安阳市新东方旅行社有限责任公司，成立于2004年，公司注册资金50万元，现有固定资产160万元，员工30人，办公地址在安阳市红旗路南段卫东广场东方移动超市三楼，面积300多平方米。公司拥有一批训练有素，业务精通，乐观向上的员工队伍。总社内设9个部门，下设2个门市部。2010年3月，经市旅游局批准，在北京设立旅游促销机构（办事处）；2011年4月，成立安阳市导游集散中心，现有导游12人。
    公司自成立以来，始终坚持“以人为本”、 “诚实守信”、“服务至上”的原则，把“解放思想，勇于示范，锐意进取，创新发展”作为企业发展理念，加强教育培训，努力提高从业人员的综合素质，致力增强员工良好的职业道德修养。目前，公司是河南省企业合同信用理事、山东省旅游行业协会旅行社分会特别会员单位、安阳市旅游协会常务理事。2006年被评为河南省百优旅行社，2009年以来，连续被安阳市政府评为旅游工作先进单位。公司法人代表、总经理王书英女士，多次被评为省、市旅游行业先进个人。2009年被市委、市政府评为全市招商引资暨旅游推介“百日会战”先进工作者。2011年共接待游客19500多人，其中组团11000人，地接8500人,年营业收入512.5万元，实现利润38.26万元，各项指标均创历史新高，成为安阳旅游行业的一面旗帜。
    一、强化管理，促使企业走上良性运行的轨道
    公司采取扁平式结构，从老总、经理、主管到员工，结构简单、责任清晰、目标明确，避免人浮于事、政令不畅、言路不通、反应迟钝的状况出现。 
    公司实行年度目标管理，任务分解，责任到人，建立激励政策，奖罚分明，兑现落实。同时加强各项规章制度管理、员工教育培训管理、旅游服务质量控制管理，并不断改进和完善，一环套一环，不留死角和漏洞。
管理突出“三化”原则，即：操作规范化、管理制度化、办公手段现代化。这样在工作中就形成了一种机制和默契，不至于因某一两个人员的变动，而影响公司的正常运转；坚持用制度管人，对于每一个员工，给予人性化关怀，建立良好的感情氛围，让公司充满温馨气氛，增强企业的向心力和凝聚力。
    二、以人为本，建立高素质的员工队伍
    公司用人,以德为先,通过高起点的招聘、挖掘、发现人才，努力培养一批忠诚于企业的、德才兼备的优秀人才,作为公司的骨干力量。
    公司免费对员工进行素质教育和业务培训，每月开展全员教育和业务培训时间不少于2天，每周不少于4个小时。积极组织导游员、计调员参加上级旅游行政管理部门组织的业务学习培训、资质考试和技能比赛，参加学习培训、考试和比赛的时间，统一记出勤。定期对计调、导游进行技能考试和等级考评，不间断的组织员工进行《旅游条例》、行业法规、职业操守测试考评，员工的综合素质和整体水平快速提升。
    在员工晋职问题上坚持能上能下，优胜劣汰的原则。公司首先让员工实现岗位成材,然后让员工实现岗位增值，以岗位增值来留住员工。
    三、创新思路，不断开辟旅游新市场、新领域
    一是建立导游集散中心，培养专职导游。2011年4月，成立安阳市导游集散中心，聘请知名校长和教师，实行联合办学，为公司和旅游行业培养高素质人才。现在，不仅旅行社来公司聘请导游，而且党政部门的参观考察活动也纷纷来导游集散中心聘请导游带团讲解。专职导游的优质服务受到领导和游客的一致好评。去年在参加“安阳市第四届星级导游员、讲解员服务技能大赛”活动时，我公司共有12人参加，其中，有四名选手获奖，张玉芳、何珊分别获得导游员大赛第一名、讲解员大赛第一名和安阳市“五一劳动奖章”。
    二是投资50万元，在北京建立分公司和设立旅游促销机构（办事处），组织游客到安阳旅游。办事处由安阳市旅游局授权，与公司合署办公，共同宣传推介安阳旅游。去年，仅接待北京游客达3780人。
    三是做好安阳人游安阳一卡通直通车常年旅游业务。 安阳人游安阳一卡通，是市政府激发广大群众旅游热情，推动安阳旅游快速发展实施的一项惠民工程。安阳人凭身份证到建设银行付80元钱，办理一张卡，一年内可到全市7个景区11个景点任意旅游。受市旅游局委托，新东方旅行社在市区和五县开通安阳旅游一卡通景区直通车，克服种种困难，不怕费力，不怕赔钱，不管3人还是5人，就是一个人也要让游客去旅游，为广大市民和游客提供方便、快捷、优质、高效的服务。
