游客提供优质高效的服务。