王来德
河南万仙山旅游发展有限公司执行总经理
http://www.hnta.cn 2012-2-10 来源: 点击:次
河南万仙山旅游发展有限公司执行总经理王来德同志,作为民盟盟员,新乡市政协委员、企业的领导,在增强对三个代表重要思想的认识的同时,树立了情为民所系,利为民所谋,心为民所牵的思想,得到了员工的爱戴和当地百姓的拥护。
2006年底,王来德到河南新乡辉县八里沟景区担任总经理助理,开始了他的旅游从业生涯。一直以来,王来德坚持以“爱岗敬业、尽职尽责”这八个字严格要求自己,不能说做到最好,但他在自己的岗位上不断前进。
2008年,王来德来到距离辉县更远的万仙山景区工作,担任副总经理,后升任万仙山景区的执行总经理。与八里沟景区相比,万仙山景区的条件更为艰苦,环境更加恶劣。除此之外,由于景区体制以及发展历程的特殊性,这里有着较为复杂的居民关系,给王来德的工作带来了很大的难度。但他仍然努力践行“爱岗敬业、尽职尽责”这一要求,坚守在自己的岗位上。
王来德同志并没有轰轰烈烈的大事迹,就是在自己的工作岗位上竭尽地奉献着自己的点点滴滴。在万仙山景区工作期间,王来德取得了多方面的成绩,获得了游客、景区员工和政府相关领导的一致好评。
一、推动万仙山“国家攀岩公园”项目的建设,打响体育营销品牌
在建设万仙山国家攀岩公园这一提议还未成熟的时候,王来德就意识到攀岩这一新兴事物将是未来市场发展的一个方向,对景区的发展可以起到很好的带动作用。因此,他一直积极推动攀岩公园项目的发展,先后到山西、青海等地参观学习,邀请中登协攀岩攀冰部的领导专家到万仙山实地参观指导,虚心请教,并查阅了大量的相关资料,同众多省内外攀岩爱好者交流学习,配合新乡市旅游局做了大量的前期准备工作。
经过长期不懈的努力,2010年12月,万仙山景区国家攀岩公园授牌仪式在北京国家体育局新闻发布中心举行,万仙山景区成为国内第一家也是唯一一家国家级攀岩公园。这不仅提升了景区的知名度,打响了万仙山景区体育营销的品牌,也给万仙山景区带来了新的发展机遇,为新乡旅游培育了一大亮点。
二、开启韩国市场,推动万仙山海外市场的发展
2009年,通过安阳的业务人员了解到韩国市场的合作伙伴来新乡时,王来德全力接待,并积极推进韩国市场的开发合作,从而迈出了万仙山景区海外市场开发的第一步。2011年,万仙山的韩国市场呈现良好的上升趋势,并取得了进一步的发展。万仙山景区在韩国市场的发展,引起了新乡市旅游局的高度重视,在万仙山景区的带动下,整个新乡旅游的韩国市场上了一个新的台阶。
三、处理公共关系,保障景区“和谐”的发展环境
旅游行业是一个关联性极强的行业,对于万仙山景区来说尤其如此。王来德深知要想加强景区的建设、维持景区正常的秩序,从而促进景区的健康发展,加强内外部关系的处理是十分重要和必要的。所以在日常的工作中,王来德主动积极的加强与政府、新闻媒体、旅游行业组织和协会、旅游渠道商以及摄影家书法协会等组织的沟通交流,认真贯彻政府下发的各项文件精神,积极主动参加政府组织的各项活动,注重提升景区在外围关系中的形象,努力展现万仙山景区的最佳形象。
由于景区内居民意识不到位,时常会发生对景区发展不利的事情,加强与居民的沟通,取得他们的理解和信任成为王来德日常工作中不可或缺的一部分。每一年的黄金周、节假日,王来德总会组织景区工作人员到居民家里进行慰问。一年365天,几乎天天吃住在景区,景区的大小事务他都要一件一件处理到位或监督落实到位,2011年,在王来德的努力下,万仙山景区旅游协会成立。王来德的这些努力都为景区发展创造了和谐的环境。
