李宗玲同志能够认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻科学发展观，坚决贯彻执行党的路线方针政策，自觉用科学发展观指导工作实践，特别是在带领领导班子和全体员工做好经营管理工作中，锐意创新，开拓进取；她热爱旅游工作，对旅游服务工作有着特殊的感情和独到的理解，她有自己的人生信念，她认为，能为他人创造幸福和如意，就是自己的最大幸福和满足。2011年度，她在单位的工作会上，率先提出了“让宾客带走满意”的口号，她说，这是我们服务工作的最高标准，也是我们管理服务工作的目标，她所带领的管理班和服务队伍在全省都是一流的，工作业务都是领先的：曾先后在全省旅游服务技能大赛上，两次赢得两个团体第一，五个单项全部夺冠。在全国旅游业务技能大赛上，她培养的员工荣获全国中餐宴会服务操作第一。多次受到省市领导的表彰奖励。她带领大家曾在近几年中，连续圆满完成多次党和国家人光临南阳视察工作的接待服务工作。受到中央有关部门的致信表扬。她本人被南阳市工会授予“五一”劳动奖章获得者，还被评为市级劳动模范，她还是南阳市第四届拔尖人才。
    一、加强学习，努力提高管理水平和业务技能。该同志平时注意加强自学，政治素质和业务技能提高较快，注意研究酒店管理业务，能够及时分析旅游市场信息，加强酒店管理方面的宏观指导，特别是在她兼任省、市饭店业协会副会长、会长期间，对行业的指导是及时的，也是认真的，并为同行业规范地方乱收费方面做出了积极的努力。受到了同行业的拥戴和热爱。她所创新的管理理论和“六心”、“四化”服务内容，受到了大家的赞誉和宾客的热爱。提高了南阳、乃至河南同行业的荣誉度。对河南酒店服务工作也是一个很好的推动和促进。
    二、加强制度建设，规范经营管理。该同志在领导位置上，常常教育下属：规章制度是规范经营的轨道，更是一个中型酒店的必须；她特别重视规章制度的建立健全工作，在全馆范围内开展规范管理年活动，先后建立健全和完善规章制度280多条，完善操作规程1000多条，特别是在贯彻落实《新星级标准》和《星级饭店访查规范》上抓的紧，最较真，她在管理过程中，严格规范，纪律严明，重视旅游行业诚信建设，2006年度，被中国市场学会授予诚信经营示范单位，授予她为诚信经营企业家。同时，积极借鉴国内外先进管理经验，管理水平在全省旅游系统中始终处于领先地位，经济效益突出，在客房、餐位没有增加的情况下，连续六年刷新营业收入。
    三、注重提升旅游服务质量，大力激励服务创新。几年来，她提出了“让宾客带走满意”的口号，把“让宾客带走满意”当作管理服务的终极目标和检验工作的标准。她还重视员工培训工作，专门成立了人力资源部和管理服务质检部，实行周值班总经理带队检查制度，员工队伍素质提高快，优化程度好。在服务中，她提倡：六心服务和四化服务。并把这些服务内容具体化，编成教材，对所有员工进行专业培训。四化服务内容是：有严谨科学化的标准操作规程，突出规范化；有见人达意的感悟能力和默契适宜的态势语言，突出感情化；有一丝不苟的认真细密和润物无声的自然顺意，突出细微化；有因人而宜的个性服务和特事特办的特色服务，突出个性化。“六心服务内容是：一是对待重要客人，要精心服务；二是对待特殊客人，要帖心服务；三是对待反常客人，要热心服务；四是对待普通客人，要全心服务；五是对待困难客人，要细心服务；六是对待挑剔客人，要耐心服务。同时她还倡议推出了“一条龙服务”、“跟踪服务”等个性化服务。做到文明服务、细微服务，整体服务质量在全行业中具有较强示范作用。
    四、全面上档升级，提高接待水平。自去年开始，她带领全体员工，艰苦奋斗，在几乎没有外来帮助的情况下，自筹资金近2000万元，对贵宾楼、三号楼进行了高规格的装修改造，封闭了原贵宾楼天井院，形成了豫西南第一个集自然采光、隔热等为一体的大型豪华中厅。受到了中外宾客的好评。在经营管理过程中，破解了一个新的难题：国有宾馆是可以自主发展壮大的。开创酒店管理工作新局面，并取得显著社会效益和经济效益；
    五、注意培养人才。在旅游行业培养高技能人才工作中作出突出贡献，充分调动旅游工作者的积极性，营造促进高技能人才成长的良好社会环境，并取得显著成效，，先后有26名员工在全国、省、市业务技能比赛中荣获前三名，同时被同级人社部门授予技术能手称号；她本人也被评为南阳市优秀拔尖人才。
    六、努力钻研业务，及时研究市场变化。能汲取先进管理经验，每年都组织管理人员外出到先进酒店学习管理经验。该同志业务水平高，工作质量优，勇于创新，实践经验丰富，具有很强的应变能力、协调能力和处理实际问题的能力，业绩突出，在旅游行业中享有较高威信，有广泛的群众基础。
    七、严格自律，履行职责。该同志带领全体员工自觉遵守国家的法律法令，维护国家、集体、游客利益，提倡勤俭节约，降低经营成本，堵塞跑、冒、滴、漏。在经营过程中，不循私，严格执行廉洁自律规定，自觉抵制行业不正之风，从未发生过任何不廉洁现象，从未发生过任何不廉洁现象。
    八、坚守岗位，热爱本职工作。该同志在宾馆工作近40年，积累了大量的管理服务经验，并毫不保留地传授给下属，能够忠诚事业，大胆管理，积极开展技术攻关，能及时解决高难度的管理和技术问题，并取得重大经济效益和社会效益的。