通过手机微信，就能预订酒店的客房、点餐、订会议室，购买当地的免税品和土特产、查看周边的餐饮和旅游景点信息、查询航班、预约租车……近日入住北京五洲皇冠国际酒店的客人会惊奇地发现，该酒店与安美数字合作推行的O2O微服务已将这种“指尖”消费变为现实。
　　
    酒店智能生态运营商安美数字日前在京举办的O2O酒店微服务•微信连Wi-Fi产品研讨会上，安美数字自主研发的O2O酒店微服务受到了业界的极大关注。该产品视频演示中智能、便捷、高效、安全的客人体验，“指尖”上服务连接和体验功能的实现，更引发了来自业界的与会嘉宾对未来酒店智能化产品的思考：如果说现在已经能在手机上实现“一键互联”，那么，未来酒店的产品和服务会是什么样?基于高新技术的O2O微服务，是否将开启酒店行业的下一场革命?会上，来自业界的与会嘉宾围绕“移动”、“互联”、“新生态”这三大主题展开的对话和探讨，就此拉开。
　　
    O2O微服务革新酒店理念
　　
    O2O因去中介化，直接将企业与客人面对面，在当今的互联网和移动互联网时代，引发了酒店企业的不断探索。
　　
    研讨会上，安美数字以北京五洲皇冠国际酒店为例，用视频描述了客人对其O2O酒店微服务的体验。业界代表最大的感受就是，它通过微信将客人与酒店的全产品服务以及酒店周边的消费场所“直接”链接起来，客人通过该酒店微信上的微服务平台可以体验或达到他所需要的服务的目的。以往用房间电话打到前台或房务中心的方式将被该微信页面的几个按键所取代，而且客人一抵店，它就自动与客人发生了“关系”。
　　
    “现在很多客人一到酒店大堂，第一件事就是寻找酒店的WIFI信号，当客人链接酒店WIFI时，客人的手机就会自动跳转到我们的微信微服务平台，然后指尖上的‘体验’和消费便开始了。”北京五洲皇冠国际酒店的工作人员告诉记者，到店客人还可以拿起手机在酒店大堂现场扫描一下二维码，也可以直接跳转到包含“酒店信息、店内服务、客房预订、用车服务、机票/火车票、会议/婚庆预订、其他服务、我的订单”的微信页面。
　　
    在该页面,客人可以随时发出需求指令，比如，房内点餐、洗衣服务，2分钟内就会有服务人员联系客人提供服务。客人还可以通过该微信平台，随时查看自己的消费账单，在电子商城购物、通过微信支付等。
　　
    O2O微服务还极大地简化了酒店的登记入住和退房环节，客人不需要排长队等候办理入住和退房，也不需要找酒店服务人员询问周边的景点、土特产店、美食餐饮等信息，这些信息咨询类服务都可以通过酒店的O2O微服务平台完成。“一切的功能实现只需要几个按键而已。这也极大地解放了酒店的人力资源，革新了酒店传统的服务理念，对酒店和客人而言，都是一种技术推动着的进步。”安美世纪(北京)科技有限公司武剑表示，安美数字也希望通过该产品的推出“抛砖引玉”，激发业界开发出更多运用新技术、新理念的产品。
　　
    酒店产品将更加智慧
　　
    作为国内首家上线该产品的酒店，北京五洲皇冠国际酒店不断对O2O微服务产品进行调试，着力于为客人提供更加便捷、快捷、安全的入住体验。“随着互联网、移动互联网以及物联网等高科技的发展和应用，酒店的服务将变得更加智慧。今后，酒店的服务将会极大地便利客户体验，提高酒店的管理效率，这一定是酒店企业未来的发展方向。而此过程，也将彻底革新酒店的经营管理理念，再造酒店的服务流程。”北京五洲皇冠国际酒店总经理崔福水对此深有体会。
　　
