自1995年开业以来，明珠宾馆凭借其科学的管理、先进的服务理念在三门峡市酒店业树立了口碑。近年来，随着旅游市场整体服务水平的提高，宾客对于服务效率要求的不断提升，明珠宾馆敢于创新，开拓思维，除了更新硬件设备外，将更多的关注点放在了如何创新服务上。

    一是坚守准则，保持高标准不放松。近年，我市社会酒店蓬勃发展，面对日益加剧的竞争环境，明珠宾馆没有冒进，始终坚守高水准服务，加强软实力建设，努力打造明珠品牌。作为整体推进明珠品牌建设的重要环节，除了在客房硬件配置上不断上新台阶以外，明珠宾馆还特别注重完善宾客入住服务全过程，使宾客能住的安心又舒心。

    二是以礼待客，提供最优化服务。在宾客登记入住前，酒店坚持为网络订房及散客客房提前布置欢迎礼品；客人抵店时，大堂副理详细地向宾客介绍酒店产品，亲自带领客人进房间，征求客人建议，并根据宾客需求及实际情况提供最优服务。宾客入住后，酒店提供高质量的客房、餐饮及会议服务。

    三是创新制度，实行免查房服务。为了不断提升宾客满意度，宾馆创新性地制订了“免查房制度”，退房客人不必等待查房结果，直接结账离店，打破了酒店业传统服务模式。自免查房政策执行以来，共计3400余位宾客享受到该服务的便捷高效，做到了快速结账退房，实现了查房服务零投诉。

    四市扎实调研，确保创新得实效。在“免查房制度”推出前，酒店做了大量的前期调研工作，科学分析了近两年客房商品消耗及损耗情况，制订了周密的工作程序，并提前组织员工进行理论及实操培训，确保制度执行偏差率最小化，宾客满意最大化。与此同时，酒店安排专人对免查房情况进行总结分析、及时电话回访宾客对于免查房服务的感受。

    明珠宾馆正是由于一贯坚持“人无我有，人有我优”的服务理念，大胆创新服务，赢得了宾客好评。目前酒店客源结构稳定，客流量稳中有升，市场占有率不断增长。宾客的信任和满意，激励着明珠人的创新精神，也推动着明珠宾馆的不断前进。