新乡开元名都大酒店管家部的赵玉娟大姐无论在工作中还是在生活中，脸上总是挂着笑容，这种积极的情绪不仅影响着同事，就连来自异地他国的宾客也会被深深的感染。
    一张洗衣单与一个鼠标垫。住在1618房间的Scotte先生是一位来自美国的客人。一天傍晚，赵姐来到1618房间为客人开夜床，赵姐一看报表显示登记的是外国人，心里略微有些紧张，刚按了门铃，屋内便传来了一声“YES”，一位身材高大的外国客人打开了房门，赵姐一边微笑着问候客人，一边在头脑中迅速搜索着外语词汇。“Good evening，turn down service。”外宾是位经常住酒店的客人，立即明白了来意：“yes，please.”得到肯定的答复后，赵姐便开始为客人做夜床，这时，Scotte先生拿着一袋衣服要赵姐送洗，赵姐微笑着接过来后开始检查衣物，而Scotte先生则外出就餐了。于是，赵姐一件件仔细查看着，发现口袋里还装有名片和纸张，于是掏出来放在了写字台上；在检查牛仔裤时发现口袋里有一粒金属扣子，查看一番后发现是牛仔裤兜上少了一个扣子，于是，赵姐仔细在洗衣单备注了几个字：请将牛仔裤兜上的扣子缝上，谢谢！检查完毕后，送到了洗衣房，并当面把扣子的事情又交代了一遍。回到房间，赵姐继续开夜床，整理杂志时发现少了一本，仔细查找后发现原来被客人垫在了鼠标下边，赵姐会心的一笑，从放着借用物品的百宝箱中拿出了一个鼠标垫，将杂志换了出来，放到了原位。第二天，赵姐又来1618房间做夜床，Scotte先生打开房门，一见赵姐就兴奋的说了一堆英语，这下可把赵姐给搞晕了，毕竟，四十多岁了，哪搞的懂语速这么快的英语，以为做错了什么引得客人不满意，于是连声说“Sorry”。Scotte先生发现了沟通障碍，于是拿了张洗衣单，让赵姐看，赵姐一看原来是昨天那张洗衣单，scotee指着那一行中文“who？”赵姐明白了，连声说：“yes，me。”“And this，who？”Scotee又拿来了那个鼠标垫，“who？You？”“yes，me。”赵姐连忙点头。Scotte听到赵姐的答复后立刻露出满脸的笑容，还伸出了大拇指：thank you！It’s a surprise！You are so nice！”赵姐这会儿才算是明白了客人是要感谢她，于是长舒了一口气，微笑着答道：“My pleasure。”
    从天而降的圣女果。1618的Scotte先生已经在酒店住了几天了，赵姐也渐渐熟悉了这位性格开朗的外国客人。这天，赵姐在为Scotte先生开夜床时看到茶几上放着一袋几乎快吃完了的圣女果，她心想：“看来Scotte先生还挺喜欢吃圣女果的。”于是她在报表上记下了客人的喜好。第二天，到了该为长住客送果盘的时间了，赵姐特地通知了房务中心，一定要为1618的客人准备一盘新鲜的圣女果。另外赵姐还细心的用两片绿叶放在盘子边上做了一下点缀，趁开夜床时放在了茶几上，旁边附了一张英文留言，请客人享用。第二天，赵姐惊喜的看到了那张留言下边多了一行字:Thank youforyourcompote,MrsZhao.I very like eating cherry tomato.You are so careful and so nice.赵姐顿时感到犹如春风拂面，因为她没想到这位外宾竟然记住了她的姓氏，这一天，她深深的感到悉心的服务不仅让客人感到惊喜，同时也让自己也从中得到了一份成就感。
    一张及时的交通图。有了那次客人留言的事情之后，赵姐深深感到外宾在异国他乡忙于工作，身边无人照料，而酒店就是客人在中国的家，一定要尽一切可能帮助客人，为客人营造一个舒适温馨的居住氛围。这天，Scotee先生通知快捷中心要借用一个接线板，于是，赵姐接到通知后，迅速来到了房间。开门后，发现Scotee先生正在使用笔记本电脑，需要接线板连接充电器，于是赵姐问候了Scottee 先生，帮助他把接线板插上，无意间看到电脑屏幕上是一张新乡市的交通图，而Scotee 先生正在一边看地图一边打电话，赵姐听到客人不断在讲“market”“which road”“how far”这几个单词，隐约中赵姐听明白客人是想去一家超市，于是，离开房间后热心的赵姐从工作间上取来了一份中英文对照的地图，再次来到Scotee 先生的房间。赵姐将地图递给客人，说道：“Mr Scotte，do you need this map？”Scotte先生先是一愣，随即欣喜的说：“yes.I really need a map.Thank you so much，Mrs zhao，you always give me suprise!”客人再一次感到了惊喜。
    从此以后，Mr scotee 把赵姐当作自己在中国的朋友，有时，赵姐到房间开夜床碰到他，还会让赵姐教他中文，学会了中文的“谢谢”之后，客人就总是向赵姐说“谢谢”。而赵姐下班回到家后，让她女儿教她英文，以便更好的服务客人。
    终于有一天，Scotee先生要离开新乡了，在离店前的一天晚上，Scotee 先生再次为赵姐这些天来的热情细心周到的服务表达了谢意，并表示会把那张新乡地图带回国，即便以后没机会来新乡也会一直保存着，因为看到那张地图就会想到在新乡开元名都这个家，和赵姐这样一位总是带着微笑的热情的大姐。