2011年八里沟景区认真贯彻党的路线、方针和政策，在各级政府、主管部门的大力支持和帮助下，坚持以“创新机制、激活资源、彰显特色，实现跨越”为导向，立足长远，狠抓当前，强化措施，迎难而上，着力创建国家旅游标准化示范单位，推进旅游标准化体系实施，提升旅游基础项目建设，不断提高景区的整体水平，向全国知名的旅游企业迈进。使经济效益和社会效益都取得了长足的进步和发展，重点体现在以下几个方面：
    一、经营收入、接待情况：
    1、景区收入比去年同期增长了58%，实现社会效益近亿元，带动松树坪村民实现人均收入3万元，促进了地域经济的快速发展。
    2、游客接待总数63万人次，比去年同期增长21%。
    二、主要工作：
    今年以来，景区按照董事会要求，乘势而上，不断创新机制，认真做好各项基础工作，并呈现出以下几个亮点。
    亮点一：创新营销模式，加大市场投入，旅游客源市场稳步上升。
    市场部坚持立足以活动促客源、以宣传带产品、以渠道推线路，灵活经营，重点突破。市场部全年任务同比增长了37%，实现金额同比增长了61%。
    1、突出重点，科学分割市场区域。2011年结合市场运营情况重新调整市场区域，市场部由原来的7个大区发展为11个大区，一是省内基础市场进一步细分，更加明确了区域工作重心，通过调整取得了明显的效果，使省内市场接待人次同比增长了41%；二是将苏鲁皖市场细分成山东区、苏皖区，有效地提高了工作质量，同比增长了81%；
    2、不断拓宽市场渠道，进一步优化客源结构。今年市场部在原来客源渠道的基础上，重点开发了拓展团队、涉外团队、网络直销等多种渠道，有效增加客人1.8万余人，优化了客源结构，拓宽了发展空间。
    3、加大广告宣传投入，扩大宣传覆盖面。一是投入了近500万元广告费用在主要平面媒体上进行宣传；二是投资30多万元增加景区指示路牌；三是先后与同程网、驴妈妈等著名网站签订了售票合同，并与大河网、商都网、中华网、河南旅游网等网站签订了宣传合同；四是充分利用省旅游局“新锐”景区评选等活动，扩大景区美誉度，连续两个月八里沟均在省内“最想去的地方”排名中高居榜首；五是组织举办《家有童星》电视连续剧走进八里沟开播仪式，协办拍摄《上阵父子兵》等重大活动；六是与新乡市政府合作承办了第二届环球旅游大使大赛中国区总决赛，盛况在40余家新闻媒体同时报道。
    4、量化指标、规范标准，重视走出去、请进来工作。一是修订市场踩线制度，量化工作质量指标；二是和省旅游局结合，参与新疆、台湾、韩国等地宣传，并引进涉外团队五千余人次，其次结合新乡市旅游局走进石家庄、保定、太原、南京、济南、西安、徐州、北京、天津、武汉等20个城市宣传，与辉县旅游局进行打造诚信旅游环境的宣传周活动，收效良好；三是我们先后邀请了韩国、台湾、北京、天津等将近200多家旅行社和团体来景区踩线，特别是韩国、台湾、北京等新客源城市客源情况较好，为扩大客源范围打下了良好的基础；
    5、结合区域特点，灵活销售。一是立足今年市场政策，依据各大区市场特点，先后完善二十九个独立政策，广泛吸引客源；二是借台上台，特色活动带动客人，增加客源量，如：郑州区与大商集团的合作宣传、新乡区与市百货大楼开展了“时尚联盟”活动、开封区的天中晚报景区采风活动、河北区燕赵论坛举办模特比赛、陕晋区富士康公司系列游等。
    6、丰富产品内容，提高游客满意度。一是进一步调整产品线路，提高产品质量，提高游客的入住天数和消费水平，据不完全统计，“二日游”接待量比去年同期增长了27%，极大带动了松树坪村和回龙部分村民创收；二是为提高游客满意度，在高峰期增加猕猴表演场次980多次，修缮了梅花鹿观赏区、红河瀑布18公里原生态登山路等，让游客更加贴近生态自然，据不完全统计仅导游部就收到了来自全国各地的表扬信263封。
    亮点二：品质取胜，以创标为契机，景区跻身国家知名景区。
    1、落实各项规划，完善基础设施建设。一是委托河南省工程咨询公司对修建性详规作了可行性研究报告；二是通过了景区环境评价及综合整治方案；三是考察确定了污水处理系统环保厕位改造的初步设计方案；四是投资修膳了漂流、射击场等基础服务项目；五是按照国家标准全部更新，增加了韩语、日语、英语标识、公共信息符号及服务标识等306个。六是不断完善做精做细基础设施建设。在游览线路上对一线天广场周围环境进行全面包装建设，形成全新的效果；为解决大瀑布核心景点游客拥挤问题，增加大瀑布西环线；改造23#瀑布过水桥，及部分观景步道铺青石面层的改造；在游览线路上安装休闲木椅、石凳，方便游客休息；对景区内4公里路面进行全面维修和铺油；在美化环境,治污治废方面，采用高新技改造洗手间等等，保障景区美誉度的稳定提升等。
    2、举全力、集众智，强力推进标准化试点工作。一是完成了景区旅游标准化管理体系汇编，明确了企业1000余个程序标准，为景区创建5A景区奠定了理论基础；二是立足创建，重视培训工作，20余次邀请省、市旅游局、质监局领导和专家指导标准化工作，先后举办讲座18期，发放标准知识手册近千册，累计受训900余人次；三是发放员工征求意见表和对游客发放游客满意度调查表，共汇集整理员工意见240多条，游客意见196多条，整理分析，研讨整改，抓好落实；四是组织干部员工外出参观学习20余次，撰写参观心得体会200多篇，干部员工的主动参与意识、标准化意识有所增强；五是顺利通过了国家、省旅游局的验收评估。
