您所在的位置: 首页 >> 旅游先进榜 >> 先进集体 >> 正文
兰考焦裕禄纪念园管理处
http://www.hnta.cn 2012-2-10 来源: 点击:
    一、坚持理论学习,提高领导班子素养
    焦裕禄纪念园作为焦裕禄精神的发源地,非常重视政治理论学习,始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,紧紧把握社会主义先进文化的前进方向,遵循纪念园事业发展的自身规律,为公众提供更多更好的优质文化服务。
    纪念园采用分工合作、责任到人、民主决策的管理模式,充分调动起全园领导干部的工作积极性,形成了思想上合心、工作上合力、行动上合拍高度凝聚的领导集体。目前,整个班子的团结意识得到空前的增强,表现出强大的战斗力、凝聚力、向心力。在全园形成了领导带头干,职工比着干的良好氛围。近5年来未发生过违法违纪事件,游客满意率98%,投诉率为0。
    二、规范管理,注重经济效益社会效益双丰收
    焦裕禄纪念园一直努力做到管理的科学化、规范化,根据本园实际结合旅游部门工作特点完善制定了一系列规章制度:《职工考勤制度》、《职工奖励制度》、《中层领导管理制度》、《安全保卫制度》、《突发事件处理办法》、《办公室工作制度》、《后勤管理办法》、《经营管理制度》、《园林工作制度》、《讲解员工作制度》、《接待员工作制度》、《投诉处理办法》等。一系列制度的出台,让全园职工有章可依、有法可循,极大的调动了职工的工作积极性,在全园上下掀起比工作热情、看工作成绩的热潮,为广大游客提供了良好的环境和优质的服务。五年来,我园接待量逐年攀升,2007年52.5万人次,2008年64.7万人次,2009年达101.4万人次,2010年87万人次。2011年正逢建党90周年,辛亥革命100周年,本年度我园接待量比去年明显增加,共接待游客102.3万人次。为宣传焦裕禄精神、提升兰考形象推动兰考经济发展做出了巨大贡献,实现了经济效益、社会效益双丰收。
    三、加强培训,狠抓服务规范化
    培训是提高职工素质和服务质量的有效途径,近5年职工参加培训共21场次,参加培训50人次,占职工总数的98%,培训内容主要为旅游经济管理、讲解技巧、公文写作等。同时,积极引导讲解员提高自身素质和讲解水平,鼓励全体讲解员参加省、市导游员、讲解员大赛。
    服务规范是提升服务质量的主要表现,一是着装规范,要求讲解员、接待员统一着装,园区工作人员全部佩戴胸卡。二是动作规范,要求职工严格按照礼仪培训的内容接待游客,一举一动、一言一行都要符合接待礼仪。三是接待程序规范,拜谒仪式、参观循序、观看影片等都有固定的程序和内容。
    通过服务规范化,全园接待服务水平得到极大提高。从而在全园上下掀起提高服务质量,人人争创优质服务,股室争创优秀岗位的热潮,有效提高了焦裕禄纪念园的形象,赢得了广大游客的交口称赞
    四、科学激励,调动全园职工积极性
    为调动全园职工工作积极性,打破平均主义,实行绩效工资制和年终考核奖励制。过去讲解员虽然很忙,但从来没有奖励措施,工作上存在消极和推诿现象,为充分调动讲解员工作积极性,提升接待水平,管理处克服阻力,制定了讲解员奖励办法,这一举措极大的激起讲解员的积极性,使我园的接待水平得到极大提高。
    管理处还对每一名职工、每一个岗位、每一个股室的工作实行量化管理。年终通过积分的方法,评出先进个人、先进股室,从精神和物质上给予奖励。这一举措明确了每一名职工、每一个股室的职责,使工作业绩清清楚楚,评出的先进人人信服,极大的发挥了评优比先的积极作用,真正调动起了全园职工的工作积极性。
    五、锐意创新,探索纪念园发展新路子
为进一步宣传好焦裕禄精神,推动兰考红色旅游产业发展,挖掘焦裕禄纪念园的旅游价值。在兰考县委、县政府的大力支持下,积极推进焦裕禄精神文化苑项目建设。
    焦裕禄精神文化苑是我县重要建设项目,也是纪念园长远发展规划内容。焦裕禄精神文化苑规划占地1200亩,投资3亿元。焦裕禄精神文化苑主要包括新焦裕禄同志纪念馆、焦裕禄干部学院、焦桐广场、五个精神园(公仆精神园、艰苦奋斗精神园、求实精神园、大无畏精神园和奉献精神园)、焦裕禄亲民爱民雕塑群、名人题词碑林等项目。为了扩大我馆的发展空间和影响力,焦裕禄精神文化苑建成后,纪念馆将整体迁入文化苑内。这样更有利于焦裕禄纪念园的可持续发展,同时也为焦裕禄纪念园更好的做好营销宣传提供了良好的条件。
    经过一年多的酝酿设计,焦裕禄精神文化苑现已进入实施建设阶段。焦裕禄精神文化苑的建设对促进我县红色旅游,提升兰考形象都具有极大作用。文化苑的建设是纪念园发展的大手笔,也是弘扬焦裕禄精神的重大举措。是将焦裕禄精神向焦裕禄文化深入发展的重要载体。

作者:
(责任编辑:武海洋)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
相关新闻