7月5日，河南省旅游景区质量等级评定委员会（以下简称省景评委）发布《关于对焦作市武陟嘉应观景区暗访检查情况通报》。通报说，为切实加强A级旅游景区管理，强化事中事后监管，维护游客权益，2017年6月24日，省旅游局派暗访组依据《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准，对游客投诉的焦作市武陟嘉应观景区进行了暗访检查，重点查看了游客服务中心、停车场、旅游厕所、外部环境、导览系统、旅游安全、卫生等旅游服务设施。根据暗访检查结果，省景评委决定：给予焦作市武陟嘉应观景区通报批评、限期3个月整改处理。

    通报指出,暗访检查发现嘉应观“七大乱象”

    （一）停车场管理混乱

    停车场标识不规范，地面破损、有积水和杂物，车辆乱停乱放，没有发现专职看管人员（只有收费人员），没有大小车位区分标识，公共信息图形符号缺失，存在脏乱差的现象。

    （二）综合服务水平不高

    部分工作人员未按要求着装，讲解员未持证上岗，售、检票服务不规范，服务态度一般。游客服务中心面积小、位置不合理，不能提供免费宣传材料，功能不全，游客休息椅数量不足，触摸屏不能使用，不能提供饮水服务等；游客中心各类制度不健全，内部管理不到位，存在乱堆乱放现象；讲解员公示牌信息不全；没有专职人员提供咨询服务；没有节目预告牌。售票窗口小，没有分设散客、团队窗口，优惠政策公示不到位；智慧旅游缺项较多；服务水平有待提升。

    （三）内部卫生、管理秩序不到位

    景区垃圾箱制作档次较低，维护不到位、不统一；旅游厕所设施设备不齐全，且部分设施损坏无维修，有异味，旅游厕所图形信息符号设置不规范；车辆乱停，清扫工具乱摆放，内部建材乱堆乱放无遮挡。

    （四）外部综合管理不到位

    外部环境脏乱差，存在乱搭乱建，乱摆乱放，秩序混乱现象，严重影响游览环境；建筑材料乱堆乱放无规范管理；建筑施工场所管理不到位。

    （五）标识系统不完善

    景区外部和内部标识公共信息图形符号使用不规范，且部分没有公共信息图形符号；全景图位置设置不合理；投诉、咨询、救援电话缺项；导览图缺失；主体院落缺少介绍牌，一些景物介绍牌不规范；部分提示牌、标识牌质量低，维护不到位等。

    （六）游览线路设置不合理

    景区只有一个大门且比较小，出入口没有分设，不利于游客疏散；部分游步道损坏。

    （七）旅游安全管理不到位

    电线私拉乱扯、裸露严重；部分护栏损坏维修不及时；安全警示牌数量不足；警务室和消防站落锁无人值守；紧急出口大门紧闭，存在安全隐患；医务室内仅有两把破椅，没有对外开放，安全救援防护能力弱。

    限期3个月整改到位

    根据国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》等相关规定，省景评委决定给予焦作市武陟嘉应观景区通报批评、限期3个月整改的处理，并提出具体整改建议和有关要求。

    其中整改建议包括加大停车场管理力度，完善标识导览系统，完善游客中心服务功能，强力推进厕所革命，加大环境卫生整治，强化综合管理，进一步开展自查提升工作。

    通报要求焦作市旅游主管部门和被处理的旅游景区，要对景区存在的问题再进行一次拉网式检查，在此基础上，针对存在问题，特别是此次暗访检查中发现的问题，研究制定整改方案，并于2017年7月15日前报省景评委办公室备案。

    被处理的旅游景区，要对照国家标准，针对存在的问题，逐项搞好整改提升。

    所在地旅游主管部门要加强督查指导，确保存在的问题全部整改到位。

    整改期满后，须在整改期满10日内向省景评委办公室提交整改情况报告，省景评委将派检查组对整改情况进行检查验收，如仍不能达标，省景评委将从重处理。

    链接

    上月7家4A级旅游景区被处理

    6月13日，省景评委决定，对厕所革命滞后、景区管理混乱、旅游设施和服务质量等达不到4A级标准要求的郑州世纪欢乐园等7家景区，视情节轻重分别给予取消等级、通报批评和警告处理。

    4月26日至5月10日，省景评委以景区厕所革命、安全管理、市场秩序、环境与服务质量等为重点，结合游客投诉情况，组织省级景评员采取交叉暗访检查的形式，对我省51家4A级旅游景区进行集中检查整治行动，检查覆盖面占全省所有4A级旅游景区的40%。

    按照检查结果，根据国家旅游局印发的《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区质量等级管理实施办法》规定，省景评委决定：取消郑州世纪欢乐园4A级景区资质；对南阳市龙潭沟等景区进行通报批评；对洛阳市千唐志斋、南阳市社旗山陕甘会馆、郑州市黄帝故里等景区给予警告。

    受到通报批评和警告的景区，省景评委将适时组织省级景评员进行暗访检查，对限期整改到期依然达不到国家4A级旅游景区标准的将取消等级。