为推动驻马店市旅游景区服务品牌创建活动，加快旅游企业“市长质量奖”创建进程，规范旅游场所燃香活动有序开展，督促旅游旺季安全工作有效落实，5月25日，驻马店市旅游局副局长张留德带领监督管理科和旅游质量监督管理所有关人员，到遂平县嵖岈山风景区检查指导工作。

    嵖岈山风景区总经理尚丰民首先介绍了有关景区在建项目的情况。而后，张留德副局长一行实地查看了琵琶湖、天磨湖景点的在建项目安全生产情况和包公庙的规范燃香情况，重点对施工现场安全施工责任制度、安全防护设施设置情况、特种作业人员持证上岗情况、施工现场用电安全情况、施工现场临时设施及森林防火等进行检查。最后，检查组与景区高层管理人员及创建办负责人就旅游服务品牌创建和“市长质量奖”创建进行了座谈交流。

    张留德副局长指出，在全市旅游行业开展创建服务品牌活动，目的是培育和宣传我市旅游企业服务品牌，提高旅游行业的服务质量和水平，树立驻马店旅游良好形象。旅游企业要认真思考怎样结合自身实际创建，才能打造自己的服务品牌。一是要准确定位。提出符合自身特点，特色鲜明、内涵丰富的服务品牌的名称和口号，要易懂、易记、易识别。二是要制定和执行标准化的服务规范，确保服务特色化和稳定性，满足游客服务需求。三是认真践行服务承诺，让公众进行监督，不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客的满意度。四是加强教育培训，提高员工的素质和服务本领。五是开展岗位练兵，争当岗位服务能手。

    张留德副局长强调，创建方案制定要实，操作起来才有可行性；服务口号要精，游客才能记得住；服务规范要细，细化到每个部门、每个岗位，服务质量才能形象化；宣传范围要广，要吸取去年创建七八个省级以上品牌却“养在深闺无人知”的教训，积极宣传推广，才能抓住游客的“兴趣点”。 形成服务品牌效应后，才能把游客引得来、留得住、还再来。

    针对“市长质量奖”创建工作，张留德副局长指出，嵖岈山风景区是我市旅游界的龙头企业，有“县长质量奖”创建的经验，积极申报“市长质量奖”将产生标杆效应，激励一大批旅游企业争先创优，建立和实施卓越绩效模式，带动我市的旅游企业整体竞争力的提升。创建“市长质量奖”和创建旅游服务品牌是相辅相成的，也会促进企业管理创新，引导企业转变经营理念，改进管理方法，使企业的经营质量有根本性的突破，促使企业转型升级，提升软实力。

    尚丰民表示，景区一定会高度重视旅游服务品牌创建和“市长质量奖创建”，组织精干力量，扎实做好创建工作，打造景区的特色品牌。