四、急游客所急,全力提升游客满意度
一切旅游行业发展目标的实现总离不开游客的满意,在从业过程中,王来德时刻谨记“一切为了让游客满意”这一服务标准,努力帮助游客解决问题。一次,两名来自石家庄的游客因为现金丢失,不能回家时,王来德个人自掏腰包,为其提供了资金支持,使得她们安全回到了家里,使景区在游客的心目中留下了良好的口碑。
王来德同志无论是在工作、生活还是学习方面都能够严格要求自己,对工作兢兢业业,有很强的系统管理能力、敏锐的洞察力和实际操作能力;对生活充满着热情,他为人忠厚、宽以待人,乐于助人,作为领导起到了良好的带头作用;同时,在自身业务素质方面,不断学习,充实自我,对事情坚持自己的原则,有自己独特的观点,善于资源分析、充分利用各种资源,率先垂范,各项工作从不落后。
王来德同志有两个手机,两个手机交替响起是再正常不过的事情,常常一个电话还没挂,另一个电话就火急火燎的响起,旅游旺季时,这样的情况将从上午八点多一直持续到下午三点多,而且几乎都是工作上的事情,家人的电话他就一句话敷衍过去,常常再想起家人的事情时,已是深夜。
2010年的夏天,由于王来德同志长期以来繁忙的工作,常常忙到深夜才发现自己还没有吃饭,可这山沟里哪里还有饭馆营业,平日里由于工作的事情也没少大动肝火,日积月累,导致王来德同志的心律失常的症状频频出现,有段时间,常常心跳快的让人受不了,必须用药物来控制,这就不得不赶紧做手术治疗。即使在病房里,他也没有闲着,依然为景区的工作忙碌着。对旅游事业的热爱,使对景区的工作认真负责。
在王来德的带动下,景区的工作人员也积极为游客服务,游客以赠送锦旗、写感谢信的方式对景区表示了感谢,大大地提升了游客对景区的满意度。
五、注重专业学习,不断提升处理实际问题的能力
旅游是一个朝阳行业,同时也是一个日新月异、不断发展变化的行业,加强自身学习,提升自身专业素养、努力钻研业务是王来德一直身体力行的事。在工作的这几年中,王来德清楚光靠自身的应变能力、协调能力和处理实际问题的能力是远远不够的,如果要做到更好,就必须加强专业学习。所以他平日里非常注重和同行业人员的沟通和交流;空闲时间就抓住机会外出学习、增长见识。2011年王来德到北京大学进行了为期8天的专业学习,对旅游有了更深的认识,回来后积极和其他旅游专业人员进行交流。通过思考和努力,王来德对旅游行业的认识也不断深化。
虽然王来德在万仙山景区工作,但他并不局限于自身景区的发展,王来德09年提出的“关于完善新乡市旅游标识系统和形象宣传展示系统的建议”得到新乡市委书记吴天君的亲自批示、周建市长的督办,并且由新乡市旅游局已经落实实施,使新乡市的旅游形象得到了提升,为游客的出行提供了方便。
2009年底,在辉县市旅游协会换届中,被当选为协会常务理事、副秘书长等职务,对辉县旅游行业发展提出了一些建议并被采纳。
在对外宣传方面,王来德积极配合省政府“文化河南、壮美中原”旅游摄制组多次来景区拍摄;策划国庆期间山楂红旗、攀岩祝福祖国等活动,并被中央电视台以新闻形式报道播出;先后和河南日报、大河报、山东卫视、中国国家地理杂志、上海“人与自然”杂志社、东方今报、燕赵晚报、省摄影家协会、台湾年代电视台、香港摄影团、长春电影制片厂、法国武术团、上海复旦大学、清华大学等(包括台湾、香港)70余人学生团等媒体和团体合作;配合世界旅游小姐大赛100余人走进新乡活动;诚邀韩国旅游考察踩线团多次光临景区,并达成合作协议等等。这些活动都为景区的发展和景区品牌形象的提升起到了一定程度的促进作用。
