孙珍同志是天龙大酒店前厅主管。自2000年入职以来，在市旅游局的正确领导下，在酒店领导和全体员工的关心支持下，通过本人的积极努力，各项工作取得了突出成绩。目前，孙珍是天龙大酒店的骨干力量，是省旅游局、驻马店市旅游局树立的行业岗位标兵和技术能手，是酒店“十佳员工”，市旅游局推荐的驻马店市“十大女杰”候选人。现把孙珍的先进事迹总结如下：
一、 认真学习科学文化理论，争做新时期合格青年。
    孙珍同志自入职天龙大酒店以来，认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想。积极参加公司举办的各种政治理论学习活动，按照新时期青年的标准严格要求自己，努力做新时期的“四有”青年，热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针、政策，并能团结带领前厅接待处一班人，努力提高部门理论水平和职业水平，树立爱岗敬业、无私奉献、遵纪守法、清正廉洁的世界观、人生观、价值观，使房务部一班人成为朝气蓬勃、团结向上的一个战斗群体。由于坚持不懈的努力进取，在她的带领下，前厅部连续三年被评为公司先进班组，连续六年被评为酒店年度最佳员工。
二、 努力钻研业务，争做文明优质服务标兵。
    孙珍同志自入职以来，认真学习酒店的各项业务知识，刻苦钻研业务，除完成年度、季度公司指定的学习内容外，还自学了《中国旅游饭店行业规范》、《旅游服务基础知识》、《客房服务基础知识》、《旅游行业职业道德规范》等业务书籍，通过学习使自己的业务技能水平得到了很大的提高。
    针对自己的工作实际制订了各项操作规范守则和操作规范标准，勇于在服务工作与管理工作中大胆创新，比如针对总台的预订、入住、退房三个重要环节易出错的情况，精心研究出了一套可行的方案，形成了从工作-检查-落实-核查-无错的环环相扣的操作流程，极大地缓解了员工的工作压力，减少了工作出错率，从而提高了工作效率；另外通过多年的工作经验，对总台收银的财务管理也研究出一套严谨可操作性强的方法，避免了积帐、不明帐、错帐、漏帐的情况，从现金保管到押金收取核查，从客人帐户找零到特别帐户管理做到无漏洞、无隐患，在保证酒店利益前提下又保护了员工，长期工作中没有出现一笔有问题的帐目。
    同时，该同志积极利用自己外语基础较好的优势，和其他员工共同编写了天龙大酒店员工职业英语教材，并亲自培训，使前厅部全体员工的英语水平得到了很大提高。通过几年的不懈努力，前厅部员工的业务技能得到质的提高，接待水平不仅在驻马店市同行业名列前茅，在全省同行业业务评定中也位居前列。在2002年首届星级饭店服务技能大赛中，孙珍在总台问询服务比赛中荣获第二名的好成绩，被市旅游局授予“驻马店市技术能手”和“驻马店市旅游行业技术标兵”称号。孙珍本人在2001年由河南省旅游局和河南财贸工会举行的首届河南省旅游星级饭店服务技能大赛中，不畏强手，勇于拼搏，进入总台问询服务单项前10名，被河南省旅游局、河南省财贸工会命名为“河南省旅游饭店业优秀服务员”称号，为驻马店旅游行业争得了荣誉，为驻马店争了光。为此，驻马店市旅游局以驻政外侨（2001）55号文件，发布了对孙珍的表彰通报，要求全市旅游行业向孙珍学习。该同志连续5年被评为旅游系统先进工作者，2004年被驻马店市妇女联合会授予市第二届“优秀女性”称号，同时命名为“三八红旗手”荣誉称号。2005年被驻马店市总工会、商务局评为“市十佳服务明星”。2007年被驻马店市文明办、旅游局评为“市星级饭店十佳员工”、“市旅游行业文明员工”。2010年被中共驻马店市委、驻马店市人民政府评为驻马店市创建中国优秀旅游城市工作先进个人。2010年3月被驻马店市文明委授予2009年度驻马店市"文明优质服务标兵"荣誉称号。2011年4月被驻马店市文明委授予2010年度驻马店市“文明优质服务标兵”荣誉称号。
三、 做好接待服务工作，树立驻马店窗口形象。
    酒店是一个城市的名片，是一个城市的形象，是客人了解一个城市的重要窗口，能从一个侧面反映出城市社会经济发展的水平和文明程度。孙珍和前厅部一班人，通过内强素质，外塑形象，为驻马店赢得了一个又一个荣誉，多次获得主办单位的称赞和市委市政府的高度评价。酒店成功地接待了党和国家领导人4次，省部级领导20多人次，全国全省大型会议200多次，连续六次成功地接待了全国乡镇企业东西部经贸洽谈会，受到了与会代表团和港澳台同胞的高度赞扬；特别成功地接待了国家总理温家宝，通过细致周到的服务，给温总理留下了深刻的印象，并与酒店员工合影留念。并意味深长地说：“天龙大酒店的服务很优质。”由于出色的接待，连续四次获得市委、市政府的表彰，并授予东西部合作会议先进单位称号。连续四年受到入住代表团高度评价，并赠送了锦旗12面。
    孙珍同志决心在市旅游局的正确领导下，在酒店领导和全体员工的关心帮助下，立足现有岗位，努力学习科学文化知识，刻苦钻研本职业务技能，做好窗口工作，树好驻马店形象，力争创行业一流业绩，争做文明优质服务标兵，为驻马店社会经济的发展和社会进步做出自己新的更大的贡献。