    “科技改变生活，也将催生客人多种相关需求。今后，可能客人动动手指就能满足一切需求。酒店提供的不再是如家般的体验感受，而是比家还要舒适、安全、便捷、有特色的‘喜出望外’的服务。谁优先做到了给客人家外之家的这些感受，谁就赢得了竞争优势。”与会嘉宾一致认为，随着科技的发展和应用，酒店的传统服务产品和经营理念面临着一系列的挑战。
　　
    那么，什么样的产品和服务是最好的?“应该是建立在科技手段基础之上，以安全为前提，能够满足客人需求、润物细无声的服务。”凯宾斯基酒店集团中国区IT总监朱家川和万豪国际集团大中华区信息技术高级总监许志权皆认为，随着移动互联网用户越来越多，基于移动互联的酒店服务应该找准服务的切入点、客人关心的痛点和焦点。比如，高速的WIFI，再比如，运用GPS的定位服务。“客人还没到，酒店通过APP或微信开展的服务已经开始了，酒店服务人员可以通过定位系统知道客人到哪里了，预计什么时间到达酒店，以便做好相应的接待。当然，酒店一切高科技的服务都必须保证客人的信息安全，没有安全，其他都是空谈。”
　　
    随着科技的发展，美国和日本已经出现了无人值守的酒店，一切服务由客人通过智能化机器自助完成，那无人值守将是未来中国酒店服务的趋势吗?与会嘉宾认为，这在中国短期内可能不会实现，谁也不想只跟冷冰冰的机器说话，科技并不能完全取代人工。“但酒店可以梳理一下自己的服务环节，看看哪些是可以通过高科技手段代替人工的，这样可以集中人员、财力和精力在个性化服务和特色的核心产品上下工夫。”朱家川表示。
　　
    “大道至简”是开发宗旨
　　
    “未来，简单、人性化将是酒店智能化产品开发和应用的关键。手机APP也好，微信微服务也好，对客人来说，使用越简单越好。如果客人用酒店的APP或微信平台要鼓捣3、5分钟，那没有人会愿意再用。”许志权说。
　　
    “安美数字自2001年成立以来，服务于3000家高端星级酒店，每天为近百万间酒店客房提供专业的宽带接入计费管理、酒店客房高清互动电视系统、酒店客房智能控制系统等专业服务。这么多年的开发让我们深谙智能化产品‘大道至简’的道理。”安美世纪(北京)科技有限公司O2O业务市场总监曹晓慧认为，酒店微服务不仅要方便客人，也要方便酒店管理者。比如，O2O微服务与酒店PMS系统对接，支付账单直接生成，客人和酒店都可以随时查看。”
　　
    一直致力于智慧酒店建设的杭州黄龙饭店总经理杜宏新则表示，如果安美数字等技术类公司提供的酒店智能系统能像大家使用苹果系产品那样简单，对业内而言将是个极大的推动和进步。“其实，酒店的微信微服务、APP可以看作是为酒店和客人建立了一种强关系的通道，微信等产品在线上拉近了酒店与客人的距离，我们也在研究怎样通过微信、APP把酒店和客人之间的弱关系变得更强、更稳固。”
　　
    来自海航酒店集团和港中旅酒店集团的代表则表示，他们也正在着重研究微信产品的开发。“微信是一个基于朋友圈的开放的社交平台，更是一个沟通的工具，它还有支付功能，我们希望以微信平台为核心，连接一切可能连接的服务和产品，实现互联网+的应用，促进酒店产品的升级和迭代。”
　　
    “目前，互联网带给酒店的革命可以归为两类，一类是以PMS(酒店管理系统)为核心的系统之间的互联互通;另一类是以酒店平台为核心的酒店上下游企业的整合跨界。”中国智慧酒店联盟副秘书长路小北说，酒店未来的智能产品将围绕电视屏和手机屏这两块屏开发和利用，电视屏着力于解决客人的视听、场景化消费，手机屏则围绕客人可随身携带、私密性好、定制性强等特点进行开发。“但一切产品的开发都应围绕客人的真正需求开发和设计，而不是想当然地开发。多年前，业界曾经开发的在酒店保险柜内可为笔记本电脑充电的产品，根本没有客人去使用，足以证明这种产品是失败的。”