各省辖市、直管县（市）旅游局（委），出境游旅行社，省直旅游星级饭店：
　　为进一步加强对全省旅游企业的监督管理，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化文明旅游引导，经研究，现将《河南省旅游企业约谈工作规定》印发你们，请认真遵照执行。

　　附件：《河南省旅游企业约谈工作规定》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年8月12日

河南省旅游企业约谈工作规定

　　第一条　为进一步加强对全省旅游企业的监督管理，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化文明旅游引导，根据《旅游法》、《旅行社条例》和有关旅游服务质量标准（规范）的要求，结合我省实际，制定本规定。
　　第二条　全省各级旅游行政主管部门建立旅游企业约谈制度。
　　本规定所称约谈，是指全省各级旅游行政主管部门在旅游企业发生违规情形，或有不规范、不诚信、不文明的经营行为及苗头倾向时，约见企业负责人，进行警示谈话、责令整改问题的行政行为。
　　第三条　省旅游局负责全省旅游企业的约谈工作。省辖市、省直管县旅游行政主管部门负责本区域内旅游企业的约谈工作，约谈情况应当及时向省旅游局报告。
　　第四条　全省旅游企业有下列情形之一的，旅游行政主管部门可对企业负责人进行约谈：
　　（一）违反《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，扰乱旅游市场秩序的；
　　（二）旅游服务质量和服务等级低于相应服务质量标准（规范）的；
　　（三）存在较大安全隐患的；
　　（四）旅游投诉案件较多，投诉率较高的；
　　（五）对旅游行政主管部门下达的责令整改事项未及时整改到位的；
　　（六）旅游行政主管部门调查认定造成一定不良社会影响的；
　　（七）游客满意度调查得分排在后三位的。
　　第五条　旅游行政主管部门应将旅游电子商务纳入旅游行业监管范围，必要时会同公安、工商等部门进行约谈。
　　第六条　约谈由县级以上旅游行政主管部门实施，根据下级旅游行政主管部门报送或通过媒体报道、社会举报等渠道采集的情况，提出约谈对象和谈话内容，经旅游行政主管部门分管领导审批后实施，必要时商请相关部门和领导参加。
　　第七条　约谈对象确定后，旅游行政主管部门应当提前告知旅游企业约谈事由及约谈时间、地点和被约谈人员等。
　　旅游行政主管部门实施约谈时，应当由两名以上旅游行政执法人员参加，主动出示证件，并记录约谈情况。
　　第八条　被约谈的旅游企业应当在规定时间内，依照相关法规和服务质量标准（规范）认真落实整改内容。
　　第九条　旅游行政主管部门应当加强对旅游企业的监督检查，并对其整改情况进行综合评估。
　　旅游企业未按时限进行整改，或未达到整改要求的，将依照相关旅游法规和服务质量标准（规范）给予警告、罚款、责令停业整顿、吊销许可证、降低或取消相应服务等级等处罚；旅游企业被多次约谈仍然存在违法违规行为的，依法从重处罚。
　　第十条　旅游行政主管部门可将旅游企业的约谈情况向社会公开。
　　旅游企业约谈情况作为其当年度评先奖励的重要参考。
　　第十一条　旅游行政主管部门履行约谈职责时，旅游企业应当予以配合，不得拒绝、阻挠。
　　第十二条　本规定由省旅游局负责解释，自颁布之日起实施。