老年游作为一个细分市场，许多旅行社希望进入这一领域，但大家都面临一些共同的问题，如：怎么切入，如何解决旅游成团率问题，产品如何设计，如何赢得市场的信任并留住客户，如何在众多竞争者中脱颖而出，形成市场公认的首选品牌等。

    一、细分市场，开发系列老年游产品

    市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。老年游市场细分的指标有很多，如旅游者旅游目的因素、消费行为因素、地理区域因素、生活背景因素、兴趣爱好因素等等。在细分市场之后，旅行社可多方整合资源、集中自身的优势，选择合适的目标市场，充分满足目标市场的需求，做到专业化、规模化。如针对怀旧型长者，可开辟“知青线”、老革命根据地的“红色旅游线”、怀旧影视线等等。针对京剧爱好者，可组织中外偏好京剧的中老年旅游者设计“京剧剧情原发地游”，有京剧行家伴游、演唱，有专业的解说者解析答疑，一方面可开阔旅游者的眼界，增长见识，另一方面又可使票友们有充足的交流与沟通的机会，还会形成口碑效应，拥有一批潜在的老年客户群。

    二、产品设计，突出社会关爱

    一个国家和地区的养老问题一直是社会共同关注的话题，也是反映一个国家和地区精神与文化层面的问题。“老吾老以及人之老”，如何让老年人老有所养，老有所归，老有所乐，不仅仅是老年人及其子女所应该考虑的问题，也是包括企业在内的全社会需要共同关心的问题。对于从事旅游业务又具备服务特性的旅行社业来说，如何将其企业行为与承担社会责任的行为结合起来，是成功介入老年乡村游市场的良好契机。如招商国旅港澳部和中央电视台全国夕阳红长寿之旅栏目、夕阳红之旅网络和《长寿》杂志社联合主办的老年团主打产品“夕阳红老年团港澳游”，旨在通过贴心服务，使长者们以游会友、愉悦身心，享受晚年，并对70岁以上的老年朋友享受到额外优惠，这种突出社会关爱的老年乡村游产品深受市场热捧。

    三、产品接待，体现贴心服务

    随着老龄化社会的到来，老年人增多，使越来越多的老年人倾向于外出旅游。随着“尽孝心、表爱意”送老人出去旅游成为社会的新时尚，孝心旅游产品的购买者要求旅行社能提供细致、周全的服务以解他们因工作繁忙而无法陪伴父母的歉意。因此，贴心、专业化地做好产品接待就成为老年游产品的核心内容。这就要求旅行社针对老年人设计的老年游产品要周全、细致做好各方面的衔接工作，将专业的、贴心的服务体现在老年游产品整个旅游过程中。此外，专业的保健医生与专业的导游服务对开拓与占领老年游市场更具有战略意义。如深圳国旅新景界推出的千名长者下江南12天旅游产品，全程都有医护与领队，主任医师随船走，解决老人的后顾之忧。同时，为避免家人担忧，国旅还每天给老人的家人发平安短信，细心周到的服务可见一斑。作为专业的旅游服务机构，旅行社只有在不断提升服务水平的基础上，拓宽服务领域，创新服务方式，在人性化、个性化服务上下功夫，不断推陈出新才能吸引更多的老年朋友。

    四、销售推广，强调康乐体验

    体验营销是随着消费者市场个性化消费需求趋势的发展而产生的，旨在促进顾客和企业之间建立一种良好的互动关系，因此，它具有强调关注顾客的体验。无论是

    老年旅游者自身还是其亲属，最担心的还是老年人在外的身体健康状况。此外，老年人不喜欢孤独，渴望与人接触，与人交流，渴望得到家人、社会的尊重和关注。老年游市场的这些特殊需求，对旅行社在推广老年游产品过程中的营销策略提出了新的要求：以情为主线，突出健康、热闹、融合的主题，强调健康娱乐的真切体验。

    总之，针对老年乡村游市场，旅行社需要以情为线、以人为本，其一切经营行为应以老年人的需求为主导，通过了解客户需求，发现客户真正的需求点和利益点，从产品、服务本身着手，设法满足旅游者的消费预期，成功实现老年乡村游市场的竞争优势。