北京时间4月25日14时11分在尼泊尔(北纬28.2度，东经84.7度)发生8.1级地震，震源深度20千米。震中所在地博克拉是尼泊尔第二大城市、著名旅游胜地。地震发生后，我国各级旅游主管部门和旅游企业迅速启动应急预案，了解在尼游客情况，努力确保游客安全，协调安排滞留游客尽早回国，保障游客合法权益，并向尼泊尔灾区伸出援助之手。

    根据国家旅游局旅行社团队管理系统排查摸底情况和各省旅游委局上报数据，截至4月26日12时，在尼泊尔的中国旅游团队约为39个，游客人数为1047人(团队及自由行)，游客主要来自北京、四川、黑龙江、重庆、云南、湖北、上海、陕西等地。据估算，在尼泊尔大约还有散客3000人。目前中国至尼泊尔每天的固定航班共有7个，26日增加1个航班，总运力为1200人左右。

    启动应急预案

    开展紧急救援

    尼泊尔强烈地震发生后，国家旅游局高度重视，李金早局长要求立即启动旅游突发事件应急处理机制和24小时工作机制。国家旅游局迅即展开行动，紧急通知组团社所在的省市旅游局，要求采取一切措施做好我在尼泊尔旅游团队的安全工作，并密切跟踪团队情况，及时报告相关信息。通知在尼旅游团领队，安抚游客情绪，积极组织开展自救互救，采取措施保证团队游客的安全。目前，国家旅游局已要求组团社尽快安排游客回国，已签订合同未出行的团队全部取消或延期出行。

    国家旅游局将继续关注地震对赴尼泊尔旅游的影响，加强应急值守，协同配合外交部、民航总局做好我游客的接回工作，并继续摸清游客动态，了解后续救援情况，督促组团社要求前方工作人员安抚游客情绪，开展自救互救，在我驻尼使馆领导下组织游客有序回国。

    各地旅游部门也启动应急预案，保持对旅游团队的密切关注，要求各组团社及时上报旅游团队动态信息。

    西藏自治区旅游发展委常务副书记肖传江召集相关处室负责人召开会议，研究部署应对措施。会后，立即派出主管副主任带领5位同志赶赴日喀则市的吉隆县参加抗震救灾工作。

    上海市旅游局立即启动应急预案，分管旅游的上海市副市长赵雯要求旅游部门摸清情况，妥善处置，全力救援。同时根据国家旅游局发布的警示，要求各旅行社暂缓发送赴尼旅游团组，并做好相应退款和游客安抚工作。根据出境游团组系统查报和上海地区旅行社系统上报，当即查明仅上海携程国旅的61名游客在尼泊尔，其中上海游客20名，其他地区跟团游游客35名，自助游游客6名。

    地震发生时，四川省成都地区共有13家出境游组团社组织的28个旅游团队、371游客、12名领队在尼泊尔旅游。地震发生后，各出境游组团社立即与各自团队取得了联系，截至记者发稿时无游客和领队人员伤亡情况报告。

    广西壮族自治区共有2个团40人在尼泊尔旅游，其中广西南宁中国旅行社(30+1)人团交由四川省中国青年国际旅行社有限公司冠城分社组织;国旅(广西)国际旅行社有限公司(8+1)人团交由昆明海外旅行社组织。经多方积极协调，目前两团游客已全部安全返程回国。

    广东省旅游局统计显示，截至4月26日凌晨，广东在尼泊尔的旅游团队共17个团228人，其中广州12团169人、珠海1团2人、佛山2团16人、东莞1团19人、顺德1团22人。截至发稿时，广州已经有2个团队正在返回，其他旅游团队仍然滞留在加德满都、博卡拉以及我驻尼泊尔使馆所设置的安全区域等地，暂未接到游客伤亡报告。

    截止到4月26日上午10：30时，黑龙江哈尔滨俄风行国际旅行社有限公司组织的2个团共64人在尼泊尔旅游。目前该社已与游客取得了联系，无游客及领队人员伤亡情况报告，预计4月27、28日陆续返回国内。

    4月26日，国内航空公司派出往返尼泊尔的航班共14班，其中3班载有救援物资;另有2班救援包机，国航运送救援队的包机已于26日早起飞前往加德满都，回程将接回部分滞留旅客。

