冯静,女,1972年出生,现任新乡市佳日国际旅行社导游员。 自2000年到我社以来,兢兢业业,吃苦在先,享受在后,脚踏实地,刻苦钻研,埋头苦干,无私奉献,以她诚实的劳动和言行塑造了一个优秀导游员的良好形象.
    11年来,冯静用她满腔的热情,迎来送往了无数的游客,年导游服务超过130个工作日,她热爱祖国,热爱人民,热爱社会主义,热爱自己多从事的导游事业.严格执行《导游人员管理条例》的有关规定,严格履行旅游合同和日程安排,无一责任投诉.她的业务成绩在我社一直十分突出,并且不断有游客专门登门表示感谢.她的工作表现对我社的其他人员做出了很好的榜样.
一、 献身事业、忘我工作
    冯静自加入旅行社以来，认真摸索、钻研业务知识.有一段时间,报纸、电视台经常报道一些旅行社违规经营和导游违规操作而引起的游客投诉,旅游市场受到了很大的冲击,许多游客对旅行社服务质量产生质疑.这时冯静在我社提出了“从小事做起”的建议,受到了经理的支持和表扬,社里提出,把每一位游客视为亲人，把游客提出的每一个要求,都当作自己的事情来做,使游客高兴而来,满意而归.在带团过程中，认真负责，不怕苦累，一次又一次圆满完成了导游工作。
二、 情系游客，排忧解难，尽职尽责
    在带团到九寨沟的行程中，一次，旅游车从九寨沟出来刚到川主寺停下，一位游客在下车时由于高山反应突然倒下，昏迷不醒，冯静连忙请来医生输氧、诊治，并且悉心照料，使游客渐渐地脱离了危险，回来后，游客专门找到旅行社对她的服务表示感谢。
还有一次，在带一批初中生到石人山旅游时，预备第二天早上6点钟准备出发时，天上突然下起了大雨，这时已有一批孩子跟随前面的地陪上山了，冯静和随队老师不顾暴雨倾盆和雷电的危险，一路朝前追过去，让孩子在最安全的地方躲雨。直到9点钟雨才慢慢停下来，这时如果上山，回家的时间就会向后推迟三个小时，为了不让家长担心，冯静让每一个孩子把家长的联系电话写出来，然后传真给旅行社，由旅行社通知每一位家长这里的情况和预计回到家里的时间。
    为了防止孩子受凉感冒，冯静又专门自己出钱请宾馆的服务员把孩子们被雨淋湿的衣服烫干，等孩子们下山时，每个人都能穿上干爽的衣服。在孩子们爬到山顶时，太阳出来了，云海出现在他们的脚底下，孩子们高兴地唱呀，跳呀，快乐地心情感染了周围许多人。回来后，老师专门和旅行社联系对她优质服务的肯定。
三、 不图私利、为游客着想
    在导游带团中，经常会碰到小费、回扣等问题，有时导游会为自己得到好处而欺骗游客，冯静坚持以实事求是、严格履行《导游管理条例》的原则，不欺诈游客。有一次，地陪导游把冯静拉到一边，想擅自增加购物点，说能分给她多少多少回扣，冯静说增加购物点要经过游客和旅行社的同意，不能因为自己得到一点好处，而影响游客行程和利益。她就是这样，时刻把游客的利益放在第一位。
四、 热情周到，视游客为亲人
    在每年组织的夏令营活动中，有些线路经常要坐晚上的火车，为了保证学生的安全，来回需要两个晚上不睡觉，不停地巡查，晚上到宾馆住下来，还要查两次房，检查每一位孩子是否在房间里，看看开水瓶怎么放不容易烫伤孩子；出门时操心孩子掉队，临回来时还要一遍一遍地叮嘱要带齐行李。整个行程下来，嗓子经常喊的说不出话来。冯静经常说，只要游客旅途愉快，就是我最大的满足。
    有一次，干休所的两位老人，准备出去旅行，打了一个电话想参考一下旅游线路，冯静几次上门为老人讲解旅游行程和标准，最后老人决定参加去桂林的旅游团。为了保证老人能很安全顺利地走完行程，冯静又专门把老人送到郑州坐火车，老人从桂林旅游回来时，她又专门到郑州接两位老人。由于火车晚点，冯静在郑州火车站站台上等了两个多小时，到了晚上11点多，火车开过来，这时她的手脚已经冻得有些麻木了。老人看到冯静时，非常高兴，不停的和她讲桂林的趣闻，对这次的行程感到非常的满意。
