国家旅游局副局长王志发在会上讲话，他从满足把旅游业建设国民经济战略性支柱性产业和人们群众更加满意的现代化服务业需求的高度，对如何转变观念，正确认知旅游人才，如何从人才标准、人才市场、教育培训和破解体制机制难题等方面入手，对推进人才工作提出了指导性的意见。王志发在讲话中指出，旅游人才队伍建设要做好观念转变、市场导向、教育培训、政策保障四方面工作。他表示，抓观念转变就是重视人才培养，要将人才培养工作自觉纳入本职工作之中；抓市场导向就是对旅游人才市场信息进行全面采集、权威发布，要统筹人才市场发展以进行宏观指导，培育人才市场平台；抓教育培训要立足着眼需求、分类实施、突出能力、创新方法四个原则；抓政策保障要从开展职业分类、完善职业资格制度、建立职称制度、研究制定职业政策和就业政策四个层面抓好抓实。 
    国家旅游局人事司司长魏洪涛作了2010年全国旅游人才开发工作总结及2011年工作安排。