    记者第一时间联系了中旅总社、国旅总社、中青旅、凯撒、众信、海涛、凤凰等各大旅行社获悉，各旅行社只有少量团队游客在尼泊尔，且未出现人员伤亡，目前正在组织游客返程。

    受尼泊尔地震影响，珠峰北坡25日发生雪崩。据新华社报道，在珠峰西藏一侧攀登的中国15名登山者已全部下撤至海拔5200米的大本营。目前这些登山者均处于安全状态，情绪平稳。来自中国登山协会的最新消息称，正在珠峰南坡攀登的中国人员有多位受伤，由中国登山协会协调的直升机已抵达珠峰南坡海拔4200米高度，把受伤最严重的两名女队员运往卢卡拉，然后转运加德满都。

    应急处理机制

    确保游客权益

    记者获悉，各相关旅行社确认在尼团队安全的同时启动应急处理机制，确保在尼或即将赴尼团队游客权益。

    国旅总社相关负责人表示，对于后续已报名尚未出发的客人，国旅总社将在尊重客人意愿基础上安排改期或全额退款。国旅总社将密切关注最新进展，全力保障游客安全，并随时将前方最新的情况向媒体通报。
    中青旅控股市场总监葛磊表示，中青旅决定启动“出境旅游安全承诺”：一是对于在尼泊尔当地的客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担;二是对于报名尼泊尔产品但未出发的客人，中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。

    广之旅相关负责人表示，针对目前身处尼泊尔博卡拉的游客，尚未发生的旅游费用将予以退还;此外，原行程从博卡拉乘车前往加德满都，为保障客人安全，将增加费用抢购博卡拉至加德满都的内陆段机票，务求尽快安排游客回国。针对已经报名尼泊尔团但未出发的游客，将根据游客意愿采取全额退费、改期或改线处理。

    海涛旅游相关负责人表示，由于尼泊尔当地机场受损情况不详，可能会影响部分航班起降，海涛旅游已经做好紧急预案，如果客人不能如期返京，海涛旅游将安排好客人在当地的食宿，同时争取尽快让客人搭乘航班返回国内。对于即将于4月27日前往尼泊尔的30多人团队，海涛将与游客协商顺延出行，如果客人不愿再前往尼泊尔旅行，团费全退，所有已发生费用全部由海涛旅游承担。

    携程旅游相关负责人表示，目前公司正积极与当地地接社取得联系了解游客情况，并正在协调航空公司，确保客人第一时间平安回国。携程已经宣布启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失。

    途牛网相关负责人表示，已于第一时间启动重大灾害保障预案，及时向旅游主管部门报备，密切关注当地情况，全力保障游客安全。对于5月7日前即将出游尼泊尔的客人，以及所有预定尼泊尔产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，并全额退款。

    去哪儿网则通过短信、网站公告及移动客户端消息等渠道，对购买去尼泊尔旅行机票的旅客进行安全提醒，并通知旅客及时联系航空公司确认航班状态，以便及时调整行程。与此同时，去哪儿网紧急通知机票代理商，确保及时为受影响的旅客做好退改签服务。

    积极捐款捐物

    支持抗震救灾

    在确保团队游客安全及权益的同时，不少旅游企业通过各种方式，为灾区捐款捐物，支持抗震救灾工作。

    4月25日，去哪儿网第一时间启动救灾响应机制，并宣布向尼泊尔、中国西藏等灾民捐赠20万元用于紧急救灾。

    4月26日，携程宣布向尼泊尔捐款50万元人民币，以用于救助在地震中受灾灾民及当地群众。在今后一年中，携程还将投入大量资金用以资助尼泊尔旅游的再次开发，帮助振兴当地旅游业经济发展。同时，携程呼吁国内旅游企业通过更多的方式和途径共同帮助尼泊尔渡过难关。

    同程旅游也于第一时间启动救灾响应机制，决定通过壹基金向受灾地区捐赠善款20万。同程旅游于2014年9月25日选择壹基金作为公益合作伙伴，开展了“1元玩景点，壹元献爱心”大型公益活动，并呼吁广大游客在休闲出游的时候，不忘心系灾区，尽己所能伸出援手，帮助受灾地区民众早日重建家园。

    众信旅游则已经向中国扶贫基金会“尼泊尔及西藏地震”项目捐助30万元，用于灾区紧急救援阶段的物资采购和救援团队的支持，帮助当地受灾群众度过灾后生存危险期。众信旅游号召社会各界一起献出自己的爱心，为西藏和尼泊尔地震灾区祈福。