漯河市舞阳县花园酒店强化培训提升旅游接待服务
http://www.hnta.cn 2014/1/14 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
随着员工队伍的逐渐稳定和新入职员工的不断增加, 漯河市舞阳县花园酒店采取多种培训形式提高员工业务技能和综合素质。
一是对新入职员工进行调查摸底,根据新员工基础情况统一制定培训课目。二是对入职一年以上的老员工,根据工作性质进行深化再提高,特别加强了服务技能方面的课时培训。三是对酒店服务礼仪、消防安全等共同课目培训,定期安排时间要求各部门员工分批轮流学习。四是对酒店《员工手册》、《酒店服务礼节礼仪》、《岗位职责》、《酒店服务技能》、《消防安全》等基础培训课程由酒店培训主管或相关部门负责人分别担任培训老师。培训结束后,公司分别对每位员工培训学习的内容进行考核,对不合格的员工重新“回炉”补习,注重培训质量,直至理论学习与实践技能完全掌握为止。
截止目前,酒店已先后举办员工入职、服务礼仪、业务技能、酒店管理、消防安全等为主题的各类培训班达30期,有效地提高了员工综合素质和服务水平,为酒店未来发展打下良好的工作基础。
一是对新入职员工进行调查摸底,根据新员工基础情况统一制定培训课目。二是对入职一年以上的老员工,根据工作性质进行深化再提高,特别加强了服务技能方面的课时培训。三是对酒店服务礼仪、消防安全等共同课目培训,定期安排时间要求各部门员工分批轮流学习。四是对酒店《员工手册》、《酒店服务礼节礼仪》、《岗位职责》、《酒店服务技能》、《消防安全》等基础培训课程由酒店培训主管或相关部门负责人分别担任培训老师。培训结束后,公司分别对每位员工培训学习的内容进行考核,对不合格的员工重新“回炉”补习,注重培训质量,直至理论学习与实践技能完全掌握为止。
截止目前,酒店已先后举办员工入职、服务礼仪、业务技能、酒店管理、消防安全等为主题的各类培训班达30期,有效地提高了员工综合素质和服务水平,为酒店未来发展打下良好的工作基础。
作者:佚名
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