“您好，欢迎光临国家AAAAA级景区鸡冠洞，我是鸡冠洞景区26号讲解员，您的这次旅途将由我陪伴，预祝您旅途愉快……”
    “游客朋友们，大家上午好，如果您有什么需要，请到问讯处或就近向我们的工作人员咨询，鸡冠洞景区全体职工将竭诚为您服务！”每天，只要踏入鸡冠洞，您都能感受到这些如初春雨露般的沁人心脾。
    1.暖心的口号  
    今年“十一”，鸡冠洞景区喊出了“服务升级，质量提升”的暖心口号，把“用情服务，温暖游客，维护景区良好服务品牌”作为重要目标，确保每一位来到鸡冠洞的游客都能够享受到一流的服务。处长张志钦在黄金周动员大会上斩钉截铁地说到：不为咱们赚钱多少，只为游客平安快乐！台下瞬时响起持久而热烈的掌声。鸡冠洞人已经确定了“安全才是正效益，平安和谐是游客最大幸福”的工作理念。
    鸡冠洞景区从细节处入手，充分做好黄金周的各项筹备工作：召开专题筹备会议，成立假日接待指挥领导小组，从环境美化、安全保障、服务提升等方面做了严格要求，营造了浓厚的节日氛围。制定了详实的应急预案，加强安全演练，以旅游标准化的岗位规范要求服务标准，把“零事故”和“零投诉”作为衡量今年“十一”黄金周接待质量的唯一标准。
    记者注意到，在景区，每名员工都身着统一工作服、佩戴工作证，标准站姿、面带微笑、精神抖擞，给人一种整齐划一、管理规范的第一印象。整个接待工作有条不紊地进行，环境保洁、售票大厅、门票初检、地轨缆车、洞口检票、导游讲解等各个岗位人员充足，秩序井然。
    2. 用心的服务
    广场上有几名保洁员没有停歇的低头打扫着卫生，一小时里只见她们在角落里站立歇息了2次，每次都不超过3分钟。这边，部分游客悠闲地坐在长凳上嗑着瓜子，不一会儿瓜子皮就洒了一片，保洁员静静地走过去，认真地将地面清理干净，然后默默走开；遇到地上粘着的口香糖，保洁员徒手清理……即使是在游客暴涨的几天，鸡冠洞整体环境质量依然极好，看不到哪怕是一颗烟头或者一团纸屑，因为景区旅游标准化中保洁员岗位规范要求：旺季每2分钟清扫地面一次。如此高标准的服务，不得不令记者为之震撼。
    突然，轻松悠扬的广播音乐停了下来，传来了广播员甜美的声音：各位游客，大家上午好，来自山东聊城的李某某朋友请注意，您的钱包被我们的工作人员捡到，请您听到广播后速到游客中心认领，谢谢您的合作，祝您旅途愉快。记者专门来到景区监控室，广播员告诉记者，一天播报的寻物、认领启事少则十几条多则几十条，她要在这里忍受着强度辐射全天守候，为大家温馨播报，为游客排忧解难，记者本想和她多聊会儿，她却又接到了播报任务……
    3.感人的瞬间
    10月2日当天正赶上农历九月初九重阳节，按照景区惯例，当天都会对老年人实行免票，可是中层会议上却出现了争议，保卫部经理忧虑到：正值“十一”高峰期，本来接待压力巨大，如果再推行免票，不但人数会骤增，而且老年人的人身安全不能完全保障。处长张志钦眉头紧皱，他深呼一口气：免！我们开辟一条老年人专用通道，抽出3名讲解员专门服务老年人团队，保卫部、导游部、检票部门各抽一人负责老年人团队安保工作，老年团进洞要适当延长其他游客进洞时间间隔，避免产生拥挤，别忘了，我们不为赚钱多少，只为游客平安快乐！于是，2号当天景区接待2300多名60岁以上老年人，他们享有特殊待遇，脸上的灿烂笑容让人为之动容，全天无出现一起安全事故，这完美地诠释了什么是老有所乐。
    10月4日晚6点，洞内六厅洞天福地景观处，一名年过八旬的老太太突发心脏病晕倒在地，此时已经下班，除了值班人员，其他洞内管理员全部离岗回家。检票部经理郭晓是当天的值班长，得到报告，他第一时间赶到现场，在值班导游的协助下，只身一人将老太太从第六大厅背到溶洞出口，全程600米，820个台阶，两处45度陡峭楼梯……
 这一幕幕感人的画面是记者在鸡冠洞景区的真实体验，这种“依靠服务塑口碑，不把收入当唯一”的境界令人敬佩。
    4.丰厚的回报
    “十一”接待，鸡冠洞景区超额完成目标任务，他们优质感人的服务令人铭记在心，保洁员的一丝不苟、售票员的甜美微笑、导游员的爱心搀扶换来游客一次次由衷的感谢和满意的称赞，景区呈现出一派和谐融洽的美好景象。“安全、质量、秩序、效益”实现完美统一，黄金周也惊喜地创造了“零事故”和“零投诉”的目标。
    鸡冠洞景区“十一”黄金周累计接待游客9.1万人次，其中接待老人免费、各种政策性免费1.2万人次，门票收入650万，综合收入超过1500万元，均创历史新高。来自山东的自驾游团队游客由衷地赞叹：“在鸡冠洞我们感受到了国家AAAAA景区的优质服务，优美环境，优良秩序，真是不虚此行！”这就是景区精细化服务获得的最大口碑！
    “不为景区赚钱多少，只为游客平安快乐”是鸡冠洞人的行业良心，它解读了以人为本的经营理念，诠释了用情服务的道德准则。笔者相信，游客的平安快乐定能回馈给景区丰厚的回报。