2011年春运期间，北京地区首次开展银行卡购票业务。目前北京站、北京西站正在窗口安装刷卡机设备，预计春运当日可启用。另外，铁路部门首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序处理和答复。 　　

    电话投诉件件答复 　　

    昨日，铁道部召开全国铁路春运新闻发布会。铁道部副部长王志国介绍，2011年春运期间铁路部门推出一系列新措施尽力缓解春运压力。如在重点地区，大量增加跨铁路局运行的直通长途旅客列车数量。 　　

    2011年春运在北京、上海等地256个较大车站首次开展银行卡购票业务；为了方便学生就近购票，铁路部门在全国各车站代售点全面开办学生票的业务；首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。 　　

    新增两铁路局电话订票 　　

    为进一步遏制春运期间倒票违法行为，在广铁集团、成都局部分车站2010年春运试行火车票实名制的基础上，2011年春运节后，南昌局、武汉局部分车站也将试行火车票实名制。 　　

    在去年春运期间广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局等6个铁路局实行电话订票的基础上，今年春运新增武汉局、沈阳局两个铁路局的电话订票业务。 　　

    【追访】 　　

    刷卡机已安装正在调试 　　

    昨日下午3点，记者从北京站及北京西站了解到，已开始在部分窗口安装银行卡刷卡机。 　　

    工作人员称，经过调试后，技术人员将银行的网络与车站的售票网络连接起来。据悉，在春运当天（19日、周三）刷卡机可以启用。可使用中国工商银行、中国建设银行、中国银行和中国农业银行的银行卡。 　　

    工作人员表示，市内各代售点是否使用刷卡机还不确定。 　　

    【亮点】 　　

    铁道部官网可查余票 　　

    相关人士称网络订票预计已排上日程 　　

    铁道部政府网站首次开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息等；车站电子屏幕实时播出剩余车票等信息。 　　

    据铁道部相关人士介绍，中国铁路客户服务中心网站早已存在，主要提供客货运输业务和公共信息查询服务。此次将其转到铁道部官网并置于顶端，更具权威性。可以预期，火车票网络订票已经排上日程，并将成为该项目下的新服务项目。 　　

    现在，购票乘客进入铁道部官网，可以进行列车时刻查询、票价查询、余票查询、客票代售点查询、旅程规划、正晚点查询等。