（河南省政务导游员 许宁）     2009年8月29日、30日，我依照河南省旅游局的工作安排，参与了东北亚地区地方政府联合会旅游专门委员会成立大会的导游服务工作，负责接待湖南省政府王秘书长、湖南省旅游局杨局长一行六人到云台山考察参观。

    对于这次政务接待，我在上团之前做了充分的准备工作。因为客人比较少，所以我的讲解是主要以聊天形式进行，在聊天的过程中穿插着省情介绍，历史典故等。在接待过程，一个小插曲让我感触良深。29日我省大面积降温，杨局长在去云台山的路上感冒了，用中餐时，我交代后厨为每位客人上了碗姜汤，我这个小小的举动得到了领导的表扬。说回到湖南也要选拔一批形象好，素质高，知识丰富的“政务导游员”。可见，对客人的服务，只有从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。

    30日带王秘书长一行四人参观洛阳龙门石窟。因为有第一天良好的开始，所以第二天的行程很顺利。

河南省政务导游员许宁（左一）与湖南省政府王秘书长（右一）

    热心的服务，是用心工作的表现；细微服务，是优质服务的延伸。在工作中，我们就是需要用一颗炽热的心，去换取客人的满意；用我们更细微、更周到的服务，去宣传我们美丽的河南！