济源市王屋山景区四项举措加快推进旅游标准化
http://www.hnta.cn 2014/7/16 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
作为第二批河南省旅游标准化试点单位,济源市王屋山景区近日全面动员,采取四项举措加快推进旅游标准化工作。
一是建立了景区标准化管理机构,成立景区标准化管理办公室,明确专门人员负责此项工作。
二是建立景区服务标准体系。参照国家标准、行业标准、地方标准,结合自身实际,建立和完善企业标准化体系,探索建立适合企业发展的标准化管理模式和工作机制。
三是规范旅游服务行为。通过制定标准、学习标准,使每个员工都能够熟练掌握本岗位工作标准,并将标准运用于每一个接待服务细节,努力为游客提供标准化的优质服务,提升游客满意度。
四是完善旅游接待设施。以国家标准为指导,围绕旅游“六要素”,计划投入大量资金,重点完善景区的旅游服务配套功能。
一是建立了景区标准化管理机构,成立景区标准化管理办公室,明确专门人员负责此项工作。
二是建立景区服务标准体系。参照国家标准、行业标准、地方标准,结合自身实际,建立和完善企业标准化体系,探索建立适合企业发展的标准化管理模式和工作机制。
三是规范旅游服务行为。通过制定标准、学习标准,使每个员工都能够熟练掌握本岗位工作标准,并将标准运用于每一个接待服务细节,努力为游客提供标准化的优质服务,提升游客满意度。
四是完善旅游接待设施。以国家标准为指导,围绕旅游“六要素”,计划投入大量资金,重点完善景区的旅游服务配套功能。
作者:廉研莉
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