    四是加大投资力度，组织大型宣传推介活动。2011年3月6日，配合安阳市旅游局在北京举办“山水安阳、文化安阳、历史安阳”推介会；11月1日在北京举办北京—安阳文化旅游直通车推介会，景区与旅行社联合让利于民，优惠幅度达到40%；2011年9月16至18日，组织百市千社“三阳开泰”旅游采风活动，邀请全国各地500多家旅行社到安阳参观考察。
    四、开拓市场，制定科学营销策略，实现合作共赢
    在市场营销方面，公司每年都要提前制定方案，有针对性的选择合作景区，确定主打旅游线路，不断开辟新的市场，努力与合作景区、企业取得共赢效果。
    在旅游线路上，除常规线路外，重点是抓好节假日旅游。保证淡季不淡，旺季更旺，全年旅游有活干。
在与景区合作上，公司坚持互相支持、互惠互利。去年我们与景区签订合同，开通直通车的就有8家。有红旗渠景区，洛阳老君山、焦作神农山、穆家寨，济源黄河三峡、郑州马拉湾、新乡海宁皮革城、邯郸七步沟滑雪场。 
    坚持做好与同行、同业的联络和沟通，结成联盟，实现共赢。现在与我们业务合作的有45家旅行社。特别是郑州金辉、北京春秋国旅、北京京华教育等许多专业内涵深、专业技能强的旅游先进企业，与他们联盟使我们学到很多旅游专业技能和技巧。去年殷商文化旅游节期间，我们专门邀请济南、青岛、北京、环渤海湾、焦作、洛阳旅游协会，以及周边省市协会参加安阳百市千社安阳景区采风活动。
    五、诚信经营，落实到工作的每个环节
    首先是对社会诚信。严格遵守国家相关的法律、法规，坚持依法经营，不搞承包挂靠、超范围经营；自觉依法纳税。在营业网点的管理上，坚持统一管理、统一操作、统一服务标准。
    其二对行业诚信。标准及制度的建立是诚信经营的依据和保障，我们非常重视标准化和规范化制度建设，在安阳旅游界率先推出了多条“无购物，无自费”的高品质纯玩旅游线路，制定了企业工作服务标准。坚持维护旅游市场秩序，在安阳旅行社业内起到了诚信经营的模范带动作用，做到旅游企业坦坦荡荡经营，让游客明明白白消费。
    其三对消费者诚信。以“一切为了客人满意”为服务宗旨，所有参团游客报名时，都向客人提供正式发票和行程表，签定规范的旅游合同，客人一经交费绝不额外加价。报名后若有降价，差额全部退还客人。坚持为游客办理旅行社责任险。坚决抵制零负团费，确保游客利益。积极倡导合法竞争，净化旅游市场。倡导公平、公开、公正的经营与服务，严格按旅游合同为游客提供质价相符的服务，不随意降低服务标准，不擅自改变行程或减少旅游项目，不诱导客人参加自费项目和强制购物。坚决抵制和制止私拿回扣、索要小费的行为，建立合理的导游报酬机制。带头在全行业倡导文明出游、诚信服务理念。我社还按照省市物价部门的要求，严格规范旅游广告内容和用词，杜绝违规虚假广告，做到价格透明，明码标价。坚决不搞价格欺诈，不搞价外不合理收费，旅游合同规范、透明、合理。
    其四对合作企业诚信。旅游接待包括吃、住、行、游、购、娱等要素，涉及部门包括航空、铁路、汽车运输公司、地接社、景点、酒店、餐厅等，任何一个环节出了问题都会直接影响团队的服务质量，损害消费者的利益。因此，我们在选择供应商时，首先把其合法的资质、履约能力和良好的信誉放在第一位，确保供应商的品质；其次是与所选的供应商签订合同，明确双方的权利义务，保护双方利益，绝不拖欠团款或变相拒付、少付团款。
    其五对员工诚信。员工是公司的宝贵财富，我们把诚信经营作为企业文化建设的一项重要工作来抓。将全社人员纳入合同制管理；为了解除员工的后顾之忧，充分调动员工的工作积极性，为员工缴纳“五金”，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；保证所有从业人员都具备相应资质，具备较高的素质，能够为为广大游客提供热情、周到、细致的服务。
    面对充满希望、蓬勃发展的旅游事业，新东方旅行社一定会不骄不躁，再接再厉，进一步解放思想，开拓创新，始终坚持诚信经营，不断提升服务质量，与旅游业同行，携手并肩，努力拼搏，为河南旅游事业更好更快的发展做出积极的贡献！