随着万仙山景区知名度的不断提高,游客络绎不绝,景区内原有交通安全性没有保障且经营无序,政府和景区决定大力整顿交通混乱问题。王来德积极参与、建言献策、多方协调。2010年,景区内交通系统建立完善,并且得以良好运营,景区的形象得到提升,游客的安全也得到了保障。
针对景区内旅游基础设施的不完善,王来德提出并积极推进万仙山西坪停车场的建设,多方协调,终于停车场建成投入使用,使景区在节假日客流出现井喷时,交通得以有效缓解。
提出并积极推进郭亮滑雪场、文艺展演中心的收购重组,经过努力,文艺展演中心一次性通过了新乡市宣传部文产办的验收并投入使用,滑雪场的正常运营取得了社会效益和经济效益的双丰收,同时在旅游淡季,景区员工也得到了安置,旅游产业链也得到了延伸。
在2010年年底,邀请旅游相关专家来到景区,为景区工作人员连续培训了10天,大大提高了员工的服务意识和综合素质。
积极争取多个对景区发展有利的工程项目,两个地质遗迹保护工程,投资近500万元,一个水利设施项目,投资近200万元,几个工程顺利开工。
王来德同志在做好本职工作的同时,积极参加民盟新乡市委的各项盟务工作,表现突出,成绩显著,被评为盟务工作先进个人。
六年的坚守,六年的拼搏,王来德为旅游事业的奉献,在南太行留下了他的点点滴滴,为南太行旅游的发展做出了应有的贡献。
在王来德和他领导的团队的共同努力下,万仙山景区从年接待游客几万人次到2010年的50万人次,景区各项基础设施已得到改善,使山区的经济也得到了可持续发展,实现了社会效益和经济效益双丰收。他本人也先后获得“新乡市政协委员”、“新乡市旅游协会副会长”、“辉县市工商联副主席”、“2010年安全生产先进工作者”等荣誉称号。
2006年底,王来德到河南新乡辉县八里沟景区担任总经理助理,开始了他的旅游从业生涯。一直以来,王来德坚持以“爱岗敬业、尽职尽责”这八个字严格要求自己,不能说做到最好,但他在自己的岗位上不断前进。
2008年,王来德来到距离辉县更远的万仙山景区工作,担任副总经理,后升任万仙山景区的执行总经理。与八里沟景区相比,万仙山景区的条件更为艰苦,环境更加恶劣。除此之外,由于景区体制以及发展历程的特殊性,这里有着较为复杂的居民关系,给王来德的工作带来了很大的难度。但他仍然努力践行“爱岗敬业、尽职尽责”这一要求,坚守在自己的岗位上。
王来德同志并没有轰轰烈烈的大事迹,就是在自己的工作岗位上竭尽地奉献着自己的点点滴滴。在万仙山景区工作期间,王来德取得了多方面的成绩,获得了游客、景区员工和政府相关领导的一致好评。
一、推动万仙山“国家攀岩公园”项目的建设,打响体育营销品牌
在建设万仙山国家攀岩公园这一提议还未成熟的时候,王来德就意识到攀岩这一新兴事物将是未来市场发展的一个方向,对景区的发展可以起到很好的带动作用。因此,他一直积极推动攀岩公园项目的发展,先后到山西、青海等地参观学习,邀请中登协攀岩攀冰部的领导专家到万仙山实地参观指导,虚心请教,并查阅了大量的相关资料,同众多省内外攀岩爱好者交流学习,配合新乡市旅游局做了大量的前期准备工作。
经过长期不懈的努力,2010年12月,万仙山景区国家攀岩公园授牌仪式在北京国家体育局新闻发布中心举行,万仙山景区成为国内第一家也是唯一一家国家级攀岩公园。这不仅提升了景区的知名度,打响了万仙山景区体育营销的品牌,也给万仙山景区带来了新的发展机遇,为新乡旅游培育了一大亮点。
