近日，明珠宾馆就如何更好的开展宾客意见征集工作进行了培训，以讨论分析、案例分享的方式相互交流工作经验，确保真正听到宾客“心声”，同时做到快速反馈、及时整改，努力提升服务质量。
　　　
    宾客意见是酒店与客人沟通的一座桥梁，多年来，明珠宾馆非常重视宾客意见的收集工作。通过在房间、餐厅公共区域放置宾客意见卡、大堂副理走动巡查、营销代表上门询问、网上宾客意见互动等方式全面收集宾客意见，及时、有效地改进服务，维护“明珠”品牌形象。通过宾客意见不仅可以知晓宾客对宾馆设施与服务的共性需求，也能获取更多、更好、更新的服务理念，有利于提高服务质量，提升服务标准。
　　　
    下一阶段，明珠宾馆质检工作人员将从询问方式、询问时机、沟通内容等方面持续改进，努力做好宾客意见征集工作，为改善经营、科学决策提供保障。