崔福明
卫辉市比干林园开发建设有限公司董事长
http://www.hnta.cn 2012-2-10 来源: 点击:次
崔福明同志2007年5月至今到比干庙景区工作,分别任卫辉市比干林园开发建设有限公司总经理、董事长。崔福明在比干庙景区工作期间紧紧围绕新时期旅游工作的特点和要求,在卫辉市委市政府的领导下,在各级旅游部门的指导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,模范执行党的路线方针政策和国家法律法规,与公司领导班子团结协作、作风民主,决策科学,密切联系员工,有较强的凝聚力和战斗力。近5年内未发生过违法违纪事件,无重大投诉,先后被评为新乡市文明景区、国家AAA级景区、河南省爱国卫生先进单位、河南省园林单位。2011年1月晋升为国家AAAA级景区。现将近几年的工作汇报如下:
1、健全管理制度,提升管理水平
崔福明同志到比干庙景区后,首先倡导健全景区的各项规章制度,没有严格的制度就没有符合时代要求的景区高质量服务队伍,我们先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度和岗位工作职责,并制作版面,悬挂上墙,推行了“文明用语和服务忌语”,景区工作人员统一着装,挂牌上岗,文明经营,管理规范,纪律严明。重视旅游行业诚信建设,构筑规范文明的经营秩序。崔福明同志特别注重借鉴各景区的先进经验,努力提升管理水平,多次带领或组织管理层到开封、晋城、洛阳、焦作、安阳等地市先进景区参观学习。作为对外交流的平台和窗口,他尤其是注重做好接待各界知名人士和各级领导参观视察。要求每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊,精益求精,把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别,这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品,让游客感受到宾至如归的美好境界。2008年比干诞辰百年大典,国家级领导人和海内外各界人士万余人齐聚比干庙,参加盛典,同时对比干庙发展建设给予较高的赞誉。
2、鼓励服务创新,提升员工素质
景区服务质量关系着景区的命运,崔福明同志十分注重提升景区服务质量,鼓励景区服务创新。强化员工学习培训,完善了质量、营销、安全、环保、统计体系和培训计划,坚持对管理干部和执法人员进行系统的培训和考试,增强他们的依法管理意识,提高他们的管理、执法水平。通过培训,员工队伍素质得到了提高,做到文明服务、个性服务、细微服务。为保证进入景区的游客不受一点委屈,他还要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况,工作人员都不允许与游客发生争执,耐心服务,微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。涌现出拾金不昧,尊老爱幼的事情较多,景区文化产业得到快速发展,并获得了2011年度省级文化产业项目补助支持。整体服务质量在全行业具有较强示范作用,周边景区纷纷前来学习交流,赢得了各界人士的称赞。比干庙景区被选为共青团河南省委首批试点单位。
3、营造干事创业环境,促进景区发展后劲
在崔福明同志的要求下,景区坚持内强素质,外树形象,经常对干部职工进行形式灵活、内容丰富的政治思想教育、爱国主义熏陶和业务技能培训,充分调动员工的积极性,营造促进高技能人才成长的良好社会环境,并取得显著成效。干部职工的工作作风得到转变,敬业精神和服务意识明显争强,形成了比、学、赶、帮、超,明争暗赛的工作局面。公司职工不计个人得失,经常加班加点工作,形成了一个甘于奉献的工作群体。部分员工先后被评为新乡市文化产业先进个人,新乡市技术标兵,新乡市创先争优先进个人、劳动模范。
4、加强景区建设,营造优美环境
2007年到比干庙景区任职以来,为了提高景区环境质量,我们还先后投资2500万元,拆迁90多户居民,扩大景区规模,拆迁期间崔经理坚持吃住在景区,耐心地做拆迁户的思想工作。2007年以来,卫辉市市委、市政府把比干庙景区创建国家级4A级旅游景区作为重点工程项目,打通了市区至景区的比干大道,修建了卫共大桥,修建了比干文化广场,修建了旅游厕所,并对比干大道进行了亮化美化,拓宽了107国道新乡至卫辉段,并接通了比干大道。我们在景区大门入口处和比干纪念馆建设了游客中心,完善室内设施。统一标识牌。为确保旅游安全,我们争取安保资金并正在实施景区安全防护装置。景区坚持乔、灌、花、草立体绿化,栽植名贵花木2000多株,保持四季常绿、四季有花,加上原有古柏群绿化覆盖率达83%。他分别协调有关部门在景区周边安装移动、联通、小灵通信号塔,设置了邮政服务点,游客通讯和通信提供了方便。同时对游步道、停车场、商业网点等进行改造,景区内基础设施更加人性化,达到国内先进水平。
5、强化自主创新,融合时代要素
由于比干庙景区作为中华姓氏寻根点之一,又是全国重点文物保护单位,自身有着重要的特殊性和感染力,在海内外有着重要的影响力和凝聚力。我们注重自主创新,与时俱进,能及时研究旅游行业改革和发展中的新情况、新问题,积极开创旅游工作新局面。我们每年到全国各地遍访林氏儿女,让他们关注祖庙的发展和比干文化事业,在我们的不懈努力和积极引导下,海内外比干后裔林氏儿女纷至沓来,寻根谒祖之余参观各地风景,带动旅游业整体发展。成功接待了中国国民党副主席林丰正等知名人士。林丰正表明,主动表示,“如果到台湾宣传旅游,我可以请台湾‘观光局’协调多做宣传,也可以帮助联络台湾观光界。同时表示河南应当抓紧这个机会,到台湾多做招商引资的工作。“主动把友谊的手伸出去,透过交流,增加善意,建立信任,就可以成为好朋友。为了两岸和平愿景的实现,我愿意付出自己的绵薄之力。”
