漯河市小商桥景区多措并举，进一步提高景区的管理水平，提升服务软实力。一是强化队伍素质，夯实服务基础。制定全年学习培训计划，将日常教育、旅游淡季集中培训和岗位练兵相结合，通过开展职工岗位练兵、知识竞赛、读书活动等丰富多彩的形式，提高全体员工的综合素质和优质服务水平。二是强化制度管理，注重服务质量。一方面建立完善各种内部管理规章制度，建立了以旅游市场管理、经营服务等为主要内容的市场管理体系，并将相关制度编印成册，景区员工人手一本，要求景区员工学习并严格遵守景区的规章制度。另一方面完善游客投诉和投诉受理体系，开通景区投诉服务电话，设立投诉服务点、投诉信箱、定期开展游客满意度调查等措施，通过游客的监督提升优质服务水平。三是强化激励考核，营造优质服务氛围。结合景区实际，建立激励机制，完善景区工作人员日常考核办法，加大考核奖惩力度，推行每季度开展一次公平、公正、公开的民主测评，分数排前三名的，授予“季度之星”荣誉称号，并给予奖励，充分调动员工的积极性和主动性。