黄新，男，商丘市睢县人，1982年出生，汉族，大学文化，现任宁陵县万顷生态梨园景区导游员。从2005年开始导游工作，他始终坚守自己“扎根景区，热情奉献”的信念，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，挥洒自己的青春和汗水，无怨无悔地为商丘宁陵旅游事业做出自己的贡献。2007年荣获商丘市导游大赛一等奖；2008年荣获明日新星影视广告河南总决赛“模特表演奖十佳”；2009年参加了商丘市旅游局举办的全市导游大赛；荣获“十佳导游员”，同年并被商丘市旅游局、商丘市总工会授予“商丘市首席员技工”称号；2010年，荣获河南省导游大赛荣获优秀奖。十年来，黄新接待中外团队300多个，接待近万人次，多次受到游客表扬。
一、苦练内功——行走天地间，心融大自然
    刚到宁陵县万顷生态梨园景区工作的时候，黄新努力学习，刻苦揣摩钻研，很快就胜任了导游员的工作。因为工作认真、业务过硬，他很快成长为政务接待能手，曾先后出色接待了省长郭庚茂、副省长刘新民、刘满仓、市委书记陶明伦、中国葛天文化专家组等领导和知名专家，多次得到各级领导和专家的好评。
    在这平凡的岗位上，他用心来接待了每一个团队，用真诚来对待了每一位游客。有人问黄新：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”他说：“导游是快乐使者，要用如火的激情去点亮生命的航灯，以饱满的热情，敬业奉献的态度，给旅客带来开心和快乐。”他热爱岗位，关爱游客，用良好的职业道德，生动地讲解形式使景区给游客留下了深刻的印象和良好的口碑。
黄新是个爱学习的导游员，不断更新知识结构，总结带团经验。在平时，他注意认真学习《导游基础知识》、《导游政策与法规》、《导游人员管理条例》等与自己职业相关的知识。他还随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，就马上记下来。他在介绍景区的同时强化宣传地域历史文化，增强游客了解知识的广度与趣味性。宁陵是一座拥有着五千年悠久历史的文明古城，关于宁陵介绍的文字资料大多都在古籍中，为此，他收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于宁陵的典故一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中，以古鉴今，生动轻松，既能讲得出来，还能经得起提问。
黄新对游客讲解，从来不照本宣科背导游词，特别是成功举办八届梨花节和五届酥梨采摘节之后，随着金顶谢花酥梨知名度的不断提高，越来越多的游客在不同时间来到宁陵万顷梨园，去享受春赏花、夏乘荫、秋品果、冬观枝的自然景观。他以娴熟的讲解、生动的语言让游客感受如诗如幻的意境：“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”春天的梨园，是一片冰清玉洁的世界，万亩一望无际的玉树银花、成群的蜂蝶构画出一道绝美的画卷。到了金秋时节，金黄色的酥梨挂满枝头，果实累累，又是一派丰收的景象。让游客品尝这人间仙果，触景生情。另外还有很多梨园故事等等很多细节用流畅的语言和灵活的表达方式讲述给他们，“有听头儿”，令人回味无穷。
    黄新是个多才多艺，能歌善舞的多面手，他从小就喜爱唱歌跳舞说相声，对于知识面宽广，善于表达演讲的他，作为导游员无疑是增添了几分优势。每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的片刻，他总是以浑厚优美的嗓音给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”。十年来，黄新在导游工作中经历了酸甜苦辣，用才艺不知道感染了多少游客，他的团队中总是充满了欢声笑语。
    有付出就有收获，在商丘市导游大赛、河南省导游大赛中，他以自己广博的知识，精彩的才艺，卓绝的讲解技能，生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选手中，经过现场讲解、知识问答、才艺展示等环节的激烈角逐，脱颖而出，分别获得市十佳导游员、省优秀奖的优异成绩。
二、强化培训——服务无止境，播撒真欢乐
    古人曰：“不精不诚，不能感人”，“精诚所至，金石为开。”作为宁陵万顷梨园景区的唯一一名男导游员，十年来他从未被游客投诉，却总是受到游客的喜爱和表扬。为景区导游树立了学习的榜样。同事们经常问他“是怎样做到的？”，他说得最多的一句话就是“要真诚，要用心来对待每位游客。”他说：“导游员要真诚的对待游客，就要置个人得失于不顾，全心全意为游客服务，辛苦我一人，方便众游客。这样，游客才会相信你，理解你，尊重你，接受你的指挥、主张和要求。”
    由于工作出色，宁陵县万顷生态梨园景区管委会安排黄新担负导游培训工作，他既要当好导游员，又要当好老师培训新手，工作压力更大了，他却以更饱满的热情全身心投入到工作中。
    为不断提高导游们的综合素质，黄新创造性地开展培训工作，使新聘导游员总能在较短时间内适应景区环境，掌握景区资源特色知识，胜任讲解任务。他针对不同基础的导游员制定不同的培训计划，还编写了一套完整的导游培训资料，其中既包含了导游员必备的各种相关知识、服务技能技巧、导游服务中的各种相关礼仪、导游形象气质的塑造等内容。他常常利用休息时间，翻阅多本书籍，点击网站查找相关培训资料，先自己学习，然后再把自己学习到的知识传授给部门导游。同时，他还抽时间亲自跟团查找导游们在讲解服务工作中存在的问题，通过收听导游们带团讲解的录音资料来发现导游讲解中需要提醒的注意事项等等，从纠正普通话发音到语音语调的调节、从讲解内容的正确到用词用语的准确性，他都耐心仔细地给予讲解和分别纠正，遇到业务上不熟悉的导游，他更是反复解释，并做示范，让每位导游都拥有娴熟的业务技能，不断提高了景区导游人员的综合素质，也大大提升了万顷生态梨园景区的窗口形象和知名度。
三、全面提高——创新更超越，放飞新视野
    作为一名导游员，黄新深爱着自己的本职工作，在学习的过程中，他还总结出自己的一套学习方法——“三多”：多看，即指多看书籍、报纸、新闻、杂志、资料，特别是关于旅游景点的介绍、民间传说等方面的材料，拓展自己的知识面，丰富自己的导游词；多交流，即指导游员之间要取长补短，经常讨论，交流经验、技巧、教训，做到在工作中学习，在学习中提高；多总结，即指每次带团结束后都要做一下总结，总结各地游客的特点，总结自己在带团过程中的不足之处，以及下次带团时应如何处理，做到心中有备。
    黄新为人热情善良，常助人为乐，部门导游们都亲切的叫他“新哥”。他在景区导游眼中，更像是大家的大哥哥，只要是谁有了困难，谁有了什么不愉快的心结，他总是第一个发现并进行帮忙的人。由于来宁陵万顷生态梨园的导游人员普遍都很年轻，为丰富大家生活，黄新积极组织开展团队建设活动，组织快乐团队培训、人人学唱豫剧歌曲、学跳舞蹈、景区导游员大赛、优质服务明星评选等活动，给导游自我展示风彩的平台，既增强了导游部人员的团队精神，又增强了团队的凝聚力。
在他的带领下，万顷梨园景区导游总能团结一致，始终以宣传好宁陵，树立良好景区形象为己任，努力为游客做好讲解服务工作，目前来万顷生态梨园的游客由十年前的每天仅几十人，发展到现在的每天至少接待好几百人，高峰时一天接待六、七千人。
青春是短暂的，只有尽情燃烧才无愧于灿烂的人生。黄新在平凡的岗位上默默奉献，以一颗真诚的心、满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风做出了不平凡的业绩，他正用炽热的情怀在平凡岗位中继续书写着美丽的人生。