在我们的积极努力下,广大林氏儿女积极投资项目到比干庙,如:广场比干神像、长福广场、贵宾接待室、大殿及三公祠的神龛及香案、香炉等等,景区环境也因此日新月异,旅游接待条件大大改观,景区形象更加鲜明,景区品位得到极大提升。在海内外影响力日益广泛,成为较有影响力的知名旅游景区。
1、健全管理制度,提升管理水平
崔福明同志到比干庙景区后,首先倡导健全景区的各项规章制度,没有严格的制度就没有符合时代要求的景区高质量服务队伍,我们先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度和岗位工作职责,并制作版面,悬挂上墙,推行了“文明用语和服务忌语”,景区工作人员统一着装,挂牌上岗,文明经营,管理规范,纪律严明。重视旅游行业诚信建设,构筑规范文明的经营秩序。崔福明同志特别注重借鉴各景区的先进经验,努力提升管理水平,多次带领或组织管理层到开封、晋城、洛阳、焦作、安阳等地市先进景区参观学习。作为对外交流的平台和窗口,他尤其是注重做好接待各界知名人士和各级领导参观视察。要求每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊,精益求精,把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别,这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品,让游客感受到宾至如归的美好境界。2008年比干诞辰百年大典,国家级领导人和海内外各界人士万余人齐聚比干庙,参加盛典,同时对比干庙发展建设给予较高的赞誉。
2、鼓励服务创新,提升员工素质
景区服务质量关系着景区的命运,崔福明同志十分注重提升景区服务质量,鼓励景区服务创新。强化员工学习培训,完善了质量、营销、安全、环保、统计体系和培训计划,坚持对管理干部和执法人员进行系统的培训和考试,增强他们的依法管理意识,提高他们的管理、执法水平。通过培训,员工队伍素质得到了提高,做到文明服务、个性服务、细微服务。为保证进入景区的游客不受一点委屈,他还要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况,工作人员都不允许与游客发生争执,耐心服务,微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。涌现出拾金不昧,尊老爱幼的事情较多,景区文化产业得到快速发展,并获得了2011年度省级文化产业项目补助支持。整体服务质量在全行业具有较强示范作用,周边景区纷纷前来学习交流,赢得了各界人士的称赞。比干庙景区被选为共青团河南省委首批试点单位。
3、营造干事创业环境,促进景区发展后劲
在崔福明同志的要求下,景区坚持内强素质,外树形象,经常对干部职工进行形式灵活、内容丰富的政治思想教育、爱国主义熏陶和业务技能培训,充分调动员工的积极性,营造促进高技能人才成长的良好社会环境,并取得显著成效。干部职工的工作作风得到转变,敬业精神和服务意识明显争强,形成了比、学、赶、帮、超,明争暗赛的工作局面。公司职工不计个人得失,经常加班加点工作,形成了一个甘于奉献的工作群体。部分员工先后被评为新乡市文化产业先进个人,新乡市技术标兵,新乡市创先争优先进个人、劳动模范。
4、加强景区建设,营造优美环境
2007年到比干庙景区任职以来,为了提高景区环境质量,我们还先后投资2500万元,拆迁90多户居民,扩大景区规模,拆迁期间崔经理坚持吃住在景区,耐心地做拆迁户的思想工作。2007年以来,卫辉市市委、市政府把比干庙景区创建国家级4A级旅游景区作为重点工程项目,打通了市区至景区的比干大道,修建了卫共大桥,修建了比干文化广场,修建了旅游厕所,并对比干大道进行了亮化美化,拓宽了107国道新乡至卫辉段,并接通了比干大道。我们在景区大门入口处和比干纪念馆建设了游客中心,完善室内设施。统一标识牌。为确保旅游安全,我们争取安保资金并正在实施景区安全防护装置。景区坚持乔、灌、花、草立体绿化,栽植名贵花木2000多株,保持四季常绿、四季有花,加上原有古柏群绿化覆盖率达83%。他分别协调有关部门在景区周边安装移动、联通、小灵通信号塔,设置了邮政服务点,游客通讯和通信提供了方便。同时对游步道、停车场、商业网点等进行改造,景区内基础设施更加人性化,达到国内先进水平。
5、强化自主创新,融合时代要素
由于比干庙景区作为中华姓氏寻根点之一,又是全国重点文物保护单位,自身有着重要的特殊性和感染力,在海内外有着重要的影响力和凝聚力。我们注重自主创新,与时俱进,能及时研究旅游行业改革和发展中的新情况、新问题,积极开创旅游工作新局面。我们每年到全国各地遍访林氏儿女,让他们关注祖庙的发展和比干文化事业,在我们的不懈努力和积极引导下,海内外比干后裔林氏儿女纷至沓来,寻根谒祖之余参观各地风景,带动旅游业整体发展。成功接待了中国国民党副主席林丰正等知名人士。林丰正表明,主动表示,“如果到台湾宣传旅游,我可以请台湾‘观光局’协调多做宣传,也可以帮助联络台湾观光界。同时表示河南应当抓紧这个机会,到台湾多做招商引资的工作。“主动把友谊的手伸出去,透过交流,增加善意,建立信任,就可以成为好朋友。为了两岸和平愿景的实现,我愿意付出自己的绵薄之力。”
在我们的积极努力下,广大林氏儿女积极投资项目到比干庙,如:广场比干神像、长福广场、贵宾接待室、大殿及三公祠的神龛及香案、香炉等等,景区环境也因此日新月异,旅游接待条件大大改观,景区形象更加鲜明,景区品位得到极大提升。在海内外影响力日益广泛,成为较有影响力的知名旅游景区。
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