包公祠景区以创标为契机提升整体形象
http://www.hnta.cn 2016/5/24 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
自开封市创建全国旅游标准化工作开展以来,包公祠景区以创标为契机,以标准体系为指导,进一步规范各项管理与服务,树立企业形象,提高服务水平,游客对景区各项服务以及旅游设施的满意度在95%以上,景区游客年接待量以10%以上的速度稳步增长。
该景区先后共投入近200万元建设专项资金,逐步完善景区的软硬件设施。2014年,对园区内古建筑以及彩绘进行了修缮翻新,升级改造游客中心,并对地面进行硬化整修。去年,加装了数字化网络监控、客流量电子计数系统、开通微信公众号和电子商务网络预定及手机支付等数字化应用,通过数字化信息管理进一步提升了形象。今年,又对各展厅内的屏风、陈展、鱼池喷泉、亭台步踏等设施进行了翻新改造,还重新设计制作了极具特色的导示导向标牌、垃圾桶等。
此外,按照新的A级旅游厕所标准要求,在包公祠大殿东西两侧改建了A级旅游厕所。对售票处进行了扩建改造,增设窗口、加装围栏,添置办公设施,提高了售票效率,保障了排队秩序。将园区建筑轮廓灯带全部更换成新的LED夜景灯,对后院香炉设计加装文化石栏。
在硬件设施提升的同时,还在软件建设方面系统宣贯学习旅游标准化相关知识。在大门前、售票处、游客中心利用LED电子屏、展板、海报等形式营造浓厚宣传氛围。以岗位职责、工作标准、规章制度为基础,组织标准化知识培训、学习岗位职责、熟悉岗位规范,提升服务质量、提高业务素质,引导每一位员工在日常工作中自觉运用标准进行规范工作和标准服务。创标工作的有效落实,使包公祠景区面貌和整体形象有了大幅度提高。
该景区先后共投入近200万元建设专项资金,逐步完善景区的软硬件设施。2014年,对园区内古建筑以及彩绘进行了修缮翻新,升级改造游客中心,并对地面进行硬化整修。去年,加装了数字化网络监控、客流量电子计数系统、开通微信公众号和电子商务网络预定及手机支付等数字化应用,通过数字化信息管理进一步提升了形象。今年,又对各展厅内的屏风、陈展、鱼池喷泉、亭台步踏等设施进行了翻新改造,还重新设计制作了极具特色的导示导向标牌、垃圾桶等。
此外,按照新的A级旅游厕所标准要求,在包公祠大殿东西两侧改建了A级旅游厕所。对售票处进行了扩建改造,增设窗口、加装围栏,添置办公设施,提高了售票效率,保障了排队秩序。将园区建筑轮廓灯带全部更换成新的LED夜景灯,对后院香炉设计加装文化石栏。
在硬件设施提升的同时,还在软件建设方面系统宣贯学习旅游标准化相关知识。在大门前、售票处、游客中心利用LED电子屏、展板、海报等形式营造浓厚宣传氛围。以岗位职责、工作标准、规章制度为基础,组织标准化知识培训、学习岗位职责、熟悉岗位规范,提升服务质量、提高业务素质,引导每一位员工在日常工作中自觉运用标准进行规范工作和标准服务。创标工作的有效落实,使包公祠景区面貌和整体形象有了大幅度提高。
作者:赵月琴
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