何媛，女，郑州大学本科毕业，现为郑州凤凰旅行社导游部经理。1997年参加工作，无论是当一名普通的讲解员，还是后来成长为部门经理，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，挥洒自己的青春和汗水，无怨无悔地为旅游事业做出自己的贡献。

练内功以点带面
    刚到导游部工作的时候，何媛同志一边努力学习，刻苦揣摩钻研，短短一个月的时间就胜任了讲解员的工作。因为工作认真她很快成长为导游部的接待能手，多次得到各级领导和专家的好评。她在当讲解员的3年时间里，除了不断更新知识结构，总结带团经验，为游客努力提供优质服务，自己个人也收到了游客寄来的几十封感谢信。
    2004年，由于工作出色，被聘为导游部副经理，从讲解员到部门副经理，她及时调整工作思路和方法，以更饱满的热情全身心投入到员工业务技能培训工作中。
    由于导游部的窗口性质，部门的员工必须要有较好的综合素质，她是这样认为的，也是这样抓的。在她辛勤的努力下，导游部每年开展各类培训达上百次，每年至少组织两次等级考试和一次讲解比赛。这些工作的开展，不仅丰富了员工的知识结构，也有利于提高员工的综合素质。在2011年3月开始与郑州牧业工程高等专科学校进行校企合作，大大缩短了在校学生从业与企业所需人才之间的距离，为旅游行业培养了大批优秀毕业生。

抓培训推陈出新
    为不断提高导游们的综合素质，她还创造性地开展培训工作，使新聘讲解员总能在较短时间内适应讲解任务，甚至成为政务接待骨干。她针对不同基础的员工制定不同的培训计划，还编写了一套完整的员工培训资料，其中既包含了导游员必备的各种相关知识、服务技能技巧还包含了导游服务中的各种相关礼仪、员工形象气质的塑造等内容。为了做好员工的岗前培训和岗位培训，提高员工的综合业务水平，她常常利用休息时间，翻阅多本书籍，点击网站查找相关培训资料，先自己学习，然后再把自己学习到的知识传授给部门员工。同时，她还抽时间亲自跟团查找员工在讲解服务工作中存在的问题，通过收听员工们带团讲解的录音资料来发现员工讲解中需要提醒的注意事项等等，从纠正普通话发音到语音语调的调节、从讲解内容的正确到用词用语的准确性，她都耐心仔细地给予讲解和分别纠正，遇到业务上不熟悉的员工，她更是反复解释，并做示范，让每位员工都拥有娴熟的业务技能，大大提升了公司的窗口形象和知名度。

善管理团队进取
    由于导游人员普遍都很年轻，离家较远，为丰富员工生活，何媛同志积极组织员工开展团队建设活动，组织快乐团队培训、举行球类比赛、导游大赛、优质服务明星评选等活动，给员工自我展示风彩的平台，广大员工也都觉得很长见识，很受启发，都愿意参与进来，既增强了导游部人员的团队精神，又增强了团队的凝聚力。
    何媛为人热情善良，常助人为乐，部门员工都亲切的叫她“何姐”。她在部门同事们眼中，更像是大家的亲姐姐，只要是谁有了困难，谁有了什么不愉快的心结，她准是第一个发现并进行帮忙的人。
    在荣誉面前，她从来没有想到过自己，总是把机会让给别人。多年来，在她的帮助辅导下，部门员工曾多次获得各类比赛的奖项。在她的带领下，部门员工团结一致，努力为游客做好讲解服务工作，高峰时导游都不下团，虽导游人员并没大量增加，但也没有一次因服务质量引起的游客投诉事件。
    2010年8月舟曲发生泥石流，何媛同志积极响应甘肃商会的号召，为舟曲积极捐款及筹款。同年8月，与河南省民主建国会十三支部全体成员前往南阳方城，代表郑州凤凰旅行社有限公司为贫困大学生捐款。同时，积极响应郑州市旅游局主管部门的各项工作，多次组织团队参加市旅游局举办的“世界旅游日”、“旅游宣传进社区”、“家园郑州，快乐旅游”媒体团走进中原区采访活动，受到广泛赞誉。
    何媛同志在平凡的岗位上默默奉献，以公司发展的需要为己任，以一颗真诚的心、满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风影响和带动着导游团队，做出了不平凡的业绩，也树立了一名导游人员的崭新形象。