二、开启韩国市场,推动万仙山海外市场的发展
2009年,通过安阳的业务人员了解到韩国市场的合作伙伴来新乡时,王来德全力接待,并积极推进韩国市场的开发合作,从而迈出了万仙山景区海外市场开发的第一步。2011年,万仙山的韩国市场呈现良好的上升趋势,并取得了进一步的发展。万仙山景区在韩国市场的发展,引起了新乡市旅游局的高度重视,在万仙山景区的带动下,整个新乡旅游的韩国市场上了一个新的台阶。
三、处理公共关系,保障景区“和谐”的发展环境
旅游行业是一个关联性极强的行业,对于万仙山景区来说尤其如此。王来德深知要想加强景区的建设、维持景区正常的秩序,从而促进景区的健康发展,加强内外部关系的处理是十分重要和必要的。所以在日常的工作中,王来德主动积极的加强与政府、新闻媒体、旅游行业组织和协会、旅游渠道商以及摄影家书法协会等组织的沟通交流,认真贯彻政府下发的各项文件精神,积极主动参加政府组织的各项活动,注重提升景区在外围关系中的形象,努力展现万仙山景区的最佳形象。
由于景区内居民意识不到位,时常会发生对景区发展不利的事情,加强与居民的沟通,取得他们的理解和信任成为王来德日常工作中不可或缺的一部分。每一年的黄金周、节假日,王来德总会组织景区工作人员到居民家里进行慰问。一年365天,几乎天天吃住在景区,景区的大小事务他都要一件一件处理到位或监督落实到位,2011年,在王来德的努力下,万仙山景区旅游协会成立。王来德的这些努力都为景区发展创造了和谐的环境。
四、急游客所急,全力提升游客满意度
一切旅游行业发展目标的实现总离不开游客的满意,在从业过程中,王来德时刻谨记“一切为了让游客满意”这一服务标准,努力帮助游客解决问题。一次,两名来自石家庄的游客因为现金丢失,不能回家时,王来德个人自掏腰包,为其提供了资金支持,使得她们安全回到了家里,使景区在游客的心目中留下了良好的口碑。
王来德同志无论是在工作、生活还是学习方面都能够严格要求自己,对工作兢兢业业,有很强的系统管理能力、敏锐的洞察力和实际操作能力;对生活充满着热情,他为人忠厚、宽以待人,乐于助人,作为领导起到了良好的带头作用;同时,在自身业务素质方面,不断学习,充实自我,对事情坚持自己的原则,有自己独特的观点,善于资源分析、充分利用各种资源,率先垂范,各项工作从不落后。
王来德同志有两个手机,两个手机交替响起是再正常不过的事情,常常一个电话还没挂,另一个电话就火急火燎的响起,旅游旺季时,这样的情况将从上午八点多一直持续到下午三点多,而且几乎都是工作上的事情,家人的电话他就一句话敷衍过去,常常再想起家人的事情时,已是深夜。
2010年的夏天,由于王来德同志长期以来繁忙的工作,常常忙到深夜才发现自己还没有吃饭,可这山沟里哪里还有饭馆营业,平日里由于工作的事情也没少大动肝火,日积月累,导致王来德同志的心律失常的症状频频出现,有段时间,常常心跳快的让人受不了,必须用药物来控制,这就不得不赶紧做手术治疗。即使在病房里,他也没有闲着,依然为景区的工作忙碌着。对旅游事业的热爱,使对景区的工作认真负责。
在王来德的带动下,景区的工作人员也积极为游客服务,游客以赠送锦旗、写感谢信的方式对景区表示了感谢,大大地提升了游客对景区的满意度。
五、注重专业学习,不断提升处理实际问题的能力
