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携程加紧布局在线酒店 组建众荟加固酒店业务链
http://www.hnta.cn 2015/4/10 10:50:38 来源:劲旅网 点击:
        2015年的第一个季度就要在围绕着多份“亏损”的财报的热议中匆匆而过。在一份份财报数据中不难看出,中国在线旅游市场的竞争激烈程度、各家在线旅游服务商对于市场投入的强度丝毫没有减弱。
  而在在线酒店市场上,随着去哪儿的高调且颇有力度地突进,已令到这一领域常年稳坐第一的携程再生“不安”,一场在线酒店市场的更针锋相对的激战已经拉开大幕。
  上周,携程由董事局主席梁建章亲自宣布将旗下原慧评网与中软好泰重组,新成立国内首个酒店业全数据平台--北京众荟信息技术有限公司,可见携程对此事的重视程度之高。
  挖掘酒店行业大数据价值 谋与酒店共赢
  对于成立众荟,立足酒店行业大数据价值的挖掘的大背景,梁建章表示,近年来,酒店业整体经营情况面临着巨大考验,供求失衡、政策紧缩、恶性竞争,在线平台带来的冲击导致大量酒店出售和爆破,生存空间频频预警。在这样一个供求关系剧烈变更的市场中,酒店亟需快速响应市场,推出差异化的产品和服务,在多面夹击的竞争环境中占据一席之地。
  据众荟CEO林小俊博士介绍,“众荟”主要的业务板块是通过整合酒店住前、住中、住后这3方面的数据,在酒店行业建立大数据生态环境,将帮助酒店实现数据化运营。他更强调,众荟对酒店行业数据的挖掘更多是站在酒店的角度去进行整合、运营。
  就大数据体系的意义而言,携程大住宿事业部CEO孙茂华在接受采访时表示,大数据对于携程和酒店双方的意义越来越重要。一方面通过对用户数据的分析、识别标签信息,携程将可以向用户提供更高质量的服务。另一方面,众荟相应的数据产品还可服务于酒店的经营和收益管理当中,通过众荟大数据的解决方案,可以帮助酒店在全局的角度判断酒店的市场需求,从而设立使收益最大化的销售价格和渠道策略。
  可见,在众荟的数据服务的基础上,携程与酒店方可实现互惠互利、多方共赢的局面,在帮助酒店解决经营上的痛点的同时,也将顺其自然地巩固其与酒店的业务链,并有助于携程在在线酒店市场的角斗中获取更大的竞争优势, 可谓是一举多得。
  整合住前、住中、住后数据 打造OTA+PMS+大数据挖掘产业生态体系
  针对众荟的数据服务,林小俊博士介绍说,众荟做的就是一个大数据的生意,酒店行业的大数据应用,实际上指的是如何更好地整合整个行业的全量数据,来为酒店以及整个酒店行业的相关企业来提供生产经营和管理各方面的指导。
  林小俊对于住前、住中、住后数据做了详细的阐明。“住前数据”指的就是我们的消费者在入住之前的各种选择的行为,包括在搜索引擎上面的搜索行为,在OTA上的浏览、搜索和预订行为等等。这些信息、这些数据反映了市场的需求,也反映了整个用户的偏好。
  “住中数据”,是用户从整个入住过程中产生的数据,这样一些数据,实际上是存留在PMS系统当中,是PMS系统中的经营数据,这些数据从最直观的角度反映了整个酒店在当前以及过去历史中所有经营的一个状况。
  而“住后数据”反映的是用户入住完成之后形成的数据,包括用户在互联网上的点评数据,包括用户在入住之后的基于问卷调查给到酒店的一个问卷数据,同样也包括了酒店聘请专家进行暗访以后形成结论性的数据,这些数据反映了整个酒店行业里面提供的产品和所提供服务的状态和特色。
  这三方面的数据也串起了OTA+PMS+大数据挖掘这样一条数据生态链条,共同构成了对于整个酒店行业的一个全量数据。林小俊坚定地认为,这些数据的整合与应用,对于酒店经营价值是具有巨大并且是无与伦比的指导意义的。
  林小俊介绍,目前众荟的PMS为超过5万家住宿单位提供相应的服务,而今年的目标保守预期会达到7-8万家。众荟的数据的整合,除自身PMS等资源外,也将更多元的引入其他一引开放的数据源,为酒店提供更为中立的数据信息化服务。
  在线酒店竞争现新态势 博弈正升级
  就在携程宣布成立众荟信息的第二天,同属携程系的鹰漠旅行宣布去哪儿网前副总裁戴政加入其董事会任董事,这样一位“有背景”的强援的加入,无疑为现阶段定位为“零佣金、酒店会员直通”的鹰漠旅行进一步开拓了想像空间。据悉,梁建章还亲自在众荟宣布成立的当天密会了戴政以及航班管家CEO王江、鹰漠旅行CEO李锐,而戴政加入的消息也在此后被正式迅速公开。
  鹰漠旅行的前身是携程参与投资过的“快捷酒店管家”,而鹰漠旅行一直秉承的零佣金模式,也得到了携程方面的支持。
  就在携程这一系列举措之前,去哪儿网在年初就高调宣布以低佣金模式与多家高端酒店集团展开合作,意图非常明确地向携程正面挑战。
  而去哪儿在酒店业务上的“突进”远不止于此,通过其2014财报可以看出,去哪儿在酒店业务上的“转型”已不限于“蓄谋”这么简单,而是早已实实在在地稳步推进中,去哪儿高管在最新财报发布后已明确表示,“去哪儿仅仅用了一年时间,就由一家旅游搜索服务提供商转变为在线旅游服务提供商”,宣誓意味更为深厚。而去哪儿目前更专注于酒店直销的开拓,数据显示,2014年第四季度去哪儿的酒店直销占比已高达66%,而直销业务量的同比增幅高达200%-300%。
  对于携程而言,目前这一态势下的去哪儿与2012年时的艺龙很有相似之处,那时艺龙凭借“返现”杀招,就令当时“打盹儿”的携程险些失掉了在线酒店“老大”的地位。此番的去哪儿,不管在策略还是执行以至决心上,都比彼时的艺龙有过之而无不及。
  酒店业务是携程最为核心的业务,携程方面不容有失,必要出招应对。从去年的酒店产品从去哪儿下架,到更致力于开放平台的拓展,再到上周的重组成立众荟助力携程持续强化并紧密与酒店业层面的关系链,再到借鹰漠旅行掣肘去哪儿在中高端以及品牌酒店上的开拓,从中都不难看出,携程应对竞争对手的策略更加地针锋相对,也更加的开放,携程正试图在这一过程中酝酿着新的竞争格局。未来中国在线旅游、在线酒店市场会如何演化,劲旅网将持续观察。
作者:网络来源 通讯员:本站
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