“和谐”，一个根植于中国传统文化的核心理念，“天人合一”是对这一理念最简单的概括。那么，对于一个与大自然打交道、向大自然要效益的景区而言，如何通过和谐劳动关系的创建实现企业内部的和谐，让员工更好地服务游客，更好地服务自然，创造大的景区和谐呢？
    作为栾川县第一家景区，作为洛阳的“AAAAA”级景区，鸡冠洞通过一系列的创新，让景区的和谐氛围影响着员工，也将和谐之风传递给了每一位到达景区的游客。
    1.制度创新
    鸡冠洞企业管理者这样说：“企业管理制度的内在本质与和谐劳动关系是一致的。” 的确，无论什么样的制度和管理，其根本目的都是以人为本，不断挖掘职工的潜力，实现企业和职工的共同成长。 而和谐劳动关系最直接的体现就是企业和职工关系的和谐，其本质也是以人为本，强调的是重视职工的需求和利益，目的是获得企业和职工的共同成长，两者本质的一致性，决定了它们可以有效融合。
    那么，对于一家景区而言，什么样的管理制度能够更好地激励员工，什么样的制度又能有力地保障和谐的劳动关系呢？鸡冠洞景区为此做出了很多有意义的尝试。
    据了解，鸡冠洞景区为了调动景区员工的工作积极性，打造员工自觉规范的工作氛围，先后制定了《鸡冠洞景区十分考核制》《绩效考核方案》等制度，将员工工资与工作效能相结合，让员工时刻铭记自己工作岗位的每一项标准和要求，通过员工自检和领导巡检相结合，实现了景区能者上、庸者下，多劳多得的比拼氛围。
    此外，为了更加有效地保障职工民主决策、民主管理、民主监督的权利，景区研究制定了职代会制度。一方面，把景区的发展方向，重大决策、规章制度宣传贯彻到职工，使之成为职工的自觉行动，另一方面，通过深入调查研究，实事求是地反映职工的意见、要求和基层实际问题，为景区决策提供依据。
    更值得一提的是，景区早在1999年就开始推行厂务公开制度，把景区的生产经营管理、企业发展计划、重大决策、规章制度、重大改革措施，通过工会委员会，提交到职代会，广泛征求广大群众意见，充分发挥职工主人翁作用，调动了职工积极性。
    据了解，今年以来，景区共公开事项52项，其中涉及景区生产管理和工程建设的16项，涉及职工福利的11项，涉及干部职务调动和文明建设方面的25项。通过一系列创新，目前，景区已形成了较为完善的协调机制、工作平台、绩效评价，三位一体的制度保障体系。
    2.服务创新
    “细节决定一个企业的成败”这句话怕是早已深入每一个企业管理者的内心，然而，在企业的实际运营期间，并非每一个企业管理者都明白细节到底是什么。其实，对于企业而言，细节既有对客户的服务，也有对企业员工的服务。企业只有先把员工服务好，解决员工生活工作的一系列问题，才能更好地服务客户。对于这一点，鸡冠洞景区为许多本地企业做出了示范。
    在鸡冠洞景区，处处洋溢着“家”的温暖。下班后，在单位有大型活动中心可以看电影、健身；想消除一天工作的疲劳，可在职工浴室洗澡解乏；想吃一顿既省钱又可口的饭菜，可在职工食堂就餐……一项项福利，让员工感觉比在自己家更舒适。在鸡冠洞景区，时时可以感受到“家人”的体贴。
    在鸡冠洞景区工作的职工都有这样的感受，即便自己是临聘人员也会享有和正式职工一样的待遇；即便自己已退休多年，也总会在年终收到来自领导的问候；即便身体健康，也能享受到景区组织的免费体检……景区为员工办的一件件实事，让员工感觉到了生活的保障。
    鸡冠洞景区相关负责人表示，个人威信不是靠板着脸形成的，管理层领导首先要在自己周围树立快乐工作的理念，不管是送温暖还是送祝福，领导是与职工交情；不管是广泛听取职工意见，还是与职工谈心，领导是与职工交心……通过围绕“家”理念的打造，景区的凝聚力和向心力得到了提升。
    也正是因为这份内部的和谐，景区服务好了员工，员工服务好了游客，政府的褒奖、游客的满意、景区的荣誉随之而来，各项事业得以健康发展。
    3.  业务创新
    对于一家企业来说，人才很重要。对于一家景区来说，无论是售票窗口的服务员，还是景区讲解的讲解员，抑或是负责卫生间保洁的员工，每一个人都是景区的一面镜子，都映射着景区的形象。 从1993年4月至今，21年里，鸡冠洞景区始终将职工技能培训作为重点工作。
    2014年是鸡冠洞景区服务质量提升年，也是文明旅游景区的创建年，鸡冠洞采取多项措施，着力提高景区服务管理水平，通过强化职工培训来加大力度提升景区的服务质量及游客文明旅游素质，稳步推进文明旅游景区的创建工作。鸡冠洞景区相关负责人表示，对职工技能的培训一方面是为了提高景区的服务质量和水平，另一方面也是为了让职工能够通过培训，养成良好的生活和工作习惯，形成“比学赶超”的氛围，让更多员工成才。
    目前，景区取得各类专业技术职称和各类技能上岗证书的职工达56人，占职工总数32%。此外，工会积极探索学习型企业理念，构筑学习型企业工作框架，努力营造“学习工作化、工作学习化”氛围。
    此外，除了组织培训，景区还组织各种类型的比赛，帮助员工更深入了解景区以及企业文化，并印发了“鸡冠洞景区员工培训知识汇编”，内容涵盖旅游标准化、服务礼仪和旅游综合知识等多方面内容，实现了职工、企业、社会发展的和谐共赢。