旅游是一个朝阳行业,同时也是一个日新月异、不断发展变化的行业,加强自身学习,提升自身专业素养、努力钻研业务是王来德一直身体力行的事。在工作的这几年中,王来德清楚光靠自身的应变能力、协调能力和处理实际问题的能力是远远不够的,如果要做到更好,就必须加强专业学习。所以他平日里非常注重和同行业人员的沟通和交流;空闲时间就抓住机会外出学习、增长见识。2011年王来德到北京大学进行了为期8天的专业学习,对旅游有了更深的认识,回来后积极和其他旅游专业人员进行交流。通过思考和努力,王来德对旅游行业的认识也不断深化。
虽然王来德在万仙山景区工作,但他并不局限于自身景区的发展,王来德09年提出的“关于完善新乡市旅游标识系统和形象宣传展示系统的建议”得到新乡市委书记吴天君的亲自批示、周建市长的督办,并且由新乡市旅游局已经落实实施,使新乡市的旅游形象得到了提升,为游客的出行提供了方便。
2009年底,在辉县市旅游协会换届中,被当选为协会常务理事、副秘书长等职务,对辉县旅游行业发展提出了一些建议并被采纳。
在对外宣传方面,王来德积极配合省政府“文化河南、壮美中原”旅游摄制组多次来景区拍摄;策划国庆期间山楂红旗、攀岩祝福祖国等活动,并被中央电视台以新闻形式报道播出;先后和河南日报、大河报、山东卫视、中国国家地理杂志、上海“人与自然”杂志社、东方今报、燕赵晚报、省摄影家协会、台湾年代电视台、香港摄影团、长春电影制片厂、法国武术团、上海复旦大学、清华大学等(包括台湾、香港)70余人学生团等媒体和团体合作;配合世界旅游小姐大赛100余人走进新乡活动;诚邀韩国旅游考察踩线团多次光临景区,并达成合作协议等等。这些活动都为景区的发展和景区品牌形象的提升起到了一定程度的促进作用。
随着万仙山景区知名度的不断提高,游客络绎不绝,景区内原有交通安全性没有保障且经营无序,政府和景区决定大力整顿交通混乱问题。王来德积极参与、建言献策、多方协调。2010年,景区内交通系统建立完善,并且得以良好运营,景区的形象得到提升,游客的安全也得到了保障。
针对景区内旅游基础设施的不完善,王来德提出并积极推进万仙山西坪停车场的建设,多方协调,终于停车场建成投入使用,使景区在节假日客流出现井喷时,交通得以有效缓解。
提出并积极推进郭亮滑雪场、文艺展演中心的收购重组,经过努力,文艺展演中心一次性通过了新乡市宣传部文产办的验收并投入使用,滑雪场的正常运营取得了社会效益和经济效益的双丰收,同时在旅游淡季,景区员工也得到了安置,旅游产业链也得到了延伸。
在2010年年底,邀请旅游相关专家来到景区,为景区工作人员连续培训了10天,大大提高了员工的服务意识和综合素质。
积极争取多个对景区发展有利的工程项目,两个地质遗迹保护工程,投资近500万元,一个水利设施项目,投资近200万元,几个工程顺利开工。
王来德同志在做好本职工作的同时,积极参加民盟新乡市委的各项盟务工作,表现突出,成绩显著,被评为盟务工作先进个人。
六年的坚守,六年的拼搏,王来德为旅游事业的奉献,在南太行留下了他的点点滴滴,为南太行旅游的发展做出了应有的贡献。
在王来德和他领导的团队的共同努力下,万仙山景区从年接待游客几万人次到2010年的50万人次,景区各项基础设施已得到改善,使山区的经济也得到了可持续发展,实现了社会效益和经济效益双丰收。他本人也先后获得“新乡市政协委员”、“新乡市旅游协会副会长”、“辉县市工商联副主席”、“2010年安全生产先进工作者”等荣誉称号。
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