2010年1月8日上午，国家旅游局召开“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议，国家旅游局局长邵琪伟宣布活动正式启动，这标志着旅游服务质量提升年活动在全国正式拉开序幕。

    河南省长助理卢大伟出席分会场会议并宣布“2010河南省旅游服务质量提升年”正式启动，省旅游局副局长李亚白主持分会场会议，各省辖市政府分管旅游工作的副秘书长、旅游局局长、监管处（科）长、质监所长及省直四星级以上旅游饭店、部分4A以上旅游景区、省直出境组团社、新闻媒体等参加了会议。 

    电视电话会议上，国家旅游局副局长杜江作了动员讲话。他说，为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和全国旅游业工作会议精神，全面提升旅游服务质量，国家旅游局决定2010年在全行业开展旅游服务质量提升年活动。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这对旅游业提出了新的更高的要求。让人民群众更加满意需要提升服务质量，建设世界旅游强国需要提升服务质量，应对国际旅游竞争需要提升服务质量，因此，提升旅游服务质量是新时期旅游业发展的需要。
    杜江说，按照“优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展”的指导思想，国家旅游局将重点安排“品质旅游、伴你远行”公益宣传，“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，“旅游质量万里行”，旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建，旅游目的地创建，提升旅游产业素质，全国旅游饭店服务技能大赛及“中国饭店金星奖”评选，全国导游大赛及模范导游员和优秀导游员表彰，旅游服务质量专项治理和交叉检查，旅游培训和安全保障等10项活动。
    为扎扎实实推进旅游服务质量提升年工作，杜江要求，各级旅游行政管理部门和旅游企业要充分认识到开展旅游服务质量提升年活动的重要性，统一思想，高度重视；加强宣传，营造氛围；统筹协调，突出重点；加强检查，注重实效。 

    省长助理卢大伟在讲话中就如何贯彻落实国家旅游局的要求作了进一步强调：一是要提高认识。要站在贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的高度，站在推进旅游立省战略深入实施的高度，站在旅游产业转型升级和长远发展的高度，站在维护河南形象、促进经济社会发展的高度来认识这项活动、落实这项活动。全省旅游系统要充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，加强对旅游质量提升年的宣传，营造良好氛围，争取各级各部门和全社会的大力支持。二是要搞好活动。主要抓好八项活动，即：“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动；“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动；“旅游质量万里行”活动；全省旅游饭店服务技能大赛活动；A级景区创建及文明景区评选活动；全省导游讲解员大赛；分级分类培训活动；开展旅游服务质量专项治理活动；旅游服务质量交叉检查活动。三是推动规范化经营。召开旅行社、饭店、景区等行业发展工作座谈会，研究制定促进全省旅游企业持续健康发展的意见措施。成立全省旅游标准化委员会和旅行社星级评定委员会，贯彻落实《全国旅游标准化发展规划（2009-2015年）》，进一步完善《河南省农家宾馆星级划分与评定》、《河南省餐馆星级划分与评定》、《河南省旅行社星级评定与划分》、《河南省旅游饭店星级评定管理办法》、《河南省旅游饭店星级评定网上公示制度》等标准体系，努力形成规范高效现代旅游服务体系。借鉴先进省市经验，对全省各地旅游度假村进行摸底，特别是通过对发展比较成熟的度假村进行调研，探索制定我省旅游度假村的质量标准。四是加强组织领导。开展旅游服务质量提升年活动工作重要，任务艰巨，必须加强领导。各级各企业要明确一把手负总责，并指定一名负责人具体负责组织领导。各省辖市旅游局要会同相关部门建立联席会议制度，定期会商重要事项，协调重要工作，解决重大问题。各级旅游协会要充分发挥桥梁和纽带作用，积极参与、配合这项工作。要建立工作责任制，把旅游服务质量年活动的目标、任务、措施落实到每一个旅游企业、每一个旅游线路和产品，进一步促进全省旅游环境更加和谐，服务质量显著提升，人民群众满意度不断提高，为把我省旅游业培育成为重要的支柱产业奠定坚实基础。
    河南省旅游协会向全省各级旅游协会和广大会员发出了“坚持诚信为本、恪守服务承诺、依法正规经营、加强行业自律、树立行业新风”的倡议。我省星级饭店、景区和旅行社负责人代表进行了发言。

    链接1：卢大伟省长助理在2010全国（河南省）旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议上的讲话

    链接2：河南省旅游协会关于在全省旅游行业广泛开展提升服务质量活动的倡仪书