    3、明确责任，重视绿化美化环境保护工作。一是种植沙金柏、柏树苗、瓜子黄杨、迎春花等23200棵。二是灵活用工，依据接待量增加高峰期卫生清理人员，明确经营商户门前三包制度，倡导“人人都是美容师”保洁理念，确保认识到位，卫生达标。
亮点三：明确职责，不断提高旅游行业管理水平，经营秩序逐渐规范。
    1、采取条块结合新的经营模式，强化基础管理。为加强管理力度，年初景区进行了体制创新，实行条块结合的管理新模式，以块为基础，以行业为主导；同时为减少工作环节的脱钩和失误，采取管理小组负责制，成立了六大区块、九个行业，初步构建了景区网状管理结构层。
    2、层层落实，创建平安景区，努力把安全工作抓好抓实。一是分别召开森林防火防汛演习暨安全工作专题会议，划定安全区域，指定安全责任人，与六个区块、各独立核算部门签订安全责任书 40余份，与景区内各经营户签订安全责任书220份，进一步明确了各个责任主体的职责、责任范围、责任追究办法等，提高了景区上下的安全责任意识；二是组织防火、防汛演练，完善消防工具、设施、设备以及保管使用制度，做到了预案在先，防患未然；三是出台了景区高峰接待安全预案和接待预案，以及当日预订超4000人的接待管理办法，使景区各项工作更加规范有序开展，四是印发实施安全生产月活动方案，组织各部门按照防水、防火、防盗、防高空坠落、防交通事故、防地质灾害、防食物中毒、防突发事件、防溺水等九项危险源内容，严格排查、限期整改。确保了游客人身和财产安全。杜绝了重大安全事故的发生。
    3、采取各种手段，坚持督导检查形式多样化。为将各项制度落在实处，总经办、人事部采取了定期与不定期结合、自检与抽检结合、值班巡查与干部随机检查、行业督查与区块普查结合等方式，较好的督查了员工工作质量，今年出质检通报186份，其中表扬123份人次，批评63份，组织集体岗检45次、区域自检72次。
    4、完善景区旅游诚信经营体系和保障体系，创造景区品牌形象。一是主动为游客解决实际问题和困难，据不完全统计，帮助游客找寻53起，拾金不昧25起，如景区黄金周寻找“小雨点”奶奶一文就被省管理部门和知名网站转载7次；二是重视游客意见的收集分析及投诉处理，今年总经办就处理游客电话投诉35起，当面投诉45起，始终坚持依据政策、尊重事实、尊重游客的原则，通过艰苦细致的工作，得到了游客的理解，避免了矛盾的激化升级，维护了景区的形象，如5月10日就制止观光公司司机和邯郸游客群殴事件一起；由于重视了游客意见的收集分析与投诉处理，5年内没有发生游客重大投诉。三是立足标准化创建工作，丰富了景区各部门、各行业的经营安全预案，完善了景区保障体系，如7.29水灾游客的快速疏散和安全引导的顺利。
    亮点四：相融共生，注重和谐发展，把服务和惠民作为中心工作来抓。
    1、做好重要领导视察景区的接待和跟踪服务工作。为做好接待服务，景区依据客情主动配置导游礼仪、鲜花水果、毛巾雨伞、矿泉水等物品，以体贴细致的服务赢得了领导们的一致认可。今年景区接待国家、省部级以上领导117批次，共派遣行政导游172次，同比增加了21%。
    2、加强对外友好交流，扩大景区在全国的知名度。一是由于景区的快速发展，引来了各地景区和旅游局的考察学习热，今年共接待北京旅游局、哈密旅游局、枣庄旅游局、洛阳旅游局、修武旅游局以及省外河北抱犊寨、山西王莽岭等，省内少林寺、黄河游览区、安阳文博院、焦作云台山、嵯岈山、龙潭大峡谷、清明上河园等60余家业界同行，通过接待和交流景区与他们结下了友谊；二是重视踩线的跟踪服务和旅行社的回访，加深美好印象的镶嵌，如景区为台湾观光协会考察团组织了专场戏曲演出，收效显著，达成了12家旅行社和3家开发商的合作意向。
    3、围绕活动，带动学习，提高综合素质。今年以来组织了庆祝建党九十周年文艺晚会，迎中秋庆十一文艺晚会，组织了两次拓展培训和全体党员重温入党誓词及军民共建实弹射击训练等活动，各大区、各部门、各区块、各行业也组织了近百个活动，通过活动推进了培训，通过活动带动了学习，通过活动拉近了感情，通过活动强化了素质。
    4、构建和谐，共谋发展，营造良好的经营环境和氛围。一是坚持与松树坪村一体化发展的战略思想，努力靠做好事、办实事感化百姓，以求得发展合力，今年，景区投资8万元为村里安装路灯，协助村委做好迎春戏曲演出、十五烟花燃放、进京旅游、修建水渠、捐资助教、救助病人等活动，并在七一党的生日、九九重阳节等节日，慰问老人，奉献爱心；二是邀请北京、省著名演员到辉县、松树坪村演出，感恩回报；三是为带动景区外宾馆农家创收，景区继续坚持入住门票延长天数的惠民政策，据不完全统计，今年景区给在外入住的游客办理延时1376单，48870人，损失290余万元的收入；四是投资12.9万元，168个工时维修、清理进山县乡路面杂草及山门口停车场沉积垃圾等。