2012年中秋节、国庆节即将到来，两节相连形成8天长假，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，结合2012年“欢乐健康游”这一主题，云台山精心组织，尽早安排景区假日旅游工作，确保广大游客在景区度过一个欢乐祥和的中秋节、国庆节假期。

    一、制定工作方案 明确责任分工

    为确保假日期间各项工作有章可循，平稳运行，景区制定出了可操作性强的《云台山风景名胜区管理局2012年“十一”黄金周工作方案》和《云台山2012年“十一”假日旅游工作应急预案》，对黄金周期间的各项组织、协调和接待工作提出了具体要求，并计划于9月底召开十一假日全局干部职工大会，对黄金周前需要做的各项准备工作进行合理布置，启动假日工作机制，成立以局长为指挥长、其他班子成员和驻景区单位负责人为成员的“十一”黄金周工作指挥部，明确各部门、班子成员职责分工，对所有工作进行细化分解，一一落实。

    二、做好宣传营销 营造节日氛围

    一是继续在省内外强势媒体上进行宣传。在央视综合频道《朝闻天下》栏目、央视四套、五套等中央级媒体，以及北京、上海等城市地铁站、首都机场、北京、上海交通广播、香港轩尼诗大道等推出全年形象宣传。二是继续运行好“云台山号”旅游专列。今年北京专列已成功开行20趟（累计98趟），武汉专列开行14趟（累计22趟），进一步巩固开拓了北京、武汉等重点客源市场。同时积极参加国内外各类旅游宣传推介活动，加强韩国、台湾、东南亚等入境游市场宣传力度，进一步巩固、开拓国内重点入境客源市场。

    三、牢固安全理念 确保平稳有序

    进一步强调“没有安全就没有旅游”的指导思想，强化旅游安全责任意识，消除旅游安全隐患。制定了《云台山旅游安全事故应急救援预案》，与各部门签定了安全责任书，下发了《关于迎“十一”黄金周开展旅游安全工作大检查的紧急通知》，对全局进行安全隐患大排查，对旅游步道、护栏等基础服务设施进行了全面检修，对易落石、塌方、滑坡地段进行了清理，对一些损坏的引导标识牌进行了更换，在游客集中的场所新增温馨提示牌和特别提示牌。同时，对所有旅游车辆进行安全检查，杜绝“带病”车上路，利用周五例会时间，采取以会代训形式，对旅游车队司机进行安全行车教育和警示教育，要求其牢固树立“安全第一”的意识。

    围绕景区旅游车辆、旅游设施设备、电瓶车、食品卫生、安全疏散通道、警示标志等安全隐患的整治落实情况以及泥石流、滑坡、塌方、暴雨、强风、雷电、冰雹、大雾等自然灾害日常巡视和应急处理措施落实情况等内容进行逐一排查，进一步落实安全生产责任制，节前，云台山还将联合公安、工商、交通、技术监督、卫生对旅游市场秩序和旅游安全工作进行一次大检查，下发安全隐患整改通知书，责令限期整改，进行跟踪检查。各个部门也要结合自身工作实际，充实安全救援物资，开展旅游突发应急演练，完善应急预案，强化提高突发事故的处置能力。

    四、注重员工培训 提高服务质量

    紧紧围绕“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念，大力推行全国知名品牌示范区建设，并开通了24小时景区热线电话，先后对全部随车讲解员、保安、司机、售验票人员等一线工作人员进行综合素质培训，做到文明服务，礼貌待客。对全体职工进行“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育，倡导文明快乐服务，要求职工在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以良好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。