2013年第三季度游客满意度调查报告发布

    郑州和洛阳均有提高

    10月14日，中国旅游研究院发布2013年第三季度全国游客满意度调查报告。我省入选的郑州和洛阳得分略高于全国平均水平，分别以75.30和74.88的得分在60个样本城市中居第16名和第20名，较去年同期上升了14和19个名次。

    报告显示2013年第三季度全国游客满意度仍然没有走出今年以来的低位徘徊状态，处于74.29的“一般”水平。调查表明，在政府对旅游投诉管理的改善初见成效，城乡目的地整体环境正在引起各方高度重视的大背景下，指向旅行社的旅游购物、强迫消费、文明旅游等问题是影响游客，特别是团队游客满意度的关键要素。借助新《旅游法》正式实施的契机，加强针对旅行社典型问题的执法监管，是提振旅游市场信心的关键举措。

    2013年第三季度全国游客满意度指数处于74.29的“一般”水平，与上一季度基本持平，同比和环比分别下降了5.75、0.20。游客在现场问卷、网络评论和质监投诉等三方面的满意度指数分别处于 “一般”水平（71.39）、“比较满意”水平（87.26）和“及格”水平（69.10），网络评论满意度指数、质监投诉满意度指数同比和环比都有所上升，现场问卷满意度指数同比和环比都有所下降。