五、刻苦钻研、勇于创新、精通业务
    作为导游员，冯静认为，只要自己有精力，有干劲，什么事情都能做好。她平时利用业务时间，从网络、报刊、杂志上收集许多旅游信息和旅游小知识，使自己的业务水平不断地提高，也不断的充实自己，提高自己的综合业务素质。
冯静总是这样说，自己做导游的时间不长，还需要不断的学习。平时，她对我市开辟的旅游景点及时地进行宣传和推广，并且力荐我社举行“新乡人，爱新乡，知新乡，游新乡”活动，起到了很好的经济效益和社会效应。她走到哪里，把新乡旅游宣传到哪里，做到了每一位所接待的游客，都能做到知新乡，爱新乡，有机会还要游新乡。
    冯静成为我社导游部经理后，在不断充实自己的基础上，带领全社导游，发扬我社的优良传统，积极进步，曾多次到我市的各个景区进行实地考察，爬山、涉水，走遍景区的每一个角落，并对各个景点进行汇集、整理，编成一个个美丽的传说，吸引着许多游客的到来，几年来，我社接待了河南、北京、河北、山东、安徽、等各地游客好几万人次。
六、 模范带头、取得优异成绩
    企业的生存，最重要的就是信誉和质量，旅行社也是如此。冯静在我社处处起到了模范带头作用，在她的感染下，通过旅行社全体员工不懈地努力，旅行社先后荣获了：“新乡市十佳旅行社”、“新乡市优秀旅行社”、“河南省优秀旅行社”、新乡市旅行社导游员服务技能大赛团体一等奖、“新乡市青年文明号”、 新乡市“重合同、守信用单位”、“新乡市诚信旅游示范窗口”，冯静个人也被评为“新乡市青年岗位能手”、“新乡市文明标兵”等称号。
七、 奉献爱心、回报社会
    近年来，冯静深深地感到，我们取得的一些成绩来源于社会，来源于我们周围的大家庭。她在我社倡导的“奉献爱心、回报社会”活动，得到了我社全体员工的积极响应，我社同时举办了一系列爱心活动；免费带领我市残疾学校弱智儿童到太行山踏青，使孩子们能够亲近自然、热爱自然，体会到社会与自然和谐的快乐；在冯静的感染下我社员工每年定期的进行义务献血活动，使大家增加了社会责任感；社里还规定：每一位导游出团时要做为“环保使者”，所到之处，宣传环保、提倡环保；在冯静的带领下，我社员工自行组织到市“太阳儿童村”看望失去父母的孤儿，大家花钱为他们买来衣服、鞋袜、文具、生活用品等，同他们一起吃饭、做游戏等，使他们感受到社会大家庭的温暖……
    冯静同志从业界新兵到成长为一名优秀的导游员，经过十余年工作经验积淀，具备了丰厚的旅游工作阅历。然而她从不忘扎扎实实、与时俱进的工作本色,始终把保持优秀导游员的可贵品格放在首位。她忘我工作，胸怀理想，加强理论修养， 她全力协办全市旅行社团中唯一具有省出版局刊号的《新飞旅游》报；她以身作则，带领导游工作者们创建青年文明号模范群体；她率先为四川汶川等地震灾区捐款，为游客预防甲型流感；在端午、冬至等民族节日里，她为尊敬的客人和辛勤的工作人员送粽子、煮饺子;在北京奥运游、上海世博游和港澳台及国际入境游互动活动中，她大胆策划，畅想构思，成功组织“香港师生赴豫观光”及百年世博、 厚重河南、神秘西藏等经典旅游线路服务考察活动……
    冯静和许许多多的导游员一样，默默无闻地工作在自己的岗位上，发挥着光和热，她表示在今后的道路上会更加努力学习，掌握各种技艺才能，塑造良好的导游形象，时刻起到模范带头作用，展示出自己更加亮丽的风貌，为新乡及河南旅游增光添彩！