第三届特博会即将到来，三门峡市各相关部门都在紧张备战。对于明珠宾馆的前台接待白莹来说，能在普通岗位上为特博会贡献一份力量，确实很幸运。

    在明珠宾馆，白莹主要负责客人的登记入住。在第二届特博会上，她圆满地完成了自己岗位职责内特博会宾客入住的各项服务。她说：“我一定会以最好的精神面貌和优质服务，做好第三届特博会的接待服务工作。”

    坚持一贯的服务宗旨，不打折扣，做到零失误，把自己的弦绷紧；团队协作很重要，同事之间相互合作才能把工作完成的更好……谈起如何服务好第三届特博会时，白莹如数家珍。

    当前，明珠宾馆在特博会期间的客房预订已经全部售完。白莹和她的同事每天除了正常的工作之外，还在为特博会积极做足前期准备工作：为长期住宿的客人做好解释工作，使其在特博会期间腾出客房；做好服务培训，争取以最好的状态迎接特博会；为即将入住的宾客排好房间，并提前准备一些常用物品……

    在生活中，一头柔顺的长发，两颗黑溜溜的眼珠，脸上总挂满坦诚的笑容；在工作中，优雅的气质，彬彬有礼的举止，为客人提供贴心周到的优质服务。白莹不单外貌俊美、个性开朗，更富有理性而睿智的思维，以及良好的服务态度，赢得了绝大多数客人的赞誉。

    白莹和她的同事曾接待过一位老太太。当得知老太太在比赛中把脚扭伤后，她急忙跑出去为老人买了一瓶红花油，并送到客房，老人很感动，连声感谢。当时白莹心中有种说不出来的喜悦，正如古人所谓“为善最乐”，白莹用实际行动诠释了这一美德。她笑笑说：“帮助别人，快乐自己！我相信遇到这种情况，每个人都会伸出援手。”

    遇到客源充足、客房紧张的情况，客人的牢骚总会比平时多一些、大一些，白莹和她的同事就要心往细处想，努力做好解释工作，争取以客人最满意的方式解决问题。当时虽偶有委屈，但最终都能获得客人谅解。白莹笑笑：“没有什么大不了，每天都是新的一天，能高兴过一天，就不要悲伤过一天。”

    主动清洗客人换下的衣服，为带老人小孩的客人升级房间，开房门、开电视……一件件看似不起眼的小事，成就了明珠宾馆独具特色的贴心服务，也造就了像白莹一样优秀的员工。去年，在全市旅游星级饭店服务技能大赛中，白莹获得优秀奖；在今年明珠宾馆内部举办的服务技能比赛中，白莹夺得一等奖。对于2013年5月才从事宾馆服务行业的26岁的白莹来说，上述荣誉无疑是对她最大的鼓励。 

    如今，白莹仍和她的同事每天忙碌着，接待形形色色来自不同地方不同身份的客人。但在白莹的心中，始终绷着一根弦，争取以最好的状态为即将来三门峡参加特博会的客人服务好，让他们感受到三门峡人的热情好客。