2012黄河小浪底观瀑游活动圆满落下了帷幕，济源市小浪底风景管理局在上级部门的关心和支持下，创意策划、巧妙营销、周到服务，取得了丰硕成果。短短21天的时间内，景区客流连续出现“井喷”现象，超纪录创下了“五个第一”，实现了同期增长100%以上。

    一是第一次创下了单日游客量超5万人次。通过先期在中央、省、市级报纸开设观瀑专版，在微博、QQ空间、交流群及旅游网站、摄影网、论坛等发布观瀑信息，在省市电视台、广播电台进行专题报道，在省市电视台及主要路口LED投放观瀑广告，在郑州召开观瀑发布会，配合央视城市形象宣传片添加“小浪底观瀑活动”字幕等一系列活动，极大的提升了观瀑游的知名度和影响力。加之今年的端午节恰逢观瀑游热潮，一大早，售票窗口就排起了长长的车队，在3个停车场爆满的情况下，道路两侧还排起了长达3公里左右的“车龙”。据统计，端午节当日，游客接待量第一次突破5万人大关。

    二是第一次停止售票，劝返当地游客。观瀑游活动开幕第一周，景区迎来了首个旅游高峰，停车场经常出现一“位”难求的局面，同期增幅达330%。端午节当天中午11时，面对蜂拥而至的“人流”，景区快速启动安全应急预案，发布旅游预警，对车辆进行了快速、有序分流，开放南门，缓解东门压力，实行分时、分批参观。同时，售票窗口第一次停止售票，劝返济源及洛阳当地的游客，开创了景区有史以来的先例。

    三是又一次创下单日收入新高。观瀑游21天，门票收入屡创单日新高。为了多方面、多角度宣传景区，近年来，济源市小浪底风景管理局充分挖掘旅游资源，打造“红色旅游福地”，一路走来，“留庄英雄民兵营”、“杜八联”、“陈谢大军黄河渡”等众多红色景点，吸引了无数游人。7月1日，在党的生日这天，景区推出了“走红色线路，观七彩飞瀑”等活动，吸引了大批党员、团员及青年学生，仅旅游团队就达120余个，创下了继端午节之后门票收入又一次新高。

    四是创下了北岸（济源）的游客和门票收入超南岸的纪录。多年来，由于洛阳市区大、人口多及占有火车站、高铁、飞机场等众多优势，从黄河南岸进入小浪底的游客一直超过北岸。近两年来，济源小浪底风景管理局不断挖掘济源境内黄河沿岸的旅游资源，先后推出了“樱花节”、“七夕节”、“观鸟节”及“红色旅游月”等多项活动，有力的提升了济源小浪底的知名度，吸引了大批游客，“先到济源市，再游小浪底”，已成为众多游客的共识，从北岸进入小浪底的游客逐年增多。今年观瀑游21天，北岸（济源）游客和门票收入均第一次超过了南岸。

    五是创下了游客投诉率为“零”的新纪录。今年5月份，景区自加压力，推出了“感动式”服务。观瀑游开幕后，景区又细化服务标准，定人定岗定责，全体工作人员不分节假日，全部坚守一线，在游客集中的景点、停车场、售票窗口加班加点辛勤工作。面临“人流”压力，全体人员坚持早6:00上班、晚8：00下班，个个都晒黑了、变瘦了，但始终把游客的需求放在首位，一切为了游客，为了游客的一切，为了一切游客，极大的满足了各方游客的需求。同时，坚持“微笑服务”，设立“委屈奖”、“先进奖”，涌现出了一大批好人好事和先进集体，赢得了游客的普通赞扬。观瀑游期间，景区未接到一起投诉，第一次创下了客流最多、收入最高、投诉率为“零”的新纪录。