近年来，安阳市旅游质监所认真贯彻落实市委、市政府《关于我市创建 “旅游立省”试点市加快旅游产业发展实施意见》，按照安阳市旅游局旅游服务质量提升年活动要求，广泛宣传旅游政策法规，继续加强旅游服务质量监管，积极服务旅游行业需求，公正、高效处理每一起旅游投诉，全面提升我市旅游服务质量接待水平。
    一、加强培训学习业务知识
    我所始终把业务技能学习、政策法规掌握、思想作风教育和依法规范行政作为旅游质监队伍正规化、法制化建设的首要任务来抓。近年来，面对我市快速发展的旅游态势和日益严峻的旅游质监任务，全所上下，在省局的关怀指导下和市局的正确领导下，始终加强组织业务学习工作，坚持定时集中学习和自我重点学习相结合的方法，在现有的条件下设立旅游法律、法规、规章等政策法规阅读专柜，以方便工作、办案参考和查阅，做到向书本学习、向实践学习、向行业学习。通过加强业务学习，提高了办案质量和效率，通过政治法规和业务技能学习的开展，为建设文明、廉洁、高效的旅游执法队伍奠定了坚实的思想理论基础。
    二、做好旅游投诉处理工作
    近年来，我所认真贯彻执行旅游法规条例，积极引导游客理性维权，努力提高投诉处理满意率，有效维护旅游者和旅游经营者合法权益，及时公正高效处理每起旅游投诉，人性化开展旅游投诉处理工作。从2003年至今，安阳市旅游质量监督管理所每年通过电话、来访、信函、网络的旅游咨询上百起，共正式受理有效旅游投诉266起，其中投诉旅行社150起、投诉景区（点）71起，投诉旅游饭店45起，以上旅游投诉均得到妥善处理，结案率100%，根据向投诉游客电话回访反馈意见统计，旅游投诉处理游客满意率在98%以上。
    三、创新机制提高管理水平
    为加强旅游经营行为管理，准确统计旅游经营数据，我所建立了安阳市旅游电子政务网络管理系统，实现了对旅游企业、旅游团队、导游、旅游合同的网络化管理，覆盖全市旅游企业，数据自动统计，查找方便快捷，监督及时准确，受到省局认可：是全省第一个实现了网络化管理的单位，具有推广意义。
    四、服务企业解决行业需求
    安阳市旅游质监所在职权范围内，本着积极服务行业需求，努力促进市场发展的宗旨，及时帮助和随时解答旅行社在经营中出现的投诉难题，广泛宣传和积极引导游客在投诉中要理性维权，为旅游者维权和旅游企业经营提供旅游相关法律法规政策支持，有效降低旅游企业经营风险，充分保障旅游经营者和旅游者的合法权益。
    1、服务行业需求，制定规范程序
    为规范旅行社正确使用新版旅游合同，依据《合同法》、《旅行社条例》等法律、法规的规定，制定《团队国内旅游合同》填写示范文本，方便旅行社参照使用。为规范游客投诉行为，引导游客正确维权，制定并公布《旅游投诉处理流程》和《旅游投诉温馨告知》，针对旅游投诉处理程序和游客投诉事先告知内容广泛宣传，方便游客投诉，倡导理性维权。
    2、开展旅行社随团监督工作，帮助协调解决出现的难题
随着我市旅游宣传工作和各项旅游活动的深入开展，旅行社组团和自驾车自助游客日益增加，安阳市旅游质监所针对大型旅游团队开展随团监督工作。从前期监督团队规范运作，审核导游资质和接待计划，中期派员全程监督服务，及时协调出现的问题，到游览结束后认真汇报总结经验，圆满完成每次旅游团队随团监督服务工作。
    3、开展“文明旅游、理性消费”旅游宣传进社区活动
根据2010年河南省旅游服务质量提升年活动要求，按照河南省旅游局关于开展“文明旅游、理性消费”进社区活动方案统一部署，深入开展“视游客为亲人”主题活动，将文明旅游、理性消费的理念渗透到社区居民和普通百姓家，我所积极配合市局在市区主要社区开展宣传活动，受到社区群众的好评。
    五、旅游黄金周工作情况
    旅游黄金周我所为实现国家假日办提出的“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，按照市假日办黄金周工作统一部署和市旅游局黄金周工作要求，积极配合市局行管科开展黄金周旅游安全各项检查，及时受理、妥善处理各类旅游投诉，认真统计、按时上报旅游投诉相关数据，严格执行黄金周值班制度，圆满完成了每年各个黄金周工作任务。
    ——全力配合市局开展黄金周旅游安全各项检查工作。为确保每个黄金周旅游安全，防范各类旅游安全事故的发生，按照安阳市旅游局《关于组织开展“五一”期间旅游行业安全生产大检查的通知》和《关于组织开展中秋、国庆“双节”旅游行业安全大检查的通知》文件要求，在黄金周前后对旅游市场及分别对各旅游经营企业进行了旅游安全大检查。对检查中发现的问题，向责任单位出具安全检查表，由负责人签收，并提出整改意见，敦促各旅游经营单位完善安全基础设施建设和各项安全管理制度、应急预案，加强安全管理和员工安全培训，确保各黄金周安全度讯。
    ——严格执行黄金周值班制度。我所针对各个旅游黄金周的特点，按照市局工作要求，对各项工作早准备、早安排、早部署，制定黄金周工作方案，明确工作职责，严格值班制度，不断完善旅游质监突发事件（重大旅游安全事故及旅游投诉）应急预案。为了确保黄金周期间我市旅游投诉电话的畅通，我所在现有5名工作人员的情况下，克服人员少、经费紧张等困难，增加工作强度，严格执行各黄金周值班安排，按照分工、各司其责、24小时值守我市旅游投诉电话，实行首接负责制，值班人员认真汇总每天的投诉情况，及时上报省局和市局，并随时奔赴现场，处理旅游投诉及突发事件。
    六、旅游质监所日常工作
    我所除及时受理、妥善处理各类旅游投诉，完成以上工作以外，认真做好旅游质监所日常工作：1、旅游投诉数据信息按照要求及时传报。每季度末和黄金周后按时向省旅游质监所上报旅游投诉数据、投诉分析及安全提醒等内容。按照要求向局相关科室及时报送工作信息，通过安阳旅游网、安阳日报、安阳广播等媒体发布质量监督、旅游维权、出游须知等宣传内容；2、旅游合同购买及使用管理工作。加强对旅行社购买和使用旅游合同的审核登记管理，要求各旅行社购买旅游合同要出具单位介绍信，详细登记旅行社购买合同编号、购买时间和购买人等情况，实行旅游合同网络化管理，数据自动统计，查找方便快捷； 3、强化内部建设，树立对外形象。将旅游质监所工作职责、人员守则、廉政建设、工作规范、人员名单公示上墙，制作单位员工的共产党员岗位桌牌、校正旅游行政执法证内容，规范执法程序和行为。