江南春温泉是坐拥郑州市北部唯一的山水资源，是中国首家江南风格温泉度假景区，以天然温泉为核心产品，集餐饮、客房、会议中心、户外拓展、康乐为一体的综合性温泉度假景区。景区依托广武温泉古镇的天然优势，依山傍水，亲近自然，融汇中西温泉养生文化，以温泉养生为主题，以追求健康愉悦的生活方式为宗旨，将养生、休闲、度假的江南悠然生活真实呈现给中原大地。

　做为荥阳市首家荣膺国家四星级旅游饭店的服务企业，江南春温泉度假景区在积极追求自身发展的同时，始终以荥阳市接待示范窗口，服务业领军标杆的高标准要求自己。在市政府领导的关心指导下自加压力苦练内功，提升品质，积极申报郑州市服务业标准化试点单位，申报国家AAAA级景区，已成为荥阳市服务业的领头雁和排头兵。

　酒店的高层团队制定出符合酒店发展的策略，积极开展满意度调查听取客户的意见和建议，有针对性的提供不同种类的娱乐设施来满足客户的需求。但度假区运行过程中，出现了在客流高峰时期无人引导停车、车辆乱停乱放的情况；道路标识牌有破损现象；一些软硬件设施出现了陈旧、老化的情况；酒店对客户提供的服务质量略有下滑等很多有待解决的问题。针对存在的问题，酒店采取了一系列措施提升服务质量：

　1、高度重视，成立组织

　为了保障各项工作的顺利有序开展，以总经理牵头，各部门第一负责人组织运作，就上级领导工作指示部署，积极邀请专家领导现场座谈，把脉问诊，组织召开专题会议成立专项小组负责具体工作的对接与开展，做到“行动有指导，执行有专人，工作有记录，检查有反馈，落实有跟踪。”

　2、严格管理，发现问题及时处理

　针对日常管理中容易疏漏的环节，度假区采取走动式管理，真正走进一线，深入现场，发现问题及时整改，遇到困难及时解决。以5月24日酒店中高层管理人员开展了全面检查为例，召开现场会议，共发现六大管理中心67项整改问题，并就处理结果，落实时间做明确公示，相互监督，将工作问题日清日毕，做到“每天小进步，每月大跨步，每季大飞跃，每年大转变。”

　3、不断学习，提升素质
    加强行业间学习交流，坚持走出去才能引进来，鼓励支持员工管理层走出去交流学习，把其他企业优秀的管理方法，先进理念学习引进，并运用到实际工作中去，提高工作效率与品质。以3月份上旬及下旬外出学习，第一批次由公司总经理带领公司高管团队前往焦作锦绣云台、驻马店嵖岈山温泉小镇、许昌花都温泉、南阳莲花温泉；第二批次由公司行政部组织总经理助理及行政总监带队前往中国绿化博览园、郑州市嵩山饭店交流学习，并就学习心得内容进行整理分享。

　4、通过服务监测提升服务质量

　实践是检验真理的唯一标准，我们坚信服务也是检验服务的唯一标准，通过酒店的会议团队接待，散客接待情况，发现流程环节缺陷不足，及时纠正完善，使服务日臻完善，接待能力水平稳步提升。3月26日组织了“品牌 创新 竞合 共赢—2014中原温泉春季总经理峰会”，会议前期积极筹备，召开接待协调会，制定接待方案，进行会前检查，会议接待期间各部门各司其职，相互配合，会后认真总结反思，努力提升。

　5、全员培训，树立员工主人翁意识

　提升员工工作技能，增强员工企业归属感，调动员工主观能动性，将企业培训与员工活动两者结合，在加强技能素养培训的同时，开展丰富多彩的业余活动，使员工真正开心工作，快乐生活，能够全心全意为客人服务，给客人创造温馨的家外之家。3月开展了培训与员工活动，以公司人事部为牵头制定培训计划，开展公共知识技能培训考核，各部门制定详细培训进度，进行专项业务技能培训考核；以公司行政部为牵头组织公司第二届乒乓球友谊赛、2014年第一季度员工生日会、第四届“我与企业共成长”主题演讲比赛等员工反向热烈，效果明显。

　6、以客人为中心不断强化旅游投诉工作

　将郑州市旅游局、荥阳市旅游和文物局的投诉电话标识牌悬挂在酒店的明显位置，对于客户投诉、客人需求进行较为详细的登记，成立投诉处理办公室，将各类投诉制度挂于办公室，进行规范化、合理化；并对客户进行随机回访。