明珠宾馆多措并举强化个性化服务管理，不断发挥优势创造具有“明珠特色”的服务项目，提升综合竞争力。一是不断完善客史档案，并将此项工作程序化标准化，了解宾客的需求点，有针对性地开展“个性化服务”；二是开展员工培训，提高整体服务水平；三是加强各部门的沟通协作，通过各部门通力合作，及时有效提供个性化服务；四是建立奖励机制，将个性化服务作为员工评先评优依据，促进工作落实。