近日来，洛阳市旅发委对全市星级饭店展开2016 年星级饭店复核工作，同时，委派专家组对洛阳市星级饭店进行暗访检查。

　　星级复核：落实标准严把质量关

　　在日前召开的2016 年星级饭店复核动员会上，洛阳市旅发委副主任孙小峰强调，星级饭店复核工作，不仅是政府部门对星级饭店经营管理和服务质量的监管，也是各星级饭店交流学习提升自己的机会。各县(市)、区旅游部门要做好复核的服务工作，同时指导辖区内星级饭店做好自查和整改，争取顺利通过复核。

　　“经市星级评定委员会研究，洛阳市旅发委决定于2017 年1 月10 日前对全市星级饭店进行复核检查。复核组成员要认真贯彻实施新版国家标准，使标准要求落到实处，使达不到标准的饭店退出星级饭店队伍，保持星级饭店整体质量。”孙小峰说。

　　他表示，在复核检查过程中，要把好质量关，确保星级标准的统一，做到不同区域、相同标准，同时要把复核工作与提升星级饭店整体质量紧密结合起来，注重鼓励和引导饭店创新升级，科学引导饭店的硬件改造和软件提升，营造让宾客放心、安心、满意的环境。

　　在动员会上，洛阳市星评员杜宇哲结合钼都利豪国际饭店(五星级)评定性复核工作中的经验，对此次复核组成员进行了星级标准专项培训，强化了复核组成员对星级标准的掌握和理解。

　　暗访检查：管理、服务在平时好酒店不怕暗访

　　暗访专家组相关负责人表示，本次暗访依据“旅游饭店星级的划分与评定”“星级饭店访查规范”“旅游星级饭店2016年度复核工作实施方案”等标准，在保证暗访检查规范性和科学性的前提下，暗访人员以“神秘客人”的方式入住酒店，对洛阳市31 家星级酒店进行暗访考核。

　　“饭店前厅、客房、餐饮三大核心区域的舒适度感受，各区域的硬件匹配和各功能区位划分合理程度，饭店设施设备维护保养情况、使用方便程度，指示和服务用文字规范程度，公共信息图形符号的规范程度和实用效果，饭店各个区域的清洁卫生情况，饭店员工的服务态度、服务意识和业务能力等都是暗访检查重点。”负责人说，暗访检查结果将于2017 年1 月汇总整理后，提交给洛阳市旅发委。

　　该负责人表示，酒店管理和服务重在日常工作，重在平时养成好的习惯，只有平时做得标准、到位，才能做到“顾客便是暗访员，暗访员即是顾客”，好